電信服務(wù)禮儀ppt75頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-18 12:34本頁(yè)面
【正文】 以幫助我們改進(jìn)工作?可能帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值不滿意的客戶中只有 4%的人不止一次提出投訴，直到高層管理者聽(tīng)到他們聲音為止。 一般說(shuō)，一個(gè)滿意的客戶會(huì)向 3個(gè)人介紹好產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而一個(gè)不滿意的客戶會(huì)向 9個(gè)人講它的壞話。如果擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，則壞話的傳播就會(huì)呈指數(shù)般的上升。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的 4倍，而流失一個(gè)老客戶的損失，至少要爭(zhēng)取到 10個(gè)新客戶才能得以彌補(bǔ)?？蛻舯г?2企業(yè)視抱怨為機(jī)會(huì)企業(yè)對(duì)抱怨不重視及時(shí)高效地處理抱怨處理抱怨不得力企業(yè)留住了客戶，而且提高了客戶的忠誠(chéng)度企業(yè)失去了客戶，引起客戶的不滿客戶很滿意并將經(jīng)歷告訴其他人客戶對(duì)經(jīng)歷不滿意，并且告訴其他人溫情提示服務(wù)就是完全負(fù)起售后糾紛的責(zé)任一次負(fù)面的批評(píng)必須以 12次以上的正面評(píng)價(jià)來(lái)彌補(bǔ)把顧客批評(píng)放在心上，避免重復(fù)犯錯(cuò)誤贏取客戶好感的六大法則q給客戶良好的外觀印象q要記住并常說(shuō)出客戶的名字q讓你的客戶有優(yōu)越感q提客戶解決問(wèn)題q自己保持快樂(lè)開(kāi)朗q利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感在工作中可以使用 “兩步法 ” — 先起步，后進(jìn)步。用 “四得 ”標(biāo)準(zhǔn)要求自己走上柜臺(tái)能說(shuō)得，拿起筆桿能寫得，什么事情都做得，與人溝通能策得。共勉：祝各位：心想事成馬到成功 謝謝大家靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:48:4519:48:4519:483/21/2023 7:48:45 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 三月 2119:48:4519:48Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 19:48:4519:48:4519:48Sunday, March 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 21三月 2119:48:4519:48:45March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 三月 20237:48:45 下午 19:48:45三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 217:48 下午 三月 2119:48March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/21 19:48:4519:48:4521 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:48:45 下午 7:48 下午 19:48:45三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:48:4519:48:4519:483/21/2023 7:48:45 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2119:48:4519:48Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:48:4519:48:4519:48Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2119:48:4519:48:45March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20237:48:45 下午 19:48:45三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 217:48 下午 三月 2119:48March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 19:48:4519:48:4521 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 7:48:45 下午 7:48 下午 19:48:45三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:48:4519:48:4519:483/21/2023 7:48:45 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2119:48:4519:48Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:48:4519:48:4519:48Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2119:48:4519:48:45March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20237:48:45 下午 19:48:45三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 三月 217:48 下午 三月 2119:48March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/21 19:48:4519:48:4521 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 7:48:45 下午 7:48 下午 19:48:45三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1