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正文內(nèi)容

法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案、承諾、制度、措施及記錄(更新版)

2024-09-30 23:32上一頁面

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【正文】 行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 檢查學(xué)生飯菜質(zhì)量 學(xué)校食堂 活動時間2017年3月27日組織者 校長 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動記錄 活動主題活動地點 活動 內(nèi)容 簡述 邀請學(xué)生家長代表、社區(qū)群眾代表、主管部門領(lǐng)導(dǎo)代表、教師代表、學(xué)生代表及兩代表一委員參加座談會; 聽取與會代表們對學(xué)校教育教學(xué)管理等方面的意見和建議; 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就與會代表提出的意見和建議進(jìn)行說明,希望與會代表們繼續(xù)關(guān)注相關(guān)問題的整改情況。 第一條舉報投訴的主要內(nèi)容 對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項拖延不辦的或執(zhí)行不力的; 利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的; 工作作風(fēng)粗暴,態(tài)度生硬,刁難服務(wù)對象的; 違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度,推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對象利益的; 違反政務(wù)公開規(guī)定,不履行公開和告知義務(wù),損害服務(wù)對象知情權(quán)的; 對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的; 刁難、打擊報復(fù)投訴人的; 有其他違法違紀(jì)行為的。對于屢教不改,嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。對測評分?jǐn)?shù)和評議滿意度高的同志予以鼓勵,對測評分?jǐn)?shù)偏低以及評議意見較大的同志進(jìn)行談話幫助。 二、校務(wù)公開制度 為提高學(xué)校辦事透明度,便于群眾知情和監(jiān)督,各處室凡是可以公開的事項均要實行校務(wù)公開制度。對家長需要辦理的事項,只要手續(xù)完備、符合政策,就要在最短的時間內(nèi)辦結(jié)。 8。法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案、承諾、制度、措施及記錄[精選] 為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè),樹師表形象,揚教育新風(fēng),特作出如下承諾: 認(rèn)真貫徹落實素質(zhì)教育基本要求,端正辦學(xué)思想,全面貫徹教育方針。 加強(qiáng)考試管理,嚴(yán)格考試紀(jì)律,確保考風(fēng)考紀(jì)良好。 推行限時服務(wù)制。無故超過承諾服務(wù)時限的,追究相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 結(jié)合年度考核,組織相關(guān)人員對校務(wù)班子成員進(jìn)行民主測評和評議,并把民主測評和評議結(jié)果作為班子任用的重要依據(jù)。 五、對違反責(zé)任制的工作人員,一經(jīng)查實,對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡。 (三)投訴制度 為加大學(xué)校教師干部隊伍的監(jiān)督力度,加強(qiáng)學(xué)校效能建設(shè),提高依法科學(xué)濫測水平,現(xiàn)制訂學(xué)校教師干部違法違紀(jì)效能投訴制度。 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動記錄 活動主題活動地點 活動 內(nèi)容 簡述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一行5人,前往學(xué)生就餐食堂,查看學(xué)生就餐環(huán)境、食堂后廚衛(wèi)生,把近一階段學(xué)生反饋的食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量、價格等問題向食堂管理人員通報,責(zé)令整改,讓學(xué)生吃上物美價廉、味道可口的飯菜。結(jié)合科室特點將“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,倡導(dǎo)服務(wù)理念,在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù),促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 4、將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。先搶救,后收費,對急救傷病員不管貧富,一視同仁,不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。 (3)強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識急診科是醫(yī)院的窗口科室,護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。3、人才管理:采用木桶原理管理辦法,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè),鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識、基本技能,提高專科知識。 第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo),護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗科等部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù),盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng),并負(fù)責(zé)下收下送。 院辦室。 “三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。 ,及時下收下送,滿足臨床物質(zhì)的需要。 ,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。 (六)財務(wù)室 、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。 各科室、各部門要定期收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議,并研究整改。 消毒供應(yīng)中心。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室購買各種設(shè)備設(shè)施的資金到位。 做到三下(下收、下送、下修),保證三通(水通、電通、氣通),及時處理三漏(漏水、漏電、漏氣),做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完整。 (三)消毒供應(yīng)中心 按照相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。開辟綠色通道,實行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。 節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作,各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識,按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施 為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實到位,需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。 (4)負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。 (2)為患者提供每日收費清單,對患者所提出的問題,給予耐心解釋。 (5)對有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時與科室溝通,確保準(zhǔn)確安全。24小時保持電話通暢,隨叫隨到。(3)科室需要的各種醫(yī)用物品,按要求送到科
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