7銀行支行金融消費者權(quán)益保護辦法5篇-閱讀頁
2024-09-28 10:47本頁面
【正文】 （三）請求消費者協(xié)會調(diào)解； （四）向爭議方所在地的人民銀行申訴； （五）根據(jù)與爭議方達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （六）向人民法院提起訴訟。 金融消費者提出的申訴，應(yīng)當包含下列內(nèi)容： （一）投（申）訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話等基本信息； （二）被投（申）訴方的名稱、詳細地址等信息； （三）投（申）訴的主要事實內(nèi)容（購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構(gòu)交涉的情況及證明材料）； （四）投（申）訴請求和理由； 金融消費者申訴內(nèi)容不全的，人民銀行可以要求金融消費者補正。 第三十四條人民銀行受理金融消費者申訴，根據(jù)申訴事項采取內(nèi)部轉(zhuǎn)送給有關(guān)職能科室的方式辦理。因特殊情況不能在30個工作日內(nèi)辦結(jié)的，可適當延期，并給消費者以合理的解釋。 簡易程序。 一般程序。 特別程序。 在法定職責(zé)范圍內(nèi)，人民銀行對存在損害金融消費者權(quán)益行為的金融機構(gòu)，根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措施： （一）約見該金融機構(gòu)的高級管理人員； （二）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的案例，在適當范圍內(nèi)進行披露； （三）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的行為在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報； （四）建議對直接責(zé)任人和直接負責(zé)的管理人員給予行政處分； （五）依法實施行政處罰； （六）涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理 第六章金融消費者申訴處理工作評價 第三十八條為確保金融消費者權(quán)益保護工作的有效開展，人民銀行應(yīng)當根據(jù)金融機構(gòu)解決金融消費爭議的情況，對金融機構(gòu)處理金融消費申訴的工作進行評價。 第四十條人民銀行將根據(jù)金融機構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率、金融消費者滿意度等指標，對金融機構(gòu)處理金融消費申訴的工作進行評價。 第四十一條各項指標的取得和計算： （一）金融機構(gòu)被申訴數(shù)量，由人民銀行依據(jù)申訴據(jù)實統(tǒng)計； （二）申訴辦結(jié)率為已辦結(jié)申訴數(shù)量與受理申訴數(shù)量的比值，已辦結(jié)申訴數(shù)量通過金融機構(gòu)的反饋和向申訴人回訪取得； （三）金融消費者滿意度為申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量與總申訴數(shù)量的比值，申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量通過向申訴人回訪取得。 第四十三條本辦法由ⅩⅩ銀行ⅩⅩ市支行負責(zé)解釋。 第11頁 共11頁
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