6臺州金融消費者權益保護工作暫行辦法-資料下載頁
2024-09-25 17:30本頁面
【正文】 個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果，同時向人民銀行反饋辦理情況。 第二十條金融消費者投訴存在下列情形的，我聯(lián)社不予受理： （一）沒有明確的投訴對象的； （二）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的； （三）法院、仲裁機構(gòu)或者有關監(jiān)管部門已經(jīng)受理或者介入處理的； （四）金融消費者拒絕補正投訴內(nèi)容、影響投訴處理的； （五）不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關規(guī)定的。不予受理的，應告知投訴人不予受理的理由。 第五章管理、統(tǒng)計與分析工作 第二十一條轄內(nèi)各網(wǎng)點要做好金融消費者權益保護工作的管理、統(tǒng)計與分析工作，并向人民銀行、自治區(qū)聯(lián)社報告、報備以下情況和資料數(shù)據(jù)： （一）報備金融消費者權益保護的有關制度和投訴處理工作流程規(guī)定、部門負責人及其聯(lián)系電話，以及受理投訴的電話、網(wǎng)絡和信函地址等。前述內(nèi)容發(fā)生變動時，應及時調(diào)整并報備。 （二）每季度結(jié)束后5日內(nèi)報送受理的投訴案件的數(shù)量、辦結(jié)率等數(shù)據(jù)及分析報告。 （三）每月結(jié)束后5日內(nèi)報送上月受理的典型案例1篇。 （四）每年1月20日前報告上年度本單位開展金融消費者權益保護工作的情況。 （五）及時報告交叉性金融業(yè)務領域的投訴情況以及處理意見和建議；及時報告針對同一金融產(chǎn)品或服務的投訴案件超過10起的群體性投訴情況以及處理意見和建議。 （六）及時報送有關金融消費者權益保護工作的經(jīng)驗、做法和典型案例。 第六章附則 第二十二條本辦法由xxxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社負責修訂和解釋。 第二十三條本辦法自印發(fā)之日起施行。 第8頁 共8頁
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