前臺規(guī)范服務用語-資料下載頁
2025-10-08 14:01本頁面
【正文】 于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）：******，很高興為您服務！……祝您一切順利?。娫掝A定問候語），感謝光臨，先生請問有預定嗎？***廳這邊請！，請喝水?。ㄖx謝！）不客氣，應該的！為您服務是我的榮幸！，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯系方式，如有什么遺留物品，方便聯系到您！謝謝…，感謝光臨，請問先生幾位？有預定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……第三篇：服務用語規(guī)范服務用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務用語十五條：您好，請稍等。請坐!請原諒!請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。對不起，讓您久等了。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復您，請諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。對不起，讓您多跑了一趟。剛才是誤會，請您諒解。我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。1對不起，請稍等一下我請示一下領導。1請原諒，耽誤您時間了，謝謝。1沒關系，這是我們應該做的。1不用客氣，再見。三、※ 服務忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……第四篇：服務規(guī)范用語電力服務規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現場后回復調空中心，辛苦了，稍后聯系，再見！客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現在是計劃停電，預計會在**時恢復送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內線時：很抱歉，室內設備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質的電工或產權單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關處理部門聯系，督促解決！第五篇：規(guī)范服務用語工作人員服務語言規(guī)范一、接待來訪時用語當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時應說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復一遍、有什么問題，請隨時和我們聯系；真抱歉，您的問題不由我們負責，請您到部門辦理”。當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關業(yè)務服務對象前來申請辦理有關業(yè)務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。當了解清楚后，應向服務對象說“根據有關規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P文件資料”或“辦理相關手續(xù)”。當提交的文件資料不符合要求時，應說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。當提交的文件資料符合要求時，應說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。遇到較復雜的事宜處理時應說：“請您稍候，需要請示有關領導；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責范圍，請您到部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為恐怕還要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關部門（或領導），盡快給您答復，麻煩您時間我們再聯系一下（約定聯系方式）。
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