【正文】 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案、承諾、制度、措施及記錄[精選] 為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)師表形象，揚(yáng)教育新風(fēng)，特作出如下承諾： 認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。 學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書(shū)育人環(huán)境；沒(méi)有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故。 教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。 4。教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生行為。 教師尊重學(xué)生家長(zhǎng)，堅(jiān)持廉潔從教。 6，嚴(yán)格按照有權(quán)部門(mén)行文規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；使用規(guī)范票據(jù) 并按實(shí)際收費(fèi)額出具收據(jù)。 加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確?？硷L(fēng)考紀(jì)良好。 8。加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。 以上承諾，請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)和市民監(jiān)督。如有意見(jiàn)和建議，請(qǐng)與學(xué)校聯(lián)系，電話(huà)：13529897739。 教師簽字：法崗?fù)晷? 2017年3月10日 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度 為認(rèn)真做好學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)成效，特制訂本制度。 一、服務(wù)承諾制度 為方便群眾到校辦事，徹底根除辦事拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，提高辦事效率，各處室實(shí)行服務(wù)承諾制度。 各處室要認(rèn)真研究為教師、學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施，并向群眾做出承諾。 推行限時(shí)服務(wù)制。對(duì)家長(zhǎng)需要辦理的事項(xiàng)，只要手續(xù)完備、符合政策，就要在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。超過(guò)規(guī)定期限或承諾期限而未辦理的，視同認(rèn)可。 實(shí)行一次性告知制。凡家長(zhǎng)需要辦理的事項(xiàng)，必須一次性明確告知（要盡可能采用書(shū)面形式）必備的材料、手續(xù)和時(shí)間，并熱情引導(dǎo)和幫助完備，不得讓群眾多次往返。 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。家長(zhǎng)來(lái)校辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，承辦人要按照有關(guān)政策法規(guī)及時(shí)辦理；因故不能及時(shí)辦結(jié)的要說(shuō)明原因。凡法律法規(guī)已明確規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。無(wú)故超過(guò)承諾服務(wù)時(shí)限的，追究相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 二、校務(wù)公開(kāi)制度 為提高學(xué)校辦事透明度，便于群眾知情和監(jiān)督，各處室凡是可以公開(kāi)的事項(xiàng)均要實(shí)行校務(wù)公開(kāi)制度。 各處室要采取措施盡可能方便群眾辦事。 各處室為群眾服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)的政策規(guī)定、辦理程序、辦理結(jié)果和收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則要在校務(wù)公開(kāi)欄張榜公布，無(wú)法張榜公布的必須提供完整的資料備查。 要嚴(yán)格實(shí)行收費(fèi)公示制度。凡涉及收費(fèi)事項(xiàng)，均必須提供完整明確的政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡上級(jí)有文件明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目或可收可不收的項(xiàng)目，必須堅(jiān)決取消。 三、校務(wù)班子民主測(cè)評(píng)和評(píng)議制度 完善校務(wù)民主測(cè)評(píng)和評(píng)議制度，全面提高全體教師素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，接受群眾監(jiān)督，提高工作水平。 結(jié)合年度考核，組織相關(guān)人員對(duì)校務(wù)班子成員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)和評(píng)議，并把民主測(cè)評(píng)和評(píng)議結(jié)果作為班子任用的重要依據(jù)。對(duì)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和評(píng)議滿(mǎn)意度高的同志予以鼓勵(lì)，對(duì)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)偏低以及評(píng)議意見(jiàn)較大的同志進(jìn)行談話(huà)幫助。 法崗?fù)晷?017年3月10日 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施 為了加強(qiáng)我校優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施： （一）落實(shí)問(wèn)責(zé)制 一、為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我校辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。 二、來(lái)本校辦事人員詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員，即為責(zé)任人。責(zé)任人有責(zé)任向詢(xún)問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。 三、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。 對(duì)不屬于責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)處室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任處室。 四、電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它處室職責(zé)范圍的，要告知該處室的電話(huà)號(hào)碼。 五、對(duì)違反責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。 （二）一次性告知制度 為進(jìn)一步規(guī)范校工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。第一條學(xué)校工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。 第二條對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。 第三條對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。 第四條對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話(huà)咨詢(xún)或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。 第五條違反本制度，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。 （三）投訴制度 為加大學(xué)校教師干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)學(xué)校效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測(cè)水平，現(xiàn)制訂學(xué)校教師干部違法違紀(jì)效能投訴制度。 第一條舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容 對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的； 利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的； 工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的； 違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的； 違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，不履行公開(kāi)和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的； 對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見(jiàn)置之不理的； 刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的； 有其他違法違紀(jì)行為的。第二條工作要求 對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋?zhuān)瑤椭峁┢渌对V渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。 要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)