規(guī)范服務(wù)用語-展示頁
2024-10-21 13:13本頁面
【正文】 提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項(xiàng)”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復(fù)電話好嗎？”。當(dāng)客人要離開時，應(yīng)說“再見，請慢走”。并盡量送上一杯熱（茶）水。第一篇：規(guī)范服務(wù)用語工作人員服務(wù)語言規(guī)范一、接待來訪時用語當(dāng)有人來訪時，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進(jìn)、您好，請問您有什么事？”。當(dāng)問明來意后，應(yīng)說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。解釋時應(yīng)說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負(fù)責(zé)，請您到部門辦理”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應(yīng)主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如果沒聽清楚對方說話時，應(yīng)說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時，要說“再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時才放下聽筒。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。當(dāng)提交的文件資料符合要求時，應(yīng)說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。第二篇：服務(wù)規(guī)范用語電力服務(wù)規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達(dá)現(xiàn)場后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會在**時恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復(fù)語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會報警。請坐!請?jiān)?請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復(fù)您，請諒解。對不起，讓您多跑了一趟。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。1對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。1沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。三、※ 服務(wù)忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……第四篇：客服服務(wù)規(guī)范用語客服服務(wù)規(guī)范用語我整理的客服規(guī)范試用。(二)、服務(wù)忌語喂、打錯了、不知道、大聲點(diǎn)、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點(diǎn)講啦、喂，你出聲啦、你問我，我問誰、慢慢講，急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見，再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機(jī)號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯，說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什
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