銀行保險(xiǎn)異議處理培訓(xùn)課程課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 21:42本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】明確客戶(hù)問(wèn)題是拒絕還是異議。80％以上問(wèn)題不需要直接處理。絕大多數(shù)問(wèn)題是我們自己制造。問(wèn)題背后的本質(zhì)是需要再了解。不信任，通常占比高達(dá)70％以上。異議處理應(yīng)注意哪些地方？具體的方法有哪些？不要死記硬背異議處理話(huà)術(shù)，把握本質(zhì)，用心對(duì)待。贊美認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，進(jìn)而將局限在特定的范圍內(nèi)。問(wèn)題處理完畢后立即以反問(wèn)方式回到成交上。強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，去除疑惑點(diǎn)。避免批評(píng)，避免爭(zhēng)論。你說(shuō)得很有道理！這個(gè)問(wèn)題你問(wèn)得很好！你的意思我明白！對(duì)方相反的想法與觀點(diǎn)。認(rèn)同只是為平衡自己心情！你考慮的真周到！我最佩服你這種人了！你知道為什么嗎？意，重新獲得主動(dòng)權(quán)！直接法-----保險(xiǎn)啊，我不需要！轉(zhuǎn)移法-----每年都要存，太麻煩了！時(shí)盡可能的規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)！繳五次，一共也就5萬(wàn)而已，實(shí)際上，這年月又有。實(shí)際上，據(jù)我們銀行調(diào)查，方法非常不劃算。年5歲，10年之后剛好上高中，對(duì)業(yè)務(wù)伙伴講授《異議處理》重點(diǎn)應(yīng)放在在。研討時(shí)間：15分鐘，每組發(fā)表5分鐘
【正文】 正面論證 反問(wèn) 再次促成 你說(shuō) 10年太長(zhǎng)了， 你的想法我能理解！ 實(shí)際上，據(jù)我們銀行調(diào)查，80％以上的客戶(hù)每年都在做轉(zhuǎn)存的動(dòng)作，而這種轉(zhuǎn)存的方法非常不劃算。我們這款產(chǎn)品就是應(yīng)對(duì)銀行加息，導(dǎo)致客戶(hù)轉(zhuǎn)存利息損失專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的。況且，你說(shuō)你孩子今年 5歲， 10年之后剛好上高中，不正好派上用場(chǎng)？ 你說(shuō)是不是這樣的？ 你看投 5萬(wàn)還是 2萬(wàn)？ 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 10年后 1000塊錢(qián)說(shuō)不定還不夠吃頓飯？ 重復(fù)對(duì)方 正面論證 反問(wèn) 再次促成 你說(shuō) 10年后1000塊還不夠吃頓飯， 你說(shuō)得很有道理！ 所以 10年后我們的生活壓力也會(huì)更大啊。這也是我們現(xiàn)在努力賺錢(qián)存錢(qián)的原因啊。況且，何況，就連菜市場(chǎng)的價(jià)格早晚都不一樣，除非我們掙一分立馬就用一分，我想沒(méi)有哪一個(gè)人會(huì)這樣的！ 是啊，有可能啊，但開(kāi)個(gè)玩笑：您現(xiàn)在存了，到時(shí)也比別人多吃好幾頓飯?。∧阏f(shuō)是不是這樣的？ 不如先買(mǎi) 2萬(wàn)試試！ 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 研討 ?對(duì)業(yè)務(wù)伙伴講授 《 異議處理 》 重點(diǎn)應(yīng)放在在哪些地方？ ?我將如何操作這節(jié)課程？ ?研討時(shí)間： 15分鐘，每組發(fā)表 5分鐘 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 一、信心：自信贏得客戶(hù)信任 二、耐心：化解客戶(hù)疑慮 三、愛(ài)心：打開(kāi)客戶(hù)心靈 四、誠(chéng)心：關(guān)切客戶(hù)需求 五、熱心：幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 自信出擊 結(jié)束語(yǔ)
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