【正文】 與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線。3）做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。來(lái)訪者接待1）遇到訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？”“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來(lái)訪者入座，并倒水給客人。3)如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等立即幫其聯(lián)系。如果找的人正在忙，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人；如果等待時(shí)間長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照來(lái)訪者向其說(shuō)明，然后再幫忙提醒來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。4)如果來(lái)訪者要找的同事不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。送客客人離開(kāi)時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。對(duì)內(nèi)接待1）早上上班主動(dòng)向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)主動(dòng)向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開(kāi)，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話或接待來(lái)訪客人。3）接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺(tái)引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域。二、內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)流程接到會(huì)議通知后，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)與會(huì)議主辦部門(mén)確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門(mén)配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問(wèn)好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門(mén)口，引導(dǎo)其按位入座；參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門(mén)；會(huì)議過(guò)程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。每次進(jìn)入前需敲門(mén)進(jìn)入；會(huì)議結(jié)束后，送離參會(huì)人員離開(kāi)并道別；整理會(huì)議物品，清潔會(huì)議室桌面及地面，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機(jī)電源等用電設(shè)施。第五篇：前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃接待部員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分為以下幾項(xiàng)：一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求：著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭發(fā)以整潔自然為美，男員工不得留小胡子與大鬢角，頭發(fā)勤洗且經(jīng)常修剪、嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如須暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)與同事交代一下。禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時(shí)間內(nèi)在辦公區(qū)域進(jìn)食。禁止在辦公時(shí)間開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，與跟工作無(wú)關(guān)的人員在網(wǎng)絡(luò)上聊天。坐姿及物品擺放的規(guī)定：保持上身直立坐姿，不準(zhǔn)趴桌子，歪身或坐在椅子上轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，前臺(tái)除了辦公用品、電話、顯示器、行程及水杯外，其余物品用完后及時(shí)清理，不要留在桌面上。時(shí)刻保持桌面整潔。上、下班時(shí)間及午休時(shí)間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及節(jié)假日值班（早9：00—晚16：00）。午休時(shí)間為（12：15—13：00）。要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上班，不允許遲到、早退、空崗。接電話的語(yǔ)言培訓(xùn)（接起電話后：“你好，國(guó)際商務(wù)”接電話過(guò)程中語(yǔ)氣溫和、熱情，解答耐心、專業(yè)、細(xì)致，注意使用禮貌用語(yǔ)。）直客接待的動(dòng)作及語(yǔ)言培訓(xùn)（起立、微笑、問(wèn)好、讓座、倒水、解答、送客）二、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)短時(shí)間內(nèi)對(duì)國(guó)內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費(fèi)用包含）及時(shí)了解國(guó)內(nèi)最新報(bào)價(jià)信息及成團(tuán)信息。對(duì)于國(guó)際線路的所需材料及行程安排，注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。對(duì)于省內(nèi)秋季常規(guī)線路的行程培訓(xùn)（出行時(shí)間、具體行程、集合時(shí)間及地點(diǎn)、費(fèi)用包含、報(bào)價(jià)）三、培訓(xùn)時(shí)間安排每天早上利用5分鐘時(shí)間安排當(dāng)天工作、并檢查著裝及物品擺放（510分鐘）每天中午利用休息的時(shí)間對(duì)于各條行程進(jìn)行培訓(xùn)（1020分鐘）每天晚上對(duì)于全天接待信息的統(tǒng)計(jì)及回訪方法的培訓(xùn)（20分鐘）不定期的對(duì)線路及報(bào)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)。四、考核制度每周一中午，對(duì)于上周培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。采用問(wèn)答式（筆試）考核，考試時(shí)間10分鐘，滿分100分，60分及格。不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。對(duì)于2次不及格者，暫停工作，自學(xué)行程，經(jīng)辦公室考核通過(guò)后，方可繼續(xù)工作。每天不定期的對(duì)于員工進(jìn)行口試抽查，多次提問(wèn)回答不正確者，停止手中工作自學(xué)行程。經(jīng)大家考核通過(guò)后，方可繼續(xù)工作。以上是我粗淺的培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時(shí)改正。