3金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法[5篇范例]-閱讀頁(yè)
2024-08-27 02:10本頁(yè)面
【正文】 議方所在地的人民銀行申訴； （五）根據(jù)與爭(zhēng)議方達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （六）向人民法院提起訴訟。 金融消費(fèi)者提出的申訴，應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容： （一）投（申）訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話 等基本信息； （二）被投（申）訴方的名稱、詳細(xì)地址等信息； （三）投（申）訴的主要事實(shí)內(nèi)容（購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)、與被申訴的金融機(jī)構(gòu)交涉的情況及證明材料）； （四）投（申）訴請(qǐng)求和理由； 金融消費(fèi)者申訴內(nèi)容不全的，人民銀行可以要求金融消費(fèi)者補(bǔ)正。 第三十四條人民銀行受理金融消費(fèi)者申訴，根據(jù)申訴事項(xiàng)采取內(nèi)部轉(zhuǎn)送給有關(guān)職能科室的方式辦理。因特殊情況不能在 30 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的，可適當(dāng)延期，并給消費(fèi)者以合理的解釋。 簡(jiǎn)易程序：事 實(shí)清楚、責(zé)任明確、爭(zhēng)議不大，無需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的投（申）訴，由承辦科室負(fù)責(zé)人指定承辦人，根據(jù)申訴材料對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解。 特別程序。 第三十七條在 法定職責(zé)范圍內(nèi)，人民銀行對(duì)存在損害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 施： （一）約見該金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員； （二）對(duì)該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的案例，在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行披露； （三）對(duì)該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)； （四）建議對(duì)直接責(zé)任人和直接負(fù)責(zé)的管理人員給予行政處分； （五）依法實(shí)施行政處罰； （六）涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理 第六章金融消費(fèi)者申訴處理工作評(píng)價(jià) 第三十八條為確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展，人民銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融機(jī)構(gòu)解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的情況，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)申訴的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第四十條人民銀行將根據(jù)金融機(jī)構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率、金融消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)申訴的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 第四十一條各項(xiàng)指標(biāo)的取得和計(jì)算： （一）金融機(jī)構(gòu)被申訴數(shù)量，由人民銀行依據(jù)申訴據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)； （二）申訴辦結(jié)率為已辦結(jié)申訴數(shù)量與受理申訴數(shù)量的比值，已辦結(jié)申訴數(shù)量通過金融機(jī)構(gòu)的反饋和向申訴人回訪取得； （三）金融消費(fèi)者滿意度為申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量與總申訴數(shù)量的比值，申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量通過向申訴人回訪取得。 第四十三條本辦法由中國(guó)人 民銀行 XX 縣區(qū)支行負(fù)責(zé)解釋。
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