【正文】 xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社負(fù)責(zé)修訂和解釋。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的，我聯(lián)社不予受理。 第四條我聯(lián)社為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠實(shí)信用的原則。 第十二條按要求向人民銀行報(bào)備、報(bào)送、報(bào)告有關(guān)資料，均應(yīng)以書面形式加蓋公章通過人工、公文交換等途徑報(bào)送人民銀行。 第五章管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作 第二十一條轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)要做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作，并向人民銀行、自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告、報(bào)備以下情況和資料數(shù)據(jù)： （一）報(bào)備金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)制度和投訴處理工作流程規(guī)定、部門負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話，以及受理投訴的電話、網(wǎng)絡(luò)和信函地址等。 （二）每季度結(jié)束后5日內(nèi)報(bào)送受理的投訴案件的數(shù)量、辦結(jié)率等數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。 （二）向我聯(lián)社的上級機(jī)構(gòu)投訴，由上級機(jī)構(gòu)處理； （三）請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解； （四）向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴； （五）根據(jù)與我聯(lián)社達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁； （六）向人民法院提起訴訟； （七）其他合法途徑。 第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者，是指在我聯(lián)社購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)的自然人。 金融消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容： （一）投訴人姓名、身份證號碼、電話、住址等身份識別信息和聯(lián)系方式； （二）被投訴網(wǎng)點(diǎn)名稱等信息； （三）投訴人所購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)或者違法違規(guī)經(jīng)營情況等事項(xiàng)； （四）投訴人的具體訴求。 （五）及時(shí)報(bào)告交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴情況以及處理意見和建議；及時(shí)報(bào)告