【導(dǎo)讀】同時，結(jié)合中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展階段，首次將滿意度研究引入中國房地產(chǎn)業(yè)。國房地產(chǎn)顧客滿意度指數(shù)系統(tǒng)理論與實踐》。經(jīng)過不斷的實踐與經(jīng)驗積累，中國指數(shù)研究院獨創(chuàng)。性的建立了房地產(chǎn)顧客滿意度研究模型。度研究體系將更加完善，更具指導(dǎo)性與操作性。通過企業(yè)分城市、分項目顧客。評價標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)評判自身行業(yè)位置。取有效改進措施；企業(yè)進行服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量改善給予權(quán)威依據(jù)；效考核、優(yōu)化資源配置提供第三方客觀、權(quán)威、專業(yè)的依據(jù)；期提升方案的深入優(yōu)化，前期調(diào)研與數(shù)據(jù)測評，均以解決問題和深度提升滿意度為終極目標(biāo)。出相應(yīng)的解決建議。題進行逐一細致解決后，價值、企業(yè)形象等整體的期望與預(yù)期。而影響感知與期望的差距，最終決定滿意度水平。品，另一方面通過向周邊人抱怨，將對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生較大的不良影響。低業(yè)主抱怨的比率非常重要。

　　

【正文】 （ 3）對服務(wù)和質(zhì)量感知的三級指標(biāo)進行具體分析：包括銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量及物業(yè)管理。測量各三級指標(biāo)滿意度水平，尋求顧客對整體滿意度影響， 確定亟待改善部分，與優(yōu)勢保持部分。 銷售服務(wù)：考察顧客對銷售服務(wù)的總體滿意度。并包括銷售服務(wù)過程中涉及細節(jié)，針對銷售服務(wù)產(chǎn)生問題是否進行投訴及投訴渠道是否便捷等方面。 銷售服務(wù)包含的具體內(nèi)容 1. 銷售資料有效地幫助您做購房決策 2. 您受到恰當(dāng)自然的關(guān)注 3. 手續(xù)辦理便捷 4. 購房合同 /協(xié)議公平合理 5. 銷售人員儀表端莊 6. 銷售人員舉止禮貌得體 7. 銷售人員講解全面可靠 8. 銷售人員了解各種手續(xù)和貸款知識 9. 銷售人員理解尊重您的需求 10. 銷售人員及時知會您項目的進展或變化 11. 交房時間 12. 房產(chǎn)證辦理及時性 規(guī)劃設(shè)計：考察顧客對 規(guī)劃設(shè)計的總體滿意度，具體至分項滿意度，并涉及業(yè)主滿意與不滿意的詳細原因，如：對停車場不滿意的原因是什么？。 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 30 規(guī)劃設(shè)計 包含的具體內(nèi)容 四級指標(biāo) 具體內(nèi)容 樓 外 部 分 1. 小區(qū)功能分區(qū)和整體布局 2. 小區(qū)綠化和景觀 3. 小區(qū)內(nèi)公共活動空間（廣場、公園等） 4. 小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（休閑、健身、娛樂） 5. 小區(qū)內(nèi)人、車道路規(guī)劃布置 6. 小區(qū)內(nèi)各棟樓之間的距離 7. 建筑外觀（風(fēng)格、色彩） 8. 道路及公共空間照明設(shè)置 9. 停車場 10. 會所功能配置 11. 最希望增加什么功能？ 樓 內(nèi) 公 共 部 分 12. 門廳 /大堂 13. 候梯 廳 14. 樓道（樓梯、走廊等） 15. 現(xiàn)在請您評價一下，您對于樓內(nèi)公共部分 規(guī)劃設(shè)計的總體滿意程度 戶 內(nèi) 部 分 16. 戶型設(shè)計 17. 采光 18. 通風(fēng) 19. 各功能房間設(shè)計 20. 室內(nèi)高度 21. 室內(nèi)空間設(shè)計考慮便于家具擺放 22. 管線布置和端口位置 23. 用電負(fù)荷 24. 空調(diào)安放位置 25. 陽臺 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 31 工程質(zhì)量：考察顧客對工程質(zhì)量的總體滿意度，具體至分項滿意度并涉及業(yè)主滿意與不滿意的詳細原因，如對建筑單體公共設(shè)施質(zhì)量不滿意的原因是什么？。 工程質(zhì)量 包含的具體內(nèi)容 四級指標(biāo) 具體內(nèi)容 樓 外 部 分 1. 室外公共設(shè)施質(zhì)量 2. 建筑單體公共設(shè)施質(zhì)量 3. 建筑外墻 樓 內(nèi) 部 分 4. 入戶門 5. 墻體 6. 地面 7. 頂棚 8. 外窗 9. 上下水 10 陽臺 /露臺 物業(yè)管理：考察顧客對物業(yè)管理的總體滿意度，具體至分項滿意度。 物業(yè)管理 包含的具體內(nèi)容 四級指標(biāo) 具體內(nèi)容 物 業(yè) 服 務(wù) 1. 衛(wèi)生保潔 2. 安全保衛(wèi) 3. 園林綠化 4. 維修服務(wù) 5. 電梯使用正常 6. 機動車行駛、停放有序 7. 水電氣暖供應(yīng)正常 8. 會所管理 9. 裝修管理 10. 小區(qū)標(biāo)識系統(tǒng) 服 務(wù) 人 員 11. 儀容儀表 12. 專 業(yè)技能 13. 品德素養(yǎng) 14. 服務(wù)意識 15. 溝通能力 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 32 16. 工作態(tài)度 17. 工作效率 物業(yè)管理費 18. 管理費標(biāo)準(zhǔn) 19. 計費準(zhǔn)確 20. 