服務話術用語規(guī)范-資料下載頁
2025-10-07 10:09本頁面
【正文】 見，請慢走”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關業(yè)務服務對象前來申請辦理有關業(yè)務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。當了解清楚后，應向服務對象說“根據(jù)有關規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P文件資料”或“辦理相關手續(xù)”。當提交的文件資料不符合要求時，應說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。當提交的文件資料符合要求時，應說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。遇到較復雜的事宜處理時應說：“請您稍候，需要請示有關領導；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責范圍，請您到部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為恐怕還要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關部門（或領導），盡快給您答復，麻煩您時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。
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