【正文】 限。 在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。 要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。 法崗?fù)晷? 2017年3月10日 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題方便學(xué)生返校學(xué)習(xí)清掃校 園 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校全體教師，到總務(wù)處帶工 學(xué)校操場(chǎng) 組織者 教導(dǎo)處 活動(dòng)時(shí)間2017年2月24日 具。上午10點(diǎn)，清掃校園、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、食堂，為學(xué)生返校提供方便。 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一行5人，前往學(xué)生就餐食堂，查看學(xué)生就餐環(huán)境、食堂后廚衛(wèi)生，把近一階段學(xué)生反饋的食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題向食堂管理人員通報(bào)，責(zé)令整改，讓學(xué)生吃上物美價(jià)廉、味道可口的飯菜。 檢查學(xué)生飯菜質(zhì)量 學(xué)校食堂 活動(dòng)時(shí)間2017年3月27日組織者 校長(zhǎng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)代表、社區(qū)群眾代表、主管部門領(lǐng)導(dǎo)代表、教師代表、學(xué)生代表及兩代表一委員參加座談會(huì)； 聽(tīng)取與會(huì)代表們對(duì)學(xué)校教育教學(xué)管理等方面的意見(jiàn)和建議； 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就與會(huì)代表提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行說(shuō)明，希望與會(huì)代表們繼續(xù)關(guān)注相關(guān)問(wèn)題的整改情況。 校長(zhǎng)辦會(huì)議室 活動(dòng)時(shí)間2014年3月29日組織者 黨政辦 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)后勤工人排查綜合樓、教學(xué)樓內(nèi)學(xué)生特長(zhǎng)訓(xùn)練室及訓(xùn)練設(shè)施的使用情況。當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指派后勤維修人員進(jìn)行修繕。 詢問(wèn)師生在特長(zhǎng)訓(xùn)練過(guò)程中存在的困難，通知相關(guān)處室及負(fù)責(zé)人給予解決。 特長(zhǎng)訓(xùn)練情況檢查操場(chǎng)、音體美訓(xùn)練室 活動(dòng)時(shí)間組織者 2014年4月6日黨政辦 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 書記、校長(zhǎng)朱政輝向家長(zhǎng)們?nèi)娼榻B學(xué)?；厩闆r，幫助家長(zhǎng)了解學(xué)校； 副校長(zhǎng)曹淑艷向家長(zhǎng)們講解家庭教育的重要意義及教育孩子的有效方法； 副校長(zhǎng)夏長(zhǎng)山當(dāng)場(chǎng)解答家長(zhǎng)們?cè)诮逃⒆舆^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困惑。 副校長(zhǎng)王新方向家長(zhǎng)們通報(bào)學(xué)校家長(zhǎng)接待日有關(guān)情況，歡迎家長(zhǎng)們到校反映問(wèn)題或咨詢教育方法。 高一學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)綜合樓四樓會(huì)議室 活動(dòng)時(shí)間2014年11月4日組織者 黨政辦 第二篇：急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施急診科***年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及實(shí)施措施 急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持“以病人為中心”，深入開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”，在思想觀念和護(hù)理行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 二、組織結(jié)構(gòu) 組長(zhǎng)：XXX XXX成 員：XXX 三、活動(dòng)目標(biāo) 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 四、工作計(jì)劃及實(shí)施方案 （一）制度新完善 建立健全臨床護(hù)理工作有關(guān)規(guī)章制度、護(hù)士績(jī)效考核制度，?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。 ２、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目并予以公示。３、實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。加強(qiáng)基本能力及素養(yǎng)的培訓(xùn)。 ４、將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 ５、實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄?shí)惠。 ６、提高科室護(hù)士認(rèn)識(shí)，特別是高年資護(hù)士，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗(yàn)。 ７、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào) 配使用等。 ８、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，制定完善相關(guān)的制度及管理獎(jiǎng)懲辦法。根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合. （二）服務(wù)新舉措 １、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛(ài)生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。 ２、做到四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一”原則。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅(jiān)持“三明白”“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病、情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位