6臺州金融消費者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法-預(yù)覽頁
【正文】 （五）應(yīng)當(dāng)主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識； （六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。 第四章金融消費爭議的處理 第十三條金融消費者與我聯(lián)社發(fā)生金融權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與我聯(lián)社協(xié)商解決。 金融消費者的投訴應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容： （一）投訴人姓名、身份證號碼、電話、住址等身份識別信息和聯(lián)系方式； （二）被投訴網(wǎng)點名稱等信息； （三）投訴人所購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實或者違法違規(guī)經(jīng)營情況等事項； （四）投訴人的具體訴求。 第十七條對下列金融消費爭議事項，我聯(lián)社應(yīng)當(dāng)受理和處理： （一）收付人民幣、鑒定人民幣、收繳假幣、兌換幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭議； （二）銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金匯劃、賬戶管理等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方式的爭議； （三）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭議； （四）個人賬戶、交易信息等金融信息生成，保存和使用過程中的爭議； （五）其他應(yīng)由我聯(lián)社管理的爭議事項。 第十九條我聯(lián)社對于人民銀行交辦的金融消費者投訴事項，應(yīng)于5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果，同時向人民銀行反饋辦理情況。前述內(nèi)容發(fā)生變動時，應(yīng)及時調(diào)整并報備。 （五）及時報告交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴情況以及處理意見和建議；及時報告針對同一金融產(chǎn)品或服務(wù)的投訴案件超過10起的群體性投訴情況以及處理意見和建議。 第8頁 共8頁
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