【正文】 作方向和目標(biāo)； 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。主要應(yīng)做好以下工作: “服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應(yīng)該履行的一項重要職責(zé),也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,潛移默化,循序漸進。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用.(二)收獲體會通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了支隊全體員工的服務(wù)意識,并以此為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,潛移默化,循序漸進。二、存在的問題：⒈各班組之間缺乏有效的溝通。⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)基本正常。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒊每周抄一次各部門的用電量電表。三、存在的問題五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長會議，到會的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級的輔導(dǎo)員。四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進一步完善。、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設(shè)計、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認(rèn)識。真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團指引的“三滿意”目標(biāo)邁進。結(jié)合第十個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的動員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)，調(diào)動員工的工作積極性。加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識輔導(dǎo)，迎接勞動知識的競賽。⒉每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況。⒋了解中軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。不存在“給水PH值偏高”的問題。⒉對大廈空調(diào)機組進行水處理。鼓勵、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力四、今后的要求 ：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把部門的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。三、今后的要求 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實，將個性化輔導(dǎo)落到了實處。二、主要做法和收獲(一)主要做法本次活動準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣?！拔拿饔谜Z”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”等項措施,隊員的文明服務(wù)意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,工作環(huán)境得到了改善?！爸c”。二O一一年七月十日