【導(dǎo)讀】　　一、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。　　人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。　　每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情?！　」猸h(huán)效應(yīng)又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺(jué)的因素。指在人際知覺(jué)中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象?！　∈滓蛐?yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)?！　∈滓?，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。人們稱之為格雷欣法則，亦稱之為劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律。消息傳出，立刻引起了教授們的反對(duì)。校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項(xiàng)計(jì)劃?！　∵@表明，華盛頓大學(xué)教授的工資，80%是以貨幣形式支付的，20%是由良好的自然環(huán)境補(bǔ)償?shù)?。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因

　　

【正文】 的，他在談到新經(jīng)濟(jì)的規(guī)律時(shí)說(shuō)，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已“不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快的吃慢的。”在商戰(zhàn)中也同樣適用。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，幾乎所有的經(jīng)營(yíng)型服務(wù)型企業(yè)都在用盡全身解數(shù)搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)量。 (重定向自零和游戲原理)　　零和博弈又稱“零和游戲”，是博弈論的一個(gè)概念，屬非合作博弈，指參與博弈的各方，在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為“零”。雙方不存在合作的可能。零和博弈的結(jié)果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個(gè)社會(huì)的利益并不會(huì)因此而增加一分。 　　馬太效應(yīng)（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。來(lái)自于圣經(jīng)《新約馬太福音》中的一則寓言。 　　1968年，美國(guó)科學(xué)史研究者羅伯特莫頓（Robert K. Merton）提出這個(gè)術(shù)語(yǔ)用以概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象：“相對(duì)于那些不知名的研究者，聲名顯赫的科學(xué)家通常得到更多的聲望即使他們的成就是相似的，同樣地，在同一個(gè)項(xiàng)目上，聲譽(yù)通常給予那些已經(jīng)出名的研究者，例如，一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)幾乎總是授予最資深的研究者，即使所有工作都是一個(gè)研究生完成的?！?　　此術(shù)語(yǔ)后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入分配不公的現(xiàn)象?！　∩鷳B(tài)位法則也稱“格烏司原理”、“價(jià)值鏈法則”。原指在大自然中，各種生物都有自己的“生態(tài)位”：親緣關(guān)系接近的，具有同樣生活習(xí)性的物種，不會(huì)在同一地方競(jìng)爭(zhēng)同一生存空間。應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是，同質(zhì)產(chǎn)品或相似的服務(wù)，在同一市場(chǎng)區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)難以同時(shí)生存。 (重定向自猴子—大象法則)　　猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)。 　　創(chuàng)立人：亨德森（Bruce Henderson），他于1963年設(shè)立了目前世界首屈一指的從事“公司策略”服務(wù)的機(jī)構(gòu)——波士頓顧問(wèn)公司（Boston Consulting Group）。他認(rèn)為：任何一家公司要想成功，最重要的是在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)；要競(jìng)爭(zhēng)，必須有市場(chǎng)分析和一套完整的策略。他身材高大，舉止粗獷，很像一位戰(zhàn)場(chǎng)上飽經(jīng)風(fēng)霜的高級(jí)將領(lǐng)。 　　大意是：大象可以踩死猴子，但猴子也可以騷擾大象，使大象遭遇挫折。 　　定律是：大象體積越大，猴子的勝算就越大。 　　角色：大象——規(guī)模龐大的公司；猴子——行動(dòng)靈活的小公司?！　“恕⒊梢布?xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)　　細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細(xì)節(jié)上沒(méi)有盡力造成的。把任何細(xì)節(jié)做到位，企業(yè)就不會(huì)存在問(wèn)題。 (重定向自多米諾效應(yīng))　　效應(yīng)的物理道理是：骨牌豎著時(shí)，重心較高，倒下時(shí)重心下降，倒下過(guò)程中，將其重力勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，它倒在第二張牌上，這個(gè)動(dòng)能就轉(zhuǎn)移到第二張牌上，第二張牌將第一張牌轉(zhuǎn)移來(lái)的動(dòng)能和自已倒下過(guò)程中由本身具有的重力勢(shì)能轉(zhuǎn)化來(lái)的動(dòng)能之和，再傳到第三張牌上......所以每張牌倒下的時(shí)候，具有的動(dòng)能都比前一塊牌大，因此它們的速度一個(gè)比一個(gè)快，也就是說(shuō)，它們依次推倒的能量一個(gè)比一個(gè)大。 　　多米諾骨牌效應(yīng)”常指一系列的連鎖反應(yīng)，即“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。(Break Pane Law)　　破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題。 　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車(chē)牌摘掉，把頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無(wú)人理睬。后來(lái)，辛巴杜用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。　　蝴蝶效應(yīng)（The Butterfly Effect），由美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。 　　事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會(huì)引起結(jié)果的極大差異。 　　