【導讀】　　一、企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭?！　∪瞬攀瞧髽I(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競爭中成長發(fā)展的關(guān)鍵?！　∶總€人都雇用比我們自己更強的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。　　光環(huán)效應又稱“暈輪效應”、“成見效應”、“光圈效應”、“日暈效應”、“以點概面效應”，它是一種影響人際知覺的因素。指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象?！　∈滓蛐卜Q為第一印象作用，或先入為主效應?！　∈滓颍侵甘状握J知客體而在腦中留下的“第一印象”。人們稱之為格雷欣法則，亦稱之為劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律。消息傳出，立刻引起了教授們的反對。校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃?！　∵@表明，華盛頓大學教授的工資，80%是以貨幣形式支付的，20%是由良好的自然環(huán)境補償?shù)?。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因

　　

【正文】 的，他在談到新經(jīng)濟的規(guī)律時說，現(xiàn)代競爭已“不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的?！痹谏虘?zhàn)中也同樣適用。在當今市場經(jīng)濟的激烈競爭中，幾乎所有的經(jīng)營型服務型企業(yè)都在用盡全身解數(shù)搶占市場、擴大銷量。 (重定向自零和游戲原理)　　零和博弈又稱“零和游戲”，是博弈論的一個概念，屬非合作博弈，指參與博弈的各方，在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠為“零”。雙方不存在合作的可能。零和博弈的結(jié)果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個社會的利益并不會因此而增加一分。 　　馬太效應（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。來自于圣經(jīng)《新約馬太福音》中的一則寓言。 　　1968年，美國科學史研究者羅伯特莫頓（Robert K. Merton）提出這個術(shù)語用以概括一種社會心理現(xiàn)象：“相對于那些不知名的研究者，聲名顯赫的科學家通常得到更多的聲望即使他們的成就是相似的，同樣地，在同一個項目上，聲譽通常給予那些已經(jīng)出名的研究者，例如，一個獎項幾乎總是授予最資深的研究者，即使所有工作都是一個研究生完成的?！?　　此術(shù)語后為經(jīng)濟學界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經(jīng)濟學中收入分配不公的現(xiàn)象。　　生態(tài)位法則也稱“格烏司原理”、“價值鏈法則”。原指在大自然中，各種生物都有自己的“生態(tài)位”：親緣關(guān)系接近的，具有同樣生活習性的物種，不會在同一地方競爭同一生存空間。應用在企業(yè)經(jīng)營上就是，同質(zhì)產(chǎn)品或相似的服務，在同一市場區(qū)間競爭難以同時生存。 (重定向自猴子—大象法則)　　猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝強。 　　創(chuàng)立人：亨德森（Bruce Henderson），他于1963年設(shè)立了目前世界首屈一指的從事“公司策略”服務的機構(gòu)——波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）。他認為：任何一家公司要想成功，最重要的是在市場上競爭；要競爭，必須有市場分析和一套完整的策略。他身材高大，舉止粗獷，很像一位戰(zhàn)場上飽經(jīng)風霜的高級將領(lǐng)。 　　大意是：大象可以踩死猴子，但猴子也可以騷擾大象，使大象遭遇挫折。 　　定律是：大象體積越大，猴子的勝算就越大。 　　角色：大象——規(guī)模龐大的公司；猴子——行動靈活的小公司?！　“恕⒊梢布毠?jié)，敗也細節(jié)　　細節(jié)的不等式意味著1%的錯誤導致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細節(jié)上沒有盡力造成的。把任何細節(jié)做到位，企業(yè)就不會存在問題。 (重定向自多米諾效應)　　效應的物理道理是：骨牌豎著時，重心較高，倒下時重心下降，倒下過程中，將其重力勢能轉(zhuǎn)化為動能，它倒在第二張牌上，這個動能就轉(zhuǎn)移到第二張牌上，第二張牌將第一張牌轉(zhuǎn)移來的動能和自已倒下過程中由本身具有的重力勢能轉(zhuǎn)化來的動能之和，再傳到第三張牌上......所以每張牌倒下的時候，具有的動能都比前一塊牌大，因此它們的速度一個比一個快，也就是說，它們依次推倒的能量一個比一個大。 　　多米諾骨牌效應”常指一系列的連鎖反應，即“牽一發(fā)而動全身”。(Break Pane Law)　　破窗效應：及時矯正和補救正在發(fā)生的問題。 　　美國斯坦福大學心理學家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎(chǔ)，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮?！　『═he Butterfly Effect），由美國氣象學家洛倫茲1963年提出。 　　事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會引起結(jié)果的極大差異。 　　