【正文】 法崗完小優(yōu)質服務活動記錄 活動主題方便學生返校學習清掃校 園 活動地點 活動 內容 簡述 學校全體教師，到總務處帶工 學校操場 組織者 教導處 活動時間2017年2月24日 具。第二條工作要求 對于受理范圍內的投訴，應認真受理，做好登記，及時匯報，對于不屬于投訴范圍內的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準態(tài)度冷漠，敷衍了事。 第四條對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。 （二）一次性告知制度 為進一步規(guī)范校工作程序，為服務對象提供高效、便捷的服務，實行一次性告知制。 對不屬于責任人所在處室職責范圍內的詢問，責任人應負責為詢問人指明有關處室或帶領至有關責任處室。 法崗完小2017年3月10日 法崗完小優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施 為了加強我校優(yōu)質服務的常態(tài)化，更好的為群眾服務，特制定如下管理措施： （一）落實問責制 一、為方便群眾和其它機關同志來我校辦事，更好地為公眾服務，遵循認真負責、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實行問責制。凡上級有文件明令取消的收費項目或可收可不收的項目，必須堅決取消。 各處室要采取措施盡可能方便群眾辦事。家長來校辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，承辦人要按照有關政策法規(guī)及時辦理；因故不能及時辦結的要說明原因。超過規(guī)定期限或承諾期限而未辦理的，視同認可。 一、服務承諾制度 為方便群眾到校辦事，徹底根除辦事拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，提高辦事效率，各處室實行服務承諾制度。加強招生管理，嚴格按照政策規(guī)定招生。 教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。 學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境；沒有因教育或管理不當而引發(fā)的惡性事故。 教師嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認真做好教育教學工作。 6，嚴格按照有權部門行文規(guī)定的項目和標準收費；使用規(guī)范票據 并按實際收費額出具收據。 以上承諾，請學生、家長和市民監(jiān)督。 各處室要認真研究為教師、學生和家長服務的服務標準、服務措施，并向群眾做出承諾。 實行一次性告知制。凡法律法規(guī)已明確規(guī)定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。 各處室為群眾服務的有關事項的政策規(guī)定、辦理程序、辦理結果和收費依據、收費標準等細則要在校務公開欄張榜公布，無法張榜公布的必須提供完整的資料備查。 三、校務班子民主測評和評議制度 完善校務民主測評和評議制度，全面提高全體教師素質，進一步增強服務意識，接受群眾監(jiān)督，提高工作水平。 二、來本校辦事人員詢問的第一位工作人員，即為責任人。 四、電話詢問時，屬本室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復；屬其它處室職責范圍的，要告知該處室的電話號碼。第一條學校工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。 第五條違反本制度，按學校有關規(guī)定追究相關人員的責任。 要有高度的工作責任感，按照領導的批示，高效率、高質量地辦理投訴，不準推諉扯皮、違反辦結時限。上午10點，清掃校園、教學樓、學生宿舍、食堂，為學生返校提供方便。當場發(fā)現(xiàn)問題，指派后勤維修人員進行修繕。 高一學生家長會綜合樓四樓會議室 活動時間2014年11月4日組織者 黨政辦 第二篇：急診科優(yōu)質服務方案及措施急診科***年優(yōu)質護理服務方案及實施措施 急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。加強基本能力及素養(yǎng)的培訓。 ７、建立機動護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應急調 配使用等。 ２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。 ３、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里需要雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規(guī) 定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務。 （２）提供人性化服務病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。 （三）管理新手段 科務公開，透明辦事，進一步規(guī)范了科室的管理。 ２、細節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應法，做事精于細節(jié)。 五、高度重視護理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、書記為組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，由護士長具體負責實施方案的落實，組 織圍繞整體目標，保證措施落實到位。建立隨訪制度，護士定期對患者進行隨訪，了解病情恢復及在急診救治期間的護理服務滿意度，并做好記錄。 二、職責及分工 后勤總務室。 消毒供應室。 醫(yī)務護理室。保證優(yōu)質護理服務病區(qū)購買各種設備、物質的資金到位。 ，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。 ，保持病區(qū)臨床工作需求。 ，30分鐘內到達現(xiàn)場維修，接到急修電話15分鐘內到達現(xiàn)場維修，并記錄。 （三）消毒供應室 ，保證消毒滅菌用品合格使用。 ，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。 、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查 ，并有專人及時送至病房。 ，注意保護患者隱私。 ，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 。 各科室、各部門要按照相應的職責及分工，