法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案、承諾、制度、措施及記錄-在線瀏覽
2025-10-07 23:32本頁面
【正文】 學(xué)校全體教師，到總務(wù)處帶工 學(xué)校操場 組織者 教導(dǎo)處 活動(dòng)時(shí)間2017年2月24日 具。 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一行5人，前往學(xué)生就餐食堂，查看學(xué)生就餐環(huán)境、食堂后廚衛(wèi)生，把近一階段學(xué)生反饋的食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量、價(jià)格等問題向食堂管理人員通報(bào)，責(zé)令整改，讓學(xué)生吃上物美價(jià)廉、味道可口的飯菜。 校長辦會(huì)議室 活動(dòng)時(shí)間2014年3月29日組織者 黨政辦 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)后勤工人排查綜合樓、教學(xué)樓內(nèi)學(xué)生特長訓(xùn)練室及訓(xùn)練設(shè)施的使用情況。 詢問師生在特長訓(xùn)練過程中存在的困難，通知相關(guān)處室及負(fù)責(zé)人給予解決。 副校長王新方向家長們通報(bào)學(xué)校家長接待日有關(guān)情況，歡迎家長們到校反映問題或咨詢教育方法。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 二、組織結(jié)構(gòu) 組長：XXX XXX成 員：XXX 三、活動(dòng)目標(biāo) 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 四、工作計(jì)劃及實(shí)施方案 （一）制度新完善 建立健全臨床護(hù)理工作有關(guān)規(guī)章制度、護(hù)士績效考核制度，專科疾病護(hù)理常規(guī)，專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。３、實(shí)行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。 ４、將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 ６、提高科室護(hù)士認(rèn)識(shí)，特別是高年資護(hù)士，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗(yàn)。 ８、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，制定完善相關(guān)的制度及管理獎(jiǎng)懲辦法。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。急診病人就診常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護(hù)理人員在對(duì)患者緊急搶救、處置的同時(shí)，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。 （３）強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢問各種事宜。輸液前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會(huì)不時(shí)地詢問病人有無不適感；主動(dòng)為病人送上一杯開水，對(duì)需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上了我們的一片愛心?？剖胰w醫(yī)務(wù)人員形成自覺拒收“紅包”、回扣，抵制不良風(fēng)氣的良好氛圍。采用五s（常組織、常規(guī)范、常自律、常整理、常清潔）管理辦法，保證搶救物品時(shí)刻處于完備狀態(tài)。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，提高?？浦R(shí)。急診科護(hù)理崗一直以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、奮進(jìn)”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會(huì)，逐漸形成自己的品牌。 （二）、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為科室“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)職責(zé)分工，形成全科的共同目標(biāo)，在科室營造良好的工作氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。 科內(nèi)制訂患者滿意度調(diào)查表，每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)收集意見，提出整改措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗(yàn)科等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作。 一、保障制度 各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展； 各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備； 各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改； 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每月績效考核中，對(duì)于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任； 加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排； 嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制》。負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。 藥械科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定 期檢修，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。 財(cái)務(wù)室。 院辦室。 三、工作措施 （一）后勤總務(wù)室 ，保持電話通暢，隨叫隨到。 、電、氣的及時(shí)供應(yīng)和維修。 。 “三下”（下送、下收
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