圓通快遞分公司顧客滿意度調(diào)研項目建議書-資料下載頁
2025-06-13 12:20本頁面
【導讀】點，擁有6萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1300余個城市。雖然鎮(zhèn)江分公司可以憑借圓通公司總體實力優(yōu)勢搶占市場，然而在鎮(zhèn)江。近年來對圓通投訴也時常出現(xiàn)在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站以及報紙上，這對圓通鎮(zhèn)。江分公司的業(yè)績也影響較大。如何保持住現(xiàn)有客戶，讓他們對圓通產(chǎn)生忠誠度？顧客滿意度的調(diào)查就起到尤為重要的作用。另外，江蘇大學、江蘇科技大學是鎮(zhèn)江兩所重要的高等院校，吸收大量學生，生群體中進行顧客滿意度調(diào)查，改進不足，以應(yīng)對快遞行業(yè)激烈的競爭。確定一系列的績效指標，以此評價顧客的滿意度。設(shè)計問卷，根據(jù)調(diào)查范圍和調(diào)查對象進行發(fā)放?？爝f公司的作為一個參照標準，從而獲得圓通速遞在顧客心中的地位。確定雙方聯(lián)絡(luò)負責人員，委托方預先支付調(diào)查總金額的60%款項，自款到之日起，本次調(diào)查共需14個工作日。作用，因此對調(diào)查人員要嚴格把關(guān)。調(diào)查準備初期確定具體調(diào)查方案；搜集信息；
【正文】 析。 九 、調(diào)查時間安排 進度安排 具體工作 時間 調(diào)查準備初期 確定具體調(diào)查方案；搜集信息； 確定樣本；問卷設(shè)計 調(diào)查實施階段 發(fā)放、回收問卷 關(guān)于圓通速遞鎮(zhèn)江分公司顧客滿意度調(diào)查的項目執(zhí)行書 工作室 5 數(shù)據(jù)處理和分析 錄入數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫 ； 市場分析 ． 07 撰寫報告 綜合研究結(jié)果；撰寫報告 提交報告 向委 托方提交報告 報告會 向委托方解釋說明調(diào)查結(jié)論 合計 14個工作日 十 、 費用預算 勞務(wù)費： 1000 元（一仟元） 科研業(yè)務(wù)費 (合計 )：客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與數(shù)據(jù)處理： 1500 元（一仟五百元） 辦公經(jīng)費：文件，問卷打印，電話話費以及差旅費 500 元（伍佰元） 綜上： 經(jīng)費總額 3000 元（三仟元） 自調(diào)查合同簽訂之日起三日內(nèi)，由委托方 圓通速遞鎮(zhèn)江分公司 預先支付 60%的調(diào)查總款項，其余款項在 零點工作室 向委托方提交最終調(diào)查報告后三日內(nèi)，由委托方向 零點工 作室 一次性付清。 十一 、 結(jié)果提供 最終調(diào)查報告（參見主要調(diào)查內(nèi)容與預期結(jié)果部分）； 原始調(diào)查問卷（若委托方需要）； 計算機數(shù)據(jù)統(tǒng)計原始資料（若委托方需要）； 座談會錄音帶（若委托方需要）； 關(guān)于圓通速遞鎮(zhèn)江分公司顧客滿意度調(diào)查的項目執(zhí)行書 工作室 6 深度訪談原始記錄（若委托方需要）； 調(diào)查報告討論會（由 零點工作室 作調(diào)查報告講解、說明）。
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