美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）1963年提出一篇論文，名叫《決定論的非周期流》，里面根據(jù)大氣運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，建立了一個(gè)簡(jiǎn)化的數(shù)學(xué)模型，三變量的自治常微分方程組，也就是著名的Lorenz方程，Lorenz經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這個(gè)方程組的參數(shù)取某些值的時(shí)候，軌線運(yùn)動(dòng)會(huì)變的復(fù)雜和不確定，具有對(duì)初始條件的敏感依賴性，也就是初始條件最微小的差異都會(huì)導(dǎo)致軌線的行為的無(wú)法預(yù)測(cè)。正是根據(jù)數(shù)值分析，Lorenz才得出結(jié)論說(shuō)天氣的長(zhǎng)期預(yù)報(bào)是不可能的，形象化的說(shuō)法就是所謂的蝴蝶效應(yīng)。 　　海恩法則是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的法則，海恩法則指出： 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 　　王永慶法則：節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián) 　　臺(tái)灣臺(tái)塑總裁王永慶在多個(gè)場(chǎng)合多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)這樣一句話：”節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)”。 他的這個(gè)思想被臺(tái)塑集團(tuán)員工奉為經(jīng)典，并為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理者稱為”王永慶法則”。 　　賺錢(qián)要依賴別人，我們大多看重的是財(cái)富的創(chuàng)造，對(duì)于節(jié)儉似乎注意不夠，有時(shí)甚至認(rèn)為這是小家子氣。殊不知，節(jié)儉也是理財(cái)?shù)囊徊糠帧W(xué)會(huì)了節(jié)儉每一分不必花費(fèi)的錢(qián)，你也就學(xué)會(huì)了對(duì)財(cái)富的運(yùn)用和創(chuàng)造?！　【?、打好營(yíng)銷(xiāo)這張牌　　沒(méi)有成功的營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有成功的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終手段，在市場(chǎng)同質(zhì)化極強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)的成敗往往決定了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。 92.“1001=0”定律　　“1001=0”定律最初來(lái)源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個(gè)，便是永遠(yuǎn)的失職。在我們看來(lái)，這個(gè)紀(jì)律似乎過(guò)于嚴(yán)格了。但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極為必要的。后來(lái)，這個(gè)規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營(yíng)銷(xiāo)中（包括服務(wù)行業(yè)），很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。它告訴我們：對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，毀于一穴”，這是一個(gè)眾人都明白的道理，1001=0道理其實(shí)異曲同工，但是，要明白不難，難的是做到，某企業(yè)做到了，所以他成功了。（veblon effect）　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凡勃倫提出凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo)。它是指消費(fèi)者對(duì)一種商品需求的程度因其標(biāo)價(jià)較高而不是較低而增加。它反映了人們進(jìn)行揮霍性消費(fèi)的心理愿望。 　　日本全面質(zhì)量管理（TQM）專家司馬正次提出魚(yú)缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。魚(yú)缸就象征著企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而魚(yú)就是目標(biāo)客戶。經(jīng)營(yíng)者要做的就是先跳進(jìn)魚(yú)缸，實(shí)際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學(xué)著和魚(yú)兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗(yàn)作為一個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚(yú)缸，站到一個(gè)相對(duì)更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。 　　長(zhǎng)鞭效應(yīng)（bullwhip effect)，在管理學(xué)上俗稱“牛鞭效應(yīng)”　　長(zhǎng)鞭效應(yīng)是對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象的描述。其基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象。當(dāng)信息達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其所獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，供應(yīng)方往往維持比需求方更高的庫(kù)存水平或者說(shuō)是生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃。 　　由德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢顧問(wèn)弗里施提出弗里施法則：沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有顧客的滿意。 　　美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬吉拉德提出。 　　每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 　　美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250 個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片?！　〔祭锾囟ɡ硎侵福荷唐凡蛔鰪V告，就像姑娘在暗處向小伙子遞送秋波，脈脈含情，只有她自己知道。　　提出者：英國(guó)廣告學(xué)專家S布里特。 (重定向自尼倫伯格法則)　　　　尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者（雙贏）。　　美國(guó)杰出的談判家尼倫伯格/中國(guó)學(xué)者牟傳珩（苦陽(yáng)子） 　　1980年代末期，苦陽(yáng)子撰寫(xiě)的《談判學(xué)研究》（中國(guó)華僑出版社1991年出版）一書(shū)，首次提出“成功的談判，每一方都是勝利者”的觀念，把“雙勝”政治思想隱含于談判理論之中。該書(shū)成之為我國(guó)第一部從程序到實(shí)體，從理論到實(shí)踐，全面系統(tǒng)的研究談判雙贏思想，并使之成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)說(shuō)的理論著作。 　　美國(guó)管理學(xué)家韋特萊提出韋特萊法則：成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)的人不愿意去做的。要先有超人之想，后有驚人之舉，能不落俗套，可不同凡響。