電信服務(wù)規(guī)范用語-資料下載頁
2025-08-15 23:31本頁面
【正文】 請問我能為您服務(wù)嗎”？ 用語規(guī)范－ 服務(wù)規(guī)范（ 7/7 ） 用語規(guī)范－ 結(jié)束服務(wù)時 當(dāng)結(jié)束服務(wù)時： （ 1）“ 請問還有什么可以幫您的嗎 ？” （ 2）（等客戶回答后） “ 感謝您的來電，請稍后對我的服務(wù)做出評價，再見！ ” 服務(wù)規(guī)范 禁忌 講話時輕易打斷用戶說話 在用戶未將完話前掛機(jī) 在用戶通話過程中與同事交談 通話過程中出現(xiàn)較長時間冷場（例如超過 5秒） 、 精神萎靡，態(tài)度懶散 與用戶發(fā)生爭執(zhí) 責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵用戶 頻繁使用口頭禪、非禮貌性語氣助詞（如：嗯、啊、那個、這個、等 ) 服務(wù)規(guī)范 禁語 這不可能是我們的錯 我個人覺得再這樣講沒有什么意義 你明不明白我的意思？ 這是你的自由。 服務(wù)規(guī)范 禁語 5 、你別激動，你先聽我說。（打斷客戶） 這是我們公司的規(guī)定，我也沒辦法 你能不能聽懂？ 我已經(jīng)解釋很多次了。 主動營銷 所有用戶咨詢的新業(yè)務(wù)，如新裝機(jī)、來顯、天翼、 3G全業(yè)務(wù)、彩鈴、超級無繩、轉(zhuǎn)移呼叫 …… 請在要結(jié)束通話時，加一句： “ 請問您需要辦理嗎？ ” 可以在 10000號直接辦理的，為客戶辦理。 不可以在 10000號辦理的，引導(dǎo)客戶正確辦理的方式和途徑。 及時把握商機(jī)，促成下單。
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