【正文】 行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 檢查學(xué)生飯菜質(zhì)量 學(xué)校食堂 活動(dòng)時(shí)間2017年3月27日組織者 校長(zhǎng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)代表、社區(qū)群眾代表、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)代表、教師代表、學(xué)生代表及兩代表一委員參加座談會(huì)； 聽(tīng)取與會(huì)代表們對(duì)學(xué)校教育教學(xué)管理等方面的意見(jiàn)和建議； 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員就與會(huì)代表提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行說(shuō)明，希望與會(huì)代表們繼續(xù)關(guān)注相關(guān)問(wèn)題的整改情況。 第一條舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容 對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的； 利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的； 工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的； 違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的； 違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，不履行公開(kāi)和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的； 對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見(jiàn)置之不理的； 刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的； 有其他違法違紀(jì)行為的。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰。對(duì)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和評(píng)議滿(mǎn)意度高的同志予以鼓勵(lì)，對(duì)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)偏低以及評(píng)議意見(jiàn)較大的同志進(jìn)行談話幫助。 二、校務(wù)公開(kāi)制度 為提高學(xué)校辦事透明度，便于群眾知情和監(jiān)督，各處室凡是可以公開(kāi)的事項(xiàng)均要實(shí)行校務(wù)公開(kāi)制度。對(duì)家長(zhǎng)需要辦理的事項(xiàng)，只要手續(xù)完備、符合政策，就要在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。 8。法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案、承諾、制度、措施及記錄[精選] 為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)師表形象，揚(yáng)教育新風(fēng)，特作出如下承諾： 認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。 加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確保考風(fēng)考紀(jì)良好。 推行限時(shí)服務(wù)制。無(wú)故超過(guò)承諾服務(wù)時(shí)限的，追究相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 結(jié)合年度考核，組織相關(guān)人員對(duì)校務(wù)班子成員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)和評(píng)議，并把民主測(cè)評(píng)和評(píng)議結(jié)果作為班子任用的重要依據(jù)。 五、對(duì)違反責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡。 （三）投訴制度 為加大學(xué)校教師干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)學(xué)校效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測(cè)水平，現(xiàn)制訂學(xué)校教師干部違法違紀(jì)效能投訴制度。 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一行5人，前往學(xué)生就餐食堂，查看學(xué)生就餐環(huán)境、食堂后廚衛(wèi)生，把近一階段學(xué)生反饋的食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題向食堂管理人員通報(bào)，責(zé)令整改，讓學(xué)生吃上物美價(jià)廉、味道可口的飯菜。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 ４、將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。 （３）強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢(xún)問(wèn)各種事宜。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，提高專(zhuān)科知識(shí)。 第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗(yàn)科等部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無(wú)菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。 院辦室。 “三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。 ，及時(shí)下收下送，滿(mǎn)足臨床物質(zhì)的需要。 ，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 （六）財(cái)務(wù)室 、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 各科室、各部門(mén)要定期收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。 消毒供應(yīng)中心。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備設(shè)施的資金到位。 做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），及時(shí)處理三漏（漏水、漏電、漏氣），做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完整。 （三）消毒供應(yīng)中心 按照相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門(mén)共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施 為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持和幫助。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門(mén)及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。 （2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對(duì)患者所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋。 （5）對(duì)有疑問(wèn)的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科