美國氣象學家洛倫茲（Lorenz）1963年提出一篇論文，名叫《決定論的非周期流》，里面根據(jù)大氣運動的規(guī)律，建立了一個簡化的數(shù)學模型，三變量的自治常微分方程組，也就是著名的Lorenz方程，Lorenz經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當這個方程組的參數(shù)取某些值的時候，軌線運動會變的復雜和不確定，具有對初始條件的敏感依賴性，也就是初始條件最微小的差異都會導致軌線的行為的無法預測。正是根據(jù)數(shù)值分析，Lorenz才得出結(jié)論說天氣的長期預報是不可能的，形象化的說法就是所謂的蝴蝶效應。 　　海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則，海恩法則指出： 每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。 　　王永慶法則：節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 　　臺灣臺塑總裁王永慶在多個場合多次反復強調(diào)這樣一句話：”節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢”。 他的這個思想被臺塑集團員工奉為經(jīng)典，并為國內(nèi)外企業(yè)管理者稱為”王永慶法則”。 　　賺錢要依賴別人，我們大多看重的是財富的創(chuàng)造，對于節(jié)儉似乎注意不夠，有時甚至認為這是小家子氣。殊不知，節(jié)儉也是理財?shù)囊徊糠帧W會了節(jié)儉每一分不必花費的錢，你也就學會了對財富的運用和創(chuàng)造。　　九、打好營銷這張牌　　沒有成功的營銷，就沒有成功的企業(yè)。市場營銷活動是企業(yè)利潤實現(xiàn)的最終手段，在市場同質(zhì)化極強的產(chǎn)品競爭中，營銷的成敗往往決定了整個企業(yè)經(jīng)營的成敗。 92.“1001=0”定律　　“1001=0”定律最初來源于一項監(jiān)獄的職責紀律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠的失職。在我們看來，這個紀律似乎過于嚴格了。但從防止罪犯重新危害社會來說，百無一失是極為必要的。后來，這個規(guī)定被管理學家們引入到了企業(yè)管理和商品營銷中（包括服務行業(yè)），很快就得到了廣泛的應用和流傳。它告訴我們：對顧客而言，服務質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。“千里之堤，毀于一穴”，這是一個眾人都明白的道理，1001=0道理其實異曲同工，但是，要明白不難，難的是做到，某企業(yè)做到了，所以他成功了。（veblon effect）　　美國經(jīng)濟學家凡勃倫提出凡勃倫效應：商品價格定得越高越能暢銷。它是指消費者對一種商品需求的程度因其標價較高而不是較低而增加。它反映了人們進行揮霍性消費的心理愿望。 　　日本全面質(zhì)量管理（TQM）專家司馬正次提出魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。魚缸就象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標客戶。經(jīng)營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗作為一個客戶對產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。 　　長鞭效應（bullwhip effect)，在管理學上俗稱“牛鞭效應”　　長鞭效應是對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象的描述。其基本思想是：當供應鏈上的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或者供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象。當信息達到最源頭的供應商時，其所獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差。由于這種需求放大效應的影響，供應方往往維持比需求方更高的庫存水平或者說是生產(chǎn)準備計劃。 　　由德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧問弗里施提出弗里施法則：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。 　　美國著名推銷員喬吉拉德提出。 　　每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 　　美國著名推銷員喬吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250 個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。　　布里特定理是指：商品不做廣告，就像姑娘在暗處向小伙子遞送秋波，脈脈含情，只有她自己知道?！　√岢稣撸河鴱V告學專家S布里特。 (重定向自尼倫伯格法則)　　　　尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者（雙贏）?！　∶绹艹龅恼勁屑夷醾惒?中國學者牟傳珩（苦陽子） 　　1980年代末期，苦陽子撰寫的《談判學研究》（中國華僑出版社1991年出版）一書，首次提出“成功的談判，每一方都是勝利者”的觀念，把“雙勝”政治思想隱含于談判理論之中。該書成之為我國第一部從程序到實體，從理論到實踐，全面系統(tǒng)的研究談判雙贏思想，并使之成為一門獨立學說的理論著作。 　　美國管理學家韋特萊提出韋特萊法則：成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)的人不愿意去做的。要先有超人之想，后有驚人之舉，能不落俗套，可不同凡響。