優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案-資料下載頁
2024-10-25 05:43本頁面
【正文】 強(qiáng)化督導(dǎo)，評(píng)先樹優(yōu)要充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的督導(dǎo)職能，深入一線，督導(dǎo)活動(dòng)的層層推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。要注重活動(dòng)中先進(jìn)典型的選樹、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳工作，并積極向各媒體平臺(tái)投稿。做好活動(dòng)總結(jié)服務(wù)區(qū)要在活動(dòng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)活動(dòng)開展進(jìn)程及收效情況，做好分析總結(jié)。分析總結(jié)材料要有亮點(diǎn)、有案例、有數(shù)據(jù)。2017年3月31日附件：新“加油八步法”。車輛進(jìn)站時(shí)，員工主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。車輛停穩(wěn)，員工主動(dòng)上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。員工主動(dòng)征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。員工詢問并確認(rèn)顧客所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式,以規(guī)范的手勢(shì)，提示顧客加油機(jī)泵碼已回零。a）現(xiàn)金（銀行卡）加油。加油前詢問顧客是否需要發(fā)票。b）加油卡加油。加油前須核對(duì)加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時(shí)，做到“加一看二照顧三”。加油過程中主動(dòng)向顧客宣傳營銷活動(dòng)內(nèi)容，推介商品。加油結(jié)束后，員工主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋?？蛻羰褂矛F(xiàn)金結(jié)算貨款時(shí)，員工要唱收唱付；加油卡加油結(jié)束后，員工要向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)顧客車輛出站。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：大家好！我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿意是我追求，我認(rèn)為業(yè)主的事情無小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時(shí)為住戶購水購電，保證水電供應(yīng)！只有對(duì)業(yè)主無微不至的關(guān)懷，體貼細(xì)致的服務(wù)，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢寴I(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實(shí)，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅(jiān)守這物業(yè)保障的崗位上。我深信，新療物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運(yùn)，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。
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