【正文】 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。 執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。建立護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室所需各種公示牌及宣傳欄的制作。 加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。 2018年3月10日 第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度 醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。 制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃與實(shí)施方案。 完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績效考核中。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。 嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。 修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)。 定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議，積極整改。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施 為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務(wù)分解如下： 護(hù)理部 （1）按照相關(guān)要求保證臨床護(hù)士配備，合理調(diào)整護(hù)理人力資源。（2）建立和完善護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。（3）保障護(hù)士的合法權(quán)益。（4）督促落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。 院辦、黨群部 （1）加大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)氛圍，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。 （2）組織召開護(hù)理工作專題會(huì)議，通過院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （3）加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的投入，將護(hù)士還給病人。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。 醫(yī)務(wù)科 （1）加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。 （2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 （3）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 人事科 （1）貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。 （2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強(qiáng)聘用制護(hù)理人員管理和考核，逐步提高聘用護(hù)士待遇，使聘用護(hù)士和在編護(hù)士享受同等晉升、評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐漸落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員同工同酬。（3）及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95％以上。 財(cái)務(wù)科 （1）認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，保證患者費(fèi)用正確無誤，患者入出院辦理及時(shí)、方便、快捷。 （2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對(duì)患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。 （3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。 （4）保證護(hù)士進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，做好?？谱o(hù)士培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)保障。 醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。 （2）急危化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告申請(qǐng)單應(yīng)立即實(shí)施。（3）各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。（4）開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 （5）對(duì)有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。（6）新開展項(xiàng)目及時(shí)與護(hù)理部協(xié)商，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。 藥劑科 （1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。 （3）落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（4）定期指導(dǎo)臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。 后勤保障科 （1）保證水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。 （2）做好科室物資配送工作，同時(shí)增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，滿足臨床需要。 （3）建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（4）負(fù)責(zé)病房的膳食供應(yīng)，送飯菜到病房。 （5）負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。 器械設(shè)備科 （1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設(shè)備性能完好。 （2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。接到報(bào)修信息及時(shí)到位，保證醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)及正常運(yùn)行，搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。 信息科 （1）實(shí)施“電子護(hù)理病歷”、自動(dòng)繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。 （2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。（3）及時(shí)聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時(shí)排查和維護(hù)，滿足臨床科室需求。 1保衛(wèi)科 （1）加強(qiáng)醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工、病區(qū)病人的安全。 （3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時(shí)到位給予幫助。 護(hù)理部 二〇一六年九月十九日修訂 第30頁 共30頁