法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案、承諾、制度、措施及記錄-wenkub
2024-09-30 23 本頁(yè)面
【正文】 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題方便學(xué)生返校學(xué)習(xí)清掃校 園 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校全體教師，到總務(wù)處帶工 學(xué)校操場(chǎng) 組織者 教導(dǎo)處 活動(dòng)時(shí)間2017年2月24日 具。第二條工作要求 對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋?zhuān)瑤椭峁┢渌对V渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。 第四條對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話(huà)咨詢(xún)或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。 （二）一次性告知制度 為進(jìn)一步規(guī)范校工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。 對(duì)不屬于責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)處室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任處室。 法崗?fù)晷?017年3月10日 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施 為了加強(qiáng)我校優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施： （一）落實(shí)問(wèn)責(zé)制 一、為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我校辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。凡上級(jí)有文件明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目或可收可不收的項(xiàng)目，必須堅(jiān)決取消。 各處室要采取措施盡可能方便群眾辦事。家長(zhǎng)來(lái)校辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，承辦人要按照有關(guān)政策法規(guī)及時(shí)辦理；因故不能及時(shí)辦結(jié)的要說(shuō)明原因。超過(guò)規(guī)定期限或承諾期限而未辦理的，視同認(rèn)可。 一、服務(wù)承諾制度 為方便群眾到校辦事，徹底根除辦事拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，提高辦事效率，各處室實(shí)行服務(wù)承諾制度。加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。 教師尊重學(xué)生家長(zhǎng)，堅(jiān)持廉潔從教。 學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書(shū)育人環(huán)境；沒(méi)有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故。 教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。 6，嚴(yán)格按照有權(quán)部門(mén)行文規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；使用規(guī)范票據(jù) 并按實(shí)際收費(fèi)額出具收據(jù)。 以上承諾，請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)和市民監(jiān)督。 各處室要認(rèn)真研究為教師、學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施，并向群眾做出承諾。 實(shí)行一次性告知制。凡法律法規(guī)已明確規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。 各處室為群眾服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)的政策規(guī)定、辦理程序、辦理結(jié)果和收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則要在校務(wù)公開(kāi)欄張榜公布，無(wú)法張榜公布的必須提供完整的資料備查。 三、校務(wù)班子民主測(cè)評(píng)和評(píng)議制度 完善校務(wù)民主測(cè)評(píng)和評(píng)議制度，全面提高全體教師素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，接受群眾監(jiān)督，提高工作水平。 二、來(lái)本校辦事人員詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員，即為責(zé)任人。 四、電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它處室職責(zé)范圍的，要告知該處室的電話(huà)號(hào)碼。第一條學(xué)校工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。 第五條違反本制度，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。 要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。上午10點(diǎn)，清掃校園、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、食堂，為學(xué)生返校提供方便。當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指派后勤維修人員進(jìn)行修繕。 高一學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)綜合樓四樓會(huì)議室 活動(dòng)時(shí)間2014年11月4日組織者 黨政辦 第二篇：急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施急診科***年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及實(shí)施措施 急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)基本能力及素養(yǎng)的培訓(xùn)。 ７、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，以滿(mǎn)足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào) 配使用等。 ２、做到四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一”原則。 ３、綠色通道，暢通無(wú)阻：急診科是生命急救的接力站，在這里需要雄厚的技術(shù)力量、及時(shí)有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī) 定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵龋G色通道24小時(shí)開(kāi)通；實(shí)行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。 （２）提供人性化服務(wù)病人來(lái)有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱(chēng)呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話(huà)有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。 （三）管理新手段 科務(wù)公開(kāi)，透明辦事，進(jìn)一步規(guī)范了科室的管理。 ２、細(xì)節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細(xì)節(jié)。 五、高度重視護(hù)理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、書(shū)記為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)士長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)，組 織圍繞整體目標(biāo)，保證措施落實(shí)到位。建立隨訪制度，護(hù)士定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解病情恢復(fù)及在急診救治期間的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，并做好記錄。 二、職責(zé)及分工 后勤總務(wù)室。 消毒供應(yīng)室。 醫(yī)務(wù)護(hù)理室。保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。 ，每天定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。 ，保持病區(qū)臨床工作需求。 ，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話(huà)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并記錄。 （三）消毒供應(yīng)室 ，保證消毒滅菌用品合格使用。 ，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。 、醫(yī)技檢查，接到電話(huà)或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查 ，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。 ，注意保護(hù)患者隱私。 ，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 。 各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工，
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