護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2025-10-08 16:58本頁(yè)面
【正文】 。請(qǐng)問您聽明白了嗎？由于做蠟療時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)問您需要上衛(wèi)生間嗎？”蠟療時(shí)準(zhǔn)確掌握蠟的溫度，蠟療過程中隨時(shí)詢問患者對(duì)熱感的反應(yīng)，注意觀察局部情況，以免出現(xiàn)燙傷皮膚，若患者感到疼痛或局部出現(xiàn)水皰，應(yīng)停止治療，并做相應(yīng)處理。治療完后：“王老師，請(qǐng)問您有什么不舒服的嗎？那您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息?！苯桑合瀴K包裹不嚴(yán)或蠟溫度過高，燙傷患者的皮膚。十八、中藥熱奄包操作用語(yǔ)：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義。語(yǔ)言模擬：“您好！請(qǐng)問您叫什么名字，王老師對(duì)嗎？您的胃部疼痛有沒有好一點(diǎn)?根據(jù)您的病情，需要為您做中藥熱奄包治療，以緩解你的胃部疼痛，由于時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)問您需要上衛(wèi)生間嗎？”中藥熱奄包治療時(shí)準(zhǔn)確掌握奄包的溫度，不可直接接觸皮膚，治療過程中隨時(shí)詢問患者對(duì)熱感的反應(yīng)，注意觀察局部情況，以免出現(xiàn)燙傷皮膚，若患者感到疼痛或局部出現(xiàn)水皰，應(yīng)停止治療，并做相應(yīng)處理。治療完后：“王老師，您胃疼的好點(diǎn)了嗎？請(qǐng)問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息?！苯桑簾嵫侔鼫囟炔豢蛇^高，以免燙傷患者的皮膚。十九、向患者做出院健康教育：背景:膽囊炎患者要求：講解詳細(xì)、告知清楚“(稱呼)，您好！明天您就可以出院了，請(qǐng)您準(zhǔn)備好醫(yī)保卡和所有繳費(fèi)收據(jù)，方便您辦理出院手續(xù)。現(xiàn)在我給您講解一下出院后您需要注意的事項(xiàng)，好嗎？”(內(nèi)容包括：飲食、出院帶藥用法、復(fù)診時(shí)間、活動(dòng)等。)“您膽囊不好，飲食上需要多吃蔬菜、水果、粗糧、口味較淡的飯菜，盡量不吃油膩的食物，如：肥肉、羊肉、油炸雞蛋等，不要喝濃茶、咖啡、酒等刺激性的飲料，吃飯要有規(guī)律。您雖然出院了，但還在恢復(fù)期，要注意多休息，還要堅(jiān)持適當(dāng)?shù)腻憻捝眢w；出院帶藥要嚴(yán)格按照醫(yī)囑服藥。定期復(fù)查，您有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)就診；出院證上有我科的聯(lián)系電話，有事請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系！您聽明白了嗎？”禁忌：簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)例如：進(jìn)食清淡、無(wú)刺激性、易消化的飲食，勞逸結(jié)合、多運(yùn)動(dòng)，增加抵抗力。二十、出院指導(dǎo)用語(yǔ)：“您好！（稱呼），今天您可以出院了。這是您的住院費(fèi)用清單，請(qǐng)您審核，如果沒有什么疑問，請(qǐng)您簽字?！薄艾F(xiàn)在請(qǐng)您帶出院證、診斷證明、住院費(fèi)用清單及醫(yī)?？ā⑺欣U費(fèi)收據(jù)，到一樓住院處結(jié)算處結(jié)賬，您聽明白了嗎？”第三篇：護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)滑縣新區(qū)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)（一）基本文明用語(yǔ)您好！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)講！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)稍侯。對(duì)不起。不客氣。謝謝！再見！（二）稱謂用語(yǔ)同志大爺大娘先生小姐小朋友（三）接診用語(yǔ)歡迎前來就診！需要我?guī)兔γ?？您哪兒不舒服？?qǐng)您配合一下。（四）問答用語(yǔ)請(qǐng)問，您需要幫忙么？對(duì)不起，讓您久等了。您好！請(qǐng)問您找哪位？他不在，我能幫忙么？（五）道歉用語(yǔ)對(duì)不起，很抱歉；沒關(guān)系，請(qǐng)?jiān)?。歡迎對(duì)我們的工作提出寶貴意見。（六）送別用語(yǔ)請(qǐng)慢走！謝謝您的合作，祝您早日康復(fù)！需要幫忙話請(qǐng)與我們聯(lián)系。不用謝，這是我們的職責(zé)。（七）勸慰用語(yǔ)請(qǐng)不要抽煙。請(qǐng)不要隨地吐痰。請(qǐng)不要亂扔果皮紙屑。請(qǐng)不要大聲喧嘩。請(qǐng)您不要擔(dān)心。請(qǐng)您不要著急請(qǐng)您不要緊張。請(qǐng)您樹立信心。（八）電話用語(yǔ)接電話：“您好，這是科”。打電話：“您好，我是科，請(qǐng)找”。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、基本禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨！問候語(yǔ)：您好早上好晚上好！道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起，請(qǐng)多包涵！感謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語(yǔ)：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長(zhǎng)城寬帶……二、文明服務(wù)用語(yǔ)十五條：您好，請(qǐng)稍等。請(qǐng)坐!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，今天事太多，沒能及時(shí)接待/回復(fù)您，請(qǐng)諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見。對(duì)不起，讓您多跑了一趟。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。1對(duì)不起，是我工作馬虎，我向您道歉。1對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。1沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。1不用客氣，再見。三、※ 服務(wù)忌語(yǔ)：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯(cuò)了啊/你自己看吧……第五篇：服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)電力服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)接入語(yǔ)：您好，XX電力！結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來電，再見！故障報(bào)修派工語(yǔ)：你好，XX電力，請(qǐng)問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請(qǐng)你記錄………，請(qǐng)問你記錄好了嗎？，請(qǐng)你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會(huì)在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請(qǐng)諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語(yǔ)：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請(qǐng)你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請(qǐng)你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會(huì)報(bào)警。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請(qǐng)你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！
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