保安常用禮貌用語(yǔ)話術(shù)及實(shí)際模擬操練-資料下載頁(yè)
2024-11-16 03:06本頁(yè)面
【正文】 謝!現(xiàn)在有火情,請(qǐng)您趕快疏散,:, , 請(qǐng)問(wèn)您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? , 請(qǐng)您走時(shí), 將門鎖好, 謝謝!車場(chǎng):, , 請(qǐng)您將車挪一下, 后面車過(guò)不去, 謝謝!, 這里是內(nèi)部車位, , 我們這里今天有活動(dòng), 這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停, 請(qǐng)您將車停到那邊, 謝謝!, 這個(gè)車位是某先生的, :, 先生/小姐, 請(qǐng)問(wèn)您去哪里? , 請(qǐng)您在這里登記, 謝謝!, 請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!, 請(qǐng)您不要激動(dòng), 有什么意見(jiàn)可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!注:, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人, 不失嚴(yán)肅, 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣, , 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼，禮貌在先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語(yǔ)。(4)講普通話，語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。不粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。(5)禮貌用語(yǔ)，恰到好處。注意人物對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、距離、場(chǎng)合，給人一種親切感，慎防濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司熱情過(guò)頭，每件事要有分寸和尺度。(6)同客戶講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽(tīng)，不東張西望，左顧右盼，講話時(shí)不要離客戶太近，應(yīng)保持1米左右的距離。(7)不與客戶爭(zhēng)吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動(dòng)打招呼：在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)時(shí)與客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動(dòng)撿起垃圾。(8)對(duì)客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，表示抱歉第五篇：保安常用話術(shù)保安員的禮貌用語(yǔ)對(duì)常駐客戶每天見(jiàn)面招呼：“早上好”，“下午好”，“晚上好”。對(duì)出入大廈的客戶說(shuō)：“您好，歡迎您來(lái)聯(lián)想大廈”，“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)聯(lián)想大廈”。指引第一次來(lái)的客戶到電梯或服務(wù)臺(tái)位置時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走上電梯”，“請(qǐng)這邊走到前臺(tái)”。非辦公時(shí)間人員進(jìn)出時(shí)說(shuō)：“您好，請(qǐng)?jiān)诘怯洸旧下男械怯浭掷m(xù)，謝謝”。節(jié)日期間，問(wèn)候客戶說(shuō)：“XX節(jié)日好”，“XX節(jié)日愉快”。勸阻在大廳休息區(qū)域睡覺(jué)、不雅舉動(dòng)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)不要在此處躺著，謝謝”。勸阻在禁煙區(qū)域吸煙者說(shuō)：“您好，此處為禁煙區(qū)，請(qǐng)不要吸煙，謝謝”。勸阻搬運(yùn)貨物上客梯時(shí)說(shuō)：“您好，搬運(yùn)貨物請(qǐng)乘坐貨運(yùn)電梯”。如客戶帶出的貨物與出門證不符時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，您的憑證和實(shí)際物品不符，請(qǐng)您重新開(kāi)具出門憑證，謝謝配合”。1對(duì)堵塞交通的司機(jī)說(shuō)：“請(qǐng)您保持車道暢通，謝謝”。園區(qū)車位停滿后：您好！園區(qū)車位已滿，請(qǐng)到其它停車點(diǎn)停放，謝謝配合！1為客戶指引方向時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)朝前走、請(qǐng)左/右拐，請(qǐng)上電梯，請(qǐng)到前臺(tái)，對(duì)不起我不是很清楚請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)下”。111為防止意外，提醒客戶時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)小心階梯”，“請(qǐng)小心地滑”。當(dāng)客戶向您道謝時(shí)說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，不用客氣”。向客戶道歉時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起”。1“你好！這里是聯(lián)想大廈監(jiān)控室”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”“請(qǐng)稍等！馬上幫你查詢”
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