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2025-02-16 14:44本頁面
【正文】 、說明增加了維修項(xiàng)目 更換前輪剎車片 更換空氣格C 、出示相應(yīng)的維修費(fèi)用表“ 據(jù)說向我家打過電話，可我卻不知道 ” A 、首先表示歉意（未通知到本人）“ 最初評(píng)估時(shí)確認(rèn)了維修費(fèi)用，可現(xiàn)超出太多，我不能接受 ”B 、對(duì)追加項(xiàng)目的必要性進(jìn)行解釋“ 和最初的約不一致，不能支付超出的費(fèi)用 ” 定期保養(yǎng)一覽表（定期保養(yǎng)的重要性） 實(shí)物（剎車片、空氣格） 從行車安全方面解釋 從發(fā)動(dòng)機(jī)性能方面解釋 出示電話記錄（如有）取車時(shí)說明狀況時(shí)57 “維修費(fèi)用和最初估價(jià)不一致 ”這種狀況，如果你來處理的話，應(yīng)該注意哪些問題，將其記到下面的欄中。 :原因是什么？ :應(yīng)該如何處理？ 練習(xí)二 58 練習(xí)二參考 第 1 步● 您的心我完全能夠理解● 完全是像您說的那樣● 這種事情，我非常能夠理解● 這樣是最重要的● 這確實(shí)是心里不安 ● 爭取能讓顧客敞開心扉 感受顧客的心情◎表示領(lǐng)會(huì)顧客心情的話語● 我想確實(shí)是這樣● 想必是很麻煩的要 點(diǎn)59 第 2 步● 這個(gè)做法，有這樣的好處??● 這種事情，實(shí)際是這么回事??● 轉(zhuǎn)入說明的時(shí)機(jī)很重要● 充分了解情況，掌握證據(jù)。同時(shí)，要預(yù)測顧客會(huì)作出何種反應(yīng)● 要將出現(xiàn)問題的原因和會(huì)帶來的好處等解釋清楚向顧客說明解決辦法和能夠獲得的效果◎向顧客說明解決辦法和理由時(shí)所使用的話語● 關(guān)于這個(gè)問題，請(qǐng)讓我向您解釋??● 實(shí)際上，這個(gè)問題現(xiàn)在是○○狀態(tài)??要 點(diǎn)60 第 3 步● 準(zhǔn)備用這種方法進(jìn)行，您看可以嗎？● 對(duì)于這個(gè)問題，我再稍微解釋一下吧● 應(yīng)用“限定提問”● 對(duì)說明頻頻點(diǎn)頭，則說明對(duì)方已經(jīng)理解了● 請(qǐng)顧客實(shí)際操作一下。要確認(rèn)是否已經(jīng)為顧客所理解◎從顧客的回答用詞上判斷顧客是否已經(jīng)理解了● 上面的說明您是否已經(jīng)明白了??● 除此之外，還有什么問題嗎？要 點(diǎn)61 謝 謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:48:5418:48:5418:483/6/2023 6:48:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :48:5418:48Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:48:5418:48:5418:48Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:5418:48:54March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 48分 54秒 18:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 48分 :48March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 48分 54秒 18:48:546 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 48分 54秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:48:5418:48:5418:483/6/2023 6:48:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :48:5418:48Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:48:5418:48:5418:48Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:5418:48:54March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 48分 54秒 18:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 48分 :48March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 48分 54秒 18:48:546 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時(shí) 48分 54秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:48:5418:48:5418:483/6/2023 6:48:54 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:5418:48Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:48:5418:48:5418:48Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:5418:48:54March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 48分 54秒 18:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 6時(shí) 48分 :48March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 48分 54秒 18:48:546 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 48分 54秒 下午 6時(shí) 48分 18:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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