保安常用禮貌用語話術(shù)及實際模擬操練-資料下載頁
2024-11-16 03:06本頁面
【正文】 謝!現(xiàn)在有火情,請您趕快疏散,:, , 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? , 請您走時, 將門鎖好, 謝謝!車場:, , 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!, 這里是內(nèi)部車位, , 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!, 這個車位是某先生的, :, 先生/小姐, 請問您去哪里? , 請您在這里登記, 謝謝!, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!注:, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, , 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動打招呼，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口。(2)適時運用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。(3)稱呼得當，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。(4)講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。(5)禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍頓物業(yè)管理有限責任公司熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。(6)同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應(yīng)保持1米左右的距離。(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動打招呼：在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應(yīng)主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃圾。(8)對客戶的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉第五篇：保安常用話術(shù)保安員的禮貌用語對常駐客戶每天見面招呼：“早上好”，“下午好”，“晚上好”。對出入大廈的客戶說：“您好，歡迎您來聯(lián)想大廈”，“再見，歡迎您再來聯(lián)想大廈”。指引第一次來的客戶到電梯或服務(wù)臺位置時說：“請這邊走上電梯”，“請這邊走到前臺”。非辦公時間人員進出時說：“您好，請在登記簿上履行登記手續(xù)，謝謝”。節(jié)日期間，問候客戶說：“XX節(jié)日好”，“XX節(jié)日愉快”。勸阻在大廳休息區(qū)域睡覺、不雅舉動時說：“對不起，請不要在此處躺著，謝謝”。勸阻在禁煙區(qū)域吸煙者說：“您好，此處為禁煙區(qū)，請不要吸煙，謝謝”。勸阻搬運貨物上客梯時說：“您好，搬運貨物請乘坐貨運電梯”。如客戶帶出的貨物與出門證不符時說：“對不起，您的憑證和實際物品不符，請您重新開具出門憑證，謝謝配合”。1對堵塞交通的司機說：“請您保持車道暢通，謝謝”。園區(qū)車位停滿后：您好！園區(qū)車位已滿，請到其它停車點停放，謝謝配合！1為客戶指引方向時說：“請朝前走、請左/右拐，請上電梯，請到前臺，對不起我不是很清楚請稍等我?guī)湍鷨栂隆薄?11為防止意外，提醒客戶時說：“請小心階梯”，“請小心地滑”。當客戶向您道謝時說：“這是我應(yīng)該做的，不用客氣”。向客戶道歉時說：“對不起”。1“你好！這里是聯(lián)想大廈監(jiān)控室”?！罢垎栍惺裁纯梢詭椭愕膯?？”“請稍等！馬上幫你查詢”
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