醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案-閱讀頁(yè)
2025-02-25 09:19本頁(yè)面
【正文】 不早退、不脫崗、不串崗 ； ： 工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞 ， 推諉病人 ； ： 工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求 ； 四 禁： 保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧， 禁止吸 煙 ； ： 虛心接受患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對(duì)性地制定便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決 ； 合理 ： 堅(jiān)持合理檢查 ，合理治療， 合理用藥， 合理收費(fèi)， 尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) ； ： 整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物 ； ： 樹(shù)立 主人翁意識(shí)， 加強(qiáng) 集體主義精神， 愛(ài)護(hù)公物 愛(ài)惜公共資源 （ 如 節(jié)約水、電、辦公耗材 等 ） ，杜絕 鋪張浪費(fèi) 。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。 （二）總結(jié)階段（ 今年 1 月） 各科室 12 月 25 日前 總結(jié)上報(bào) 科室 “ 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 暨 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 ”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。 （三）表彰獎(jiǎng)勵(lì) 從各個(gè)單元中 評(píng)選出 4 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體 。 院管理委員會(huì)成員不參 與
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