【導(dǎo)讀】五公里人人樂超市滿。意度調(diào)研分析報告及

　　

【正文】 訪問日期 ： 年 月 日 開始時間： 時 分 結(jié)束時間： 時 分 姓名 聯(lián)系方式 家庭住址 注 :請您在所選標(biāo)號上畫 ”√ ”,謝謝！ 甄別問卷： 1. 您的年齡： □ 15 歲以下 →結(jié)束問卷 □ 15 歲及以上 2. 最近一個月您是否有光顧五公里人人樂超市？ □ 是 □ 否 →結(jié)束問卷 一、針對產(chǎn)品的調(diào)研： 1. 您認為五公里人人樂超市的商品 質(zhì)量 如何？ □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 2. 五公里人 人樂超市下列商品中，您對質(zhì)量感到滿意的是？（多項） □ 包裝食品 □ 飲料煙酒 □ 副食 □ 糧油 □ 生鮮 □ 日配類食品 □ 洗滌日化 □ 針紡服飾 □ 文體辦公 □ 五金家電 □ 家居百貨 □散裝加工食品 3. 您認為五公里人人樂超市的商品 種類 如何？ □ 非常多 □ 多 □ 一般 □ 少 □ 非常少 4. 您認為五公里人人樂超市的商品 價格 如何？ □ 偏高 □ 高 □ 合適 □ 低 □ 偏低 5. 五公里人人樂超市下列商品中，您感覺價格合理的是？（多項） □ 包裝食品 □ 飲料煙酒 □ 副食 □ 糧油 □ 生鮮 □ 日配類食品 □ 洗滌日化 □ 針紡服飾 □ 文體辦公 □ 五金家電 □ 家居百貨 □散裝加工食品 二、針對服務(wù)的調(diào)研： 6. 您認為五公里人人樂超市的服務(wù) 態(tài)度 如何？ □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 7. 五公里人人樂超市下列服務(wù)中，您感到滿意的是？（多項） □ 導(dǎo)購員 □ 收銀員 □ 售后服務(wù) □ 存包服務(wù) □ 推車服務(wù) □ 免費水飲 □ 其他 8. 您認為五公里人人樂超市的 購物直通車 如何？ （如果未乘坐過，請?zhí)恋?9 題） □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 9. 您認為五公里人人樂超市現(xiàn)在的 營業(yè)時間 （ 9:00~22:00）如何？ □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 如若不滿意或者非常不滿意，請寫出您認為合適的營業(yè)時間 問卷編號： 問卷編號： 27 三、針對環(huán)境的調(diào)研： 10. 您認為五公里人人樂超市的 交通條件 如何？ □ 非常方便 □ 方便 □ 一般 □ 不方便 □ 非常不方便 11. 您認為五公里人人樂超 市的商品 陳列 如何？ □ 非常方便 □ 方便 □ 一般 □ 不方便 □ 非常不方便 12. 您認為五公里人人樂超市的 衛(wèi)生條件 如何？ □ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 13. 您認為五公里人人樂超市 購物環(huán)境 的整體感受如何？ □ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 14. 您認為五公里人人樂超市環(huán)境中滿意的是？（多選） □ 空間大小 □ 音樂 □ 燈光 □ 溫度 □ 氣味 □ 裝飾物 □ 其他 四、 針對促銷的調(diào)研： 15. 您認為五公里人人樂超市的 促銷活動 如何？ □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 16. 您認為五公里人人樂超市的下列有關(guān)促銷選項中，滿意的是？（多選） □ 促銷產(chǎn)品 □ 促銷力度 □ 促銷頻率 □ 促銷形式 □ 其他 17. 您認為五公里人人樂超市的促銷形式中，滿意的是？ □ 特價銷售 □ 捆綁銷售 □ 返購物券 □ 返現(xiàn)金 □ 會員制 □ 抽獎 □ 其他 （請注明） 18. 您認為五公里人人樂超市的 促銷人員素質(zhì) 如何？ □ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 19. 您認為五公里人人樂超市的 積分政策 如何？ □ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 20. 您認為五公里人人樂超市積分政策中，滿意的是？（多選） □ 兌換的獎品 □ 兌換的比例 □ 雙倍積分 □ 會員價 □ 免費停車服務(wù) □ 其他 21. 您認為五公里人人樂超市下列媒體廣告形式中，您關(guān)注的是？（多選） □ 傳單 □ 海報 □ 廣播 □ 懸掛電視 □ 墻體廣告 □ 懸掛牌 □ 商品牌 □車身廣 告 □ 其他 22. 您認為五公里人人樂超市 媒體廣告 的形式如何？ □ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差 五、針對安全的調(diào)研： 23. 您認為五公里人人樂超市的 安全設(shè)施 如何？ □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 24. 您認為五公里人人樂超市安全方面滿意的是？（多選） □ 消防設(shè)備 □ 安全通道 □ 疏導(dǎo)人員 □ 其他 六、其他問題 25. 您每月光顧五公里人人樂超市的次數(shù)是？ □ 1 次 □ 2 次 □ 3 次 □ 4 次 □ 4 次以上 28 在下列超市中，您最常去的是哪一家？ 29 26. □ 人人樂 □ 永輝 □ 新世紀 27. 您選擇上述超市的原因是？ □ 出行方便 □ 價格公道 □ 質(zhì)量保證 □ 商品多樣 □ 服務(wù)好 □ 環(huán)境好 □ 促銷多 □ 其他 28. 您每月的生活支出是多少？ □ 500 元以下 □ 500~1000 元 □ 1000~1500 元 □ 1500~20xx 元 □ 20xx 元以上 29. 您認為目前五公里人人超市存在的問題是什么？ 30 31 七、基本信息： 1. 您的性別？ □ 男 □ 女 2. 您的年齡？ □ 20 歲以下 □ 20~30 歲 □ 30~40 歲 □ 40~50 歲 □ 50~60 歲 □ 60 歲以上 3. 您的職業(yè)？ 32 □ 政府機關(guān)人員 □ 企業(yè)單位人員 □ 個體經(jīng)營者 □事業(yè)單位人員 □ 自由職業(yè)者 □ 離退休人員 □ 學(xué)生 □ 其他 ________________ 4. 您的文化程度？ □ 小學(xué)及以下 □ 初中 □ 高中或中專 □ 大專及本科 □ 研究生及以上 5. 您的個人月收入是？ □ 1000 元以下 □ 1000~1500 元 □ 1500~20xx 元 □ 20xx~2500 元 □ 2500~3000 元 □ 3000 元以上