法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案、承諾、制度、措施及記錄-閱讀頁(yè)
2024-09-30 23:32本頁(yè)面
【正文】 、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。 ，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。 ，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。 。 ，及時(shí)下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。 ，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。 。 ，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。 ，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 。 ，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。 ，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 （六）財(cái)務(wù)室 、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。 。 一、保障制度 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工要提高意識(shí)，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利落實(shí)。 各科室、各部門要定期收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議，并研究整改。 嚴(yán)格執(zhí)行《XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制》。負(fù)責(zé)水、電、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。 藥械科。 消毒供應(yīng)中心。 檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等。 醫(yī)務(wù)科。規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室購(gòu)買各種設(shè)備設(shè)施的資金到位。負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 三、工作措施 （一）總務(wù)科 保持24小時(shí)電話通暢，隨叫隨到。 常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。 做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），及時(shí)處理三漏（漏水、漏電、漏氣），做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完整。 建立醫(yī)療設(shè)備應(yīng)急保障制度，保證各科搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格。 每日上午10點(diǎn)將患者當(dāng)天口服藥送至病區(qū)。 （三）消毒供應(yīng)中心 按照相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。 加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，收集臨床科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見、建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。 （四）醫(yī)技部門（檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科室等） 為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。 急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到申請(qǐng)單應(yīng)立即實(shí)施檢查。開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。 加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，根據(jù)患者病情和生活自理能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 （六）財(cái)務(wù)科 認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)臨床科室規(guī)范收費(fèi)。 節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 （七）院辦 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。 加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。 完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。 修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施 為保證我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行并落實(shí)到位，需要院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助。（2）建立和完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。（4）督促落實(shí)各項(xiàng)支持保障措施。 （2）組織召開護(hù)理工作專題會(huì)議，通過院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)理部門及時(shí)制作實(shí)際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。 （2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 人事科 （1）貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床護(hù)理人員的配備。（3）及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95％以上。 （2）為患者提供每日收費(fèi)清單，對(duì)患者所提出的問題，給予耐心解釋。 （3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。 醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。（3）各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。 （5）對(duì)有疑問的標(biāo)本檢查單應(yīng)及時(shí)與科室溝通，確保準(zhǔn)確安全。 藥劑科 （1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 （3）落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物合理使用。（5）逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。 （3）建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。 （5）負(fù)責(zé)與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運(yùn)行。 （2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。 （2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。 1保衛(wèi)科 （1）加強(qiáng)醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。 （3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時(shí)到位給予幫
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