護理服務(wù)規(guī)范用語-資料下載頁
2025-10-08 16:58本頁面
【正文】 。請問您聽明白了嗎？由于做蠟療時間較長，請問您需要上衛(wèi)生間嗎？”蠟療時準確掌握蠟的溫度，蠟療過程中隨時詢問患者對熱感的反應(yīng)，注意觀察局部情況，以免出現(xiàn)燙傷皮膚，若患者感到疼痛或局部出現(xiàn)水皰，應(yīng)停止治療，并做相應(yīng)處理。治療完后：“王老師，請問您有什么不舒服的嗎？那您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息。”禁忌：蠟塊包裹不嚴或蠟溫度過高，燙傷患者的皮膚。十八、中藥熱奄包操作用語：要求：耐心解釋，使病人了解操作的目的及意義。語言模擬：“您好！請問您叫什么名字，王老師對嗎？您的胃部疼痛有沒有好一點?根據(jù)您的病情，需要為您做中藥熱奄包治療，以緩解你的胃部疼痛，由于時間較長，請問您需要上衛(wèi)生間嗎？”中藥熱奄包治療時準確掌握奄包的溫度，不可直接接觸皮膚，治療過程中隨時詢問患者對熱感的反應(yīng)，注意觀察局部情況，以免出現(xiàn)燙傷皮膚，若患者感到疼痛或局部出現(xiàn)水皰，應(yīng)停止治療，并做相應(yīng)處理。治療完后：“王老師，您胃疼的好點了嗎？請問您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請您安心休息?！苯桑簾嵫侔鼫囟炔豢蛇^高，以免燙傷患者的皮膚。十九、向患者做出院健康教育：背景:膽囊炎患者要求：講解詳細、告知清楚“(稱呼)，您好！明天您就可以出院了，請您準備好醫(yī)?？ê退欣U費收據(jù)，方便您辦理出院手續(xù)?，F(xiàn)在我給您講解一下出院后您需要注意的事項，好嗎？”(內(nèi)容包括：飲食、出院帶藥用法、復(fù)診時間、活動等。)“您膽囊不好，飲食上需要多吃蔬菜、水果、粗糧、口味較淡的飯菜，盡量不吃油膩的食物，如：肥肉、羊肉、油炸雞蛋等，不要喝濃茶、咖啡、酒等刺激性的飲料，吃飯要有規(guī)律。您雖然出院了，但還在恢復(fù)期，要注意多休息，還要堅持適當?shù)腻憻捝眢w；出院帶藥要嚴格按照醫(yī)囑服藥。定期復(fù)查，您有什么不舒服請隨時就診；出院證上有我科的聯(lián)系電話，有事請隨時聯(lián)系！您聽明白了嗎？”禁忌：簡單、籠統(tǒng)、醫(yī)學術(shù)語例如：進食清淡、無刺激性、易消化的飲食，勞逸結(jié)合、多運動，增加抵抗力。二十、出院指導(dǎo)用語：“您好?。ǚQ呼），今天您可以出院了。這是您的住院費用清單，請您審核，如果沒有什么疑問，請您簽字?！薄艾F(xiàn)在請您帶出院證、診斷證明、住院費用清單及醫(yī)保卡、所有繳費收據(jù)，到一樓住院處結(jié)算處結(jié)賬，您聽明白了嗎？”第三篇：護理服務(wù)規(guī)范用語滑縣新區(qū)醫(yī)院護理服務(wù)規(guī)范用語（一）基本文明用語您好！請進！請坐！請講！請原諒！請稍侯。對不起。不客氣。謝謝！再見?。ǘ┓Q謂用語同志大爺大娘先生小姐小朋友（三）接診用語歡迎前來就診！需要我?guī)兔γ?？您哪兒不舒服？請您配合一下。（四）問答用語請問，您需要幫忙么？對不起，讓您久等了。您好！請問您找哪位？他不在，我能幫忙么？（五）道歉用語對不起，很抱歉；沒關(guān)系，請原諒。歡迎對我們的工作提出寶貴意見。（六）送別用語請慢走！謝謝您的合作，祝您早日康復(fù)！需要幫忙話請與我們聯(lián)系。不用謝，這是我們的職責。（七）勸慰用語請不要抽煙。請不要隨地吐痰。請不要亂扔果皮紙屑。請不要大聲喧嘩。請您不要擔心。請您不要著急請您不要緊張。請您樹立信心。（八）電話用語接電話：“您好，這是科”。打電話：“您好，我是科，請找”。第四篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。請坐!請原諒!請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。對不起，讓您久等了。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復(fù)您，請諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。對不起，讓您多跑了一趟。剛才是誤會，請您諒解。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。1對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。1請原諒，耽誤您時間了，謝謝。1沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。1不用客氣，再見。三、※ 服務(wù)忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……第五篇：服務(wù)規(guī)范用語電力服務(wù)規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現(xiàn)場后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計劃停電，預(yù)計會在**時恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復(fù)語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！
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