6臺(tái)州金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法-閱讀頁
2024-09-25 17:30本頁面
【正文】 頭或者書面形式，采取來電、來函、來訪等方式提出。 金融消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容： （一）投訴人姓名、身份證號(hào)碼、電話、住址等身份識(shí)別信息和聯(lián)系方式； （二）被投訴網(wǎng)點(diǎn)名稱等信息； （三）投訴人所購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)或者違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況等事項(xiàng)； （四）投訴人的具體訴求。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的，我聯(lián)社不予受理。 第十七條對(duì)下列金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，我聯(lián)社應(yīng)當(dāng)受理和處理： （一）收付人民幣、鑒定人民幣、收繳假幣、兌換幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議； （二）銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金匯劃、賬戶管理等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方式的爭(zhēng)議； （三）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議； （四）個(gè)人賬戶、交易信息等金融信息生成，保存和使用過程中的爭(zhēng)議； （五）其他應(yīng)由我聯(lián)社管理的爭(zhēng)議事項(xiàng)。轉(zhuǎn)送其他主管機(jī)關(guān)辦理的，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者作出說明。 第十九條我聯(lián)社對(duì)于人民銀行交辦的金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果，同時(shí)向人民銀行反饋辦理情況。不予受理的，應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。前述內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整并報(bào)備。 （三）每月結(jié)束后5日內(nèi)報(bào)送上月受理的典型案例1篇。 （五）及時(shí)報(bào)告交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴情況以及處理意見和建議；及時(shí)報(bào)告針對(duì)同一金融產(chǎn)品或服務(wù)的投訴案件超過10起的群體性投訴情況以及處理意見和建議。 第六章附則 第二十二條本辦法由xxxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社負(fù)責(zé)修訂和解釋。 第8頁 共8頁
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