柜面服務規(guī)范用語-展示頁
2024-10-17 17:48本頁面
【正文】 多不周之處，請多提意見。對不起，讓您久等了。如果客戶問什么時候可以辦卡，應說：“預計９月初可以辦理” 20：辦理業(yè)務需要客戶簽名時，應說：“請您在這里簽名！”并告知簽名處；如需客戶證件，應說：“您好，請出示您的證件！”21：辦完業(yè)務，在遞存折、現(xiàn)金等給客戶時，應雙手放入Ｕ型槽，并說明“這是您的存折和現(xiàn)金***，請清點”，客戶清點完畢后，詢問客戶“您還需要辦理其它業(yè)務嗎？”，如沒有，請客戶對你的工作進行評價“請為我的服務按鍵評價”，待客戶按完鍵后說“謝謝，請慢走！”第二篇：服務用語規(guī)范服務用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務用語十五條：您好，請稍等。” 18：當客戶咨詢：能否辦理國內卡存取款業(yè)務或匯款時，應說：“十分抱歉，我們目前還沒有和國內銀行聯(lián)網(wǎng)，暫時辦理不了此項業(yè)務，但我們已經(jīng)向國內監(jiān)管部門申請對接，以后是可以辦理此項業(yè)務的”?！?6：與客戶道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”14：客戶投訴和建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們研究（處理）后盡快與您聯(lián)系?！?3：客戶代辦必須由儲戶本人親自辦理業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應由本人親自辦理。11:客戶非營業(yè)時間來辦理業(yè)務，應說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了,請您在營業(yè)時間來辦。8：客戶辦理需提供相關證明、材料的業(yè)務時，在核對客戶的相關資料和證件無誤后，應說“您的材料齊全，請您（這樣)辦理”。6：客戶的要求與佤邦特區(qū)政策、銀行規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務（簡單介紹相關規(guī)定），希望您能諒解”。4：顧客進行咨詢時，應說：“您想了解什么、我們隨時為您解答”。2：給顧客打電話時，主動表明身份：“您好，我是東南亞聯(lián)合銀行邦康支行***”。第一篇：柜面服務規(guī)范用語柜面服務規(guī)范用語1：接聽顧客電話時，主動自我介紹：“您好，東南亞聯(lián)合銀行?！苯徽劷Y束應該說：“再見”，待對方掛機后再放好電話。3：接待客戶時，應主動微笑示意，應說：“您好，請問您辦理什么業(yè)務”、“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎？”。5：客戶進行咨詢時，若詢問的內容自己不太清楚（或不能處理）應說：“對不起，請稍候，待我請示一下負責人”。7：客戶辦理不需要提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“請您（這樣）辦理”。9：客戶資料不全或有問題時，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務需要提供XX資料（簡要介紹相關規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！”10：當由于自身原因，不能滿足客戶要求時，應說：“對不起，因為XX 原因，我們這里不能滿足你的要求，請您到XX銀行辦(問)一下，好嗎？”?！?2：臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們盡快排除，請稍后。請您通知本人來我行辦理，謝謝你的配合?！?5：客戶向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的?！?7：當客戶對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問，我來為您解釋。如果客戶詢問具體時間，應說：“具體的時間還確定不了，要看國內監(jiān)管部門的批復進度情況”19：客戶問可不可以辦卡，應說：“不好意思，我們的軟件系統(tǒng)還在測試階段，目前開不了卡，如果您開戶，可以先幫您開一個存折”。請坐!請原諒!請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復您，請諒解。對不起，讓您多跑了一趟。我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。1對不起，請稍等一下我請示一下領導。1沒關系，這是我們應該做的。三、※ 服務忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧…
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