3金融消費者權益保護辦法[5篇范例](文件)
【正文】 按年公布評價結果，年終總評并入人民銀行對轄區(qū)內各家金融機構綜合評價項目，予以通報。第四十四條本辦法自發(fā)布之日起試行。 第七章附則 第四十二條人民銀行應當與有關部門建立溝通協調機制，交換金融消費者權益保護相關信息，搭建信息共享平臺，共同維護金融消費者合法權益。第三十九條人民銀行對金融機構處理金融消費申訴的工作進行評價，應當遵循客觀、公正、民主、公開的原則。一般程序：事實不清、責任不明、需要現場調查取證的投（申）訴；按簡易程序調解不成，需進一步調查取證，經雙方當事人同意第二次調解的申訴，按一般調解程序規(guī)定辦理。 第三十五條人民銀行對金融消費者申訴事項，應當在最短時限內辦結，最長不能超過 30 個工作日。 第三十二條金融消費者向人民銀行投（申）訴時，需如實填寫 “XX 縣區(qū)金融消費者申訴登記表 ” ，向金融消費者權益辦公室提出書面申請。 第五章爭議解決途徑和方法 第三十條人民銀行接到金融消費者投（申）訴，能直接辦理的，直接辦理 。 前款規(guī)定以外的金融消費者申訴事項，人民銀行應當告知申訴人另行投訴或申訴，必要時可轉送給有管轄權的部門辦理。 第四章人民銀行的職責 第二十五條人民銀行應當加強對金融機構的監(jiān)督管理，促進金融機構提升金融服務水平，領導、組織、協調、督促轄內金融機構做好保護金融消費者合法權益的工作。 金融機構應當妥善解決與金融消費者之間發(fā)生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時調查、了解事實情況，及時告知金融消費者處理結果 。 第二十條金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式做出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。 第十七條金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規(guī)定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。 第十四條金融消費者有權檢舉、控告金融機構侵害金融消費者權益的行為，有權對保護金融消費者權益工作提出批評、建議。第十一條金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權利，有權拒絕金融機構的強制交易或者違規(guī)收費行為。 金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。第七條人民銀行開展金融消費者權益保護工作，實行屬地管理的原則。 第三條本辦法所稱金融機構，是指在 XX 縣區(qū)域內依法設立的政策性銀行、國有商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、農村信用合作社、村鎮(zhèn)銀行、保險公司、證券公
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1