6臺(tái)州金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法-wenkub
2024-09-25 17 本頁面
【正文】 的權(quán)利和我聯(lián)社義務(wù) 第八條金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)享有下列權(quán)利： （一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利； （二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利； （三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利； （四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利； （五）公平交易的權(quán)利； （六）對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利； （七）依法享有的其他權(quán)利。 第十二條按要求向人民銀行報(bào)備、報(bào)送、報(bào)告有關(guān)資料，均應(yīng)以書面形式加蓋公章通過人工、公文交換等途徑報(bào)送人民銀行。第十五條金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以實(shí)名方式向我聯(lián)社提出投訴，通過適當(dāng)方式表明真實(shí)身份，并對(duì)其投訴目的的合法性及投訴事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 第十六條金融消費(fèi)者委托他人辦理投訴事務(wù)的，受托人應(yīng)當(dāng)采取來訪方式投訴，并出示委托人和受托人的身份證，提交書面授權(quán)文件。 第十八條處理金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，可以采取下列方式進(jìn)行調(diào)查： （一）詢問被投訴的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求其提交相關(guān)材料； （二）走訪被投訴的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查； （三）向金融消費(fèi)者或其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查； （四）法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他方式。 第五章管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作 第二十一條轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)要做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理、統(tǒng)計(jì)與分析工作，并向人民銀行、自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告、報(bào)備以下情況和資料數(shù)據(jù)： （一）報(bào)備金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)制度和投訴處理工作流程規(guī)定、部門負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系電話，以及受理投訴的電話、網(wǎng)絡(luò)和信函地址等。
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