銀行保險(xiǎn)異議處理培訓(xùn)課程課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 問題處理完畢后立即以反問方式回到成交上 ? 帶過問題 ,找出問題的本質(zhì)，處理問題背后的真相 ? 強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)，去除疑惑點(diǎn) ? 避免批評(píng)，避免爭(zhēng)論 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 直 接 法： 緩和反問法： 轉(zhuǎn) 移 法： 預(yù) 防 法： 拒絕處理的方法 9 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 異議處理技巧－－以柔克剛 ? 會(huì)聽 ? 會(huì)問 ? 會(huì)促成 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 異議處理的技巧 ——“太極拳 ” 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 肯定語 +贊美 +我方觀點(diǎn) 異議處理萬能話術(shù) ? 那很好！ ? 那沒關(guān)系！ ? 你說得很有道理！ ? 這個(gè)問題你問得很好！ ? 你的意思我明白！ ? 你的想法我理解！ ? 對(duì)方的心情 ? 對(duì)方相反的想法與觀點(diǎn) ? 對(duì)方的問題 ? 對(duì)方的要求 ? 對(duì)方的立場(chǎng) ? 注意：認(rèn)同并不代表同意 認(rèn)同只是為平衡自己心情！ 認(rèn)同話術(shù)： 認(rèn)同的核心： 異議處理萬能話術(shù) 贊美話術(shù)： ? 你考慮的真周到！ ? 我最欣賞你這種人了！ ? 我最佩服你這種人了！ 反問話術(shù)： ? 你覺得如何？ ? 你認(rèn)為如何？ ? 你知道為什么嗎？ ? 不知道 …… ？ 贊美和反問話術(shù)應(yīng)用的目的在于拉近距離，引起注意，重新獲得主動(dòng)權(quán)！
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