繳費方便 21. 及時收到繳費通知和發(fā)票 22. 工作效率 ? 服務(wù)費用 考慮到日后的長期合作，中國指數(shù)研究院愿提供最為優(yōu)惠的報價 ， XX 個項目 XX 個城市樣本總量為 XXX 份，合計 人民幣 XXX萬元整 （￥ XXXXX） 。 工作內(nèi)容 單價 小計 實地考察 50,000 專家深訪提綱設(shè)計 5000 元 /套 1 套 5,000 專家深訪實地執(zhí)行 3000 元 /人 20 人 60,000 小計 115,000 文本資料收集 45,000 文本分析處理 30,000 小計 75,000 業(yè)主定量問卷設(shè)計 10000 元 /套 3 套 30,000 入戶及電話定量執(zhí)行 500 元 /人 200 人 100,000 問卷編碼、錄入 30 元 /份 2020 份 60,000 數(shù)據(jù)處理 20,000 統(tǒng)計分析 50,000 報告撰寫 200,000 小計 460,000 合計 650,000 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 33 因前期提案無法確定樣本總量及抽樣明細，故以下項目費用額均基于經(jīng)驗預(yù)估，其中預(yù) 估居住物業(yè)每個小區(qū)抽樣 100份，辦公物業(yè)每個項目抽樣 40份。最終費用總額須待新世界方面敲定調(diào)查范圍并提供項目詳細資料后方可確定。 工作內(nèi)容 備注 優(yōu)惠價格 合計 中國指數(shù)研究 基礎(chǔ)服務(wù) 模型與體系設(shè)計 10000 元 /套 1 套 10,000 156,000 定量問卷設(shè)計（包括居住物業(yè)、辦公物業(yè)三套） 8000 元 /套 2 套 16,000 入戶定量執(zhí)行（包含通信費用、問卷打印、訪員勞務(wù)費、禮品費等） 居住物業(yè)： 150 元 /份 500 份 辦公物業(yè)： 200 元 /份 200 份 115,000 定性深訪執(zhí)行 500 元 /位 10 位 5,000 問卷編碼、錄入 5,000 數(shù)據(jù)處理 5,000 報告撰寫 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 30,000 80,000 《新世界 物業(yè)顧客滿意度調(diào)查研究報告》 50000 元 /份 1 份 50,000 費用合計 236,000 優(yōu)惠價格 200,000 ? XX顧客滿意度調(diào)查研究報告 提綱 第一部分：管理層摘要 1．總體滿意度 2．質(zhì)量感知 3．優(yōu)勢體現(xiàn) 4．改善不足 5．企業(yè)形象 6．忠誠度 7．顧客抱怨 8．行動建議 第二 部分： XX 調(diào)查背景 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 34 1. 調(diào)查時間 2. 調(diào)查目的 3. 調(diào)查范圍與對象 4. 問卷設(shè)計框架和評價體系 5. 調(diào)查方式 6．抽樣方案 7. 樣本特征分析 入住時間 受教育程度 家庭收入 年齡 8．?dāng)?shù)據(jù)分析和主要指標(biāo) 第三部分：模型說明與整體估計 1. 業(yè)主滿意度模型說明 2. 滿意度整體估計 第四部分： XX 顧客滿意度重要因素分析 1. 總體滿意度 總體滿意度 總體滿意度解析 2. 質(zhì)量感知 質(zhì)量感知 質(zhì) 量感知解析 3．業(yè)主期望 業(yè)主期望 期望解析 4．價值感知 價值感知 價值感知解析 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 35 5. 企業(yè)形象 坤和的企業(yè)形象和誠信度 企業(yè)形象解析 6. 忠誠度 總體忠誠度 忠誠度的分項分析 忠誠度解析 7．顧客抱怨 抱怨比例 抱怨原因 抱怨解析 抱怨和滿意度 抱怨和忠誠度 抱怨和坤和誠信度 第五部分： XX 分項滿意度解析 1. 銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 分項滿意度 銷售服務(wù)滿意度解析 銷售投訴 投訴渠道滿意度 投訴細項滿意度 2. 規(guī)劃設(shè)計 樓外部分規(guī)劃設(shè)計 總體滿意度 分項滿意度 樓外規(guī)劃設(shè)計滿意度解析 樓內(nèi)公共部分規(guī)劃設(shè)計 總體滿意度 分項滿意度 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 36 樓內(nèi)公共部分規(guī)劃設(shè)計滿意度解析 戶內(nèi)部分規(guī)劃設(shè)計 戶內(nèi)規(guī)劃設(shè)計滿意度 分項滿意度 戶內(nèi)部分規(guī)劃設(shè)計分項滿意度解 析 3. 工程質(zhì)量 樓外部分工程質(zhì)量 樓外工程質(zhì)量滿意度 樓外部分工程質(zhì)量滿意度解析 樓內(nèi)部分工程質(zhì)量 樓內(nèi)工程滿意度 樓內(nèi)部分工程質(zhì)量滿意度解析 4. 物業(yè)管理 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)滿意度 物業(yè)服務(wù)滿意度解析 服務(wù)人員 服務(wù)人員滿意度 服務(wù)人員滿意度解析 物業(yè)管理費 物業(yè)管理費滿意度 物業(yè)管理費滿意度解析 物業(yè)管 理投訴 物業(yè)管理投訴率 物業(yè)投訴渠道滿意度 物業(yè)投訴原因 物業(yè)投訴處理 社區(qū)文化 社區(qū)文化總體滿意度 社區(qū)文化分項滿意度 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 37 社區(qū)文化滿意度解析 第六部分 行動建議 1. 銷售服務(wù)的行動建議 2．規(guī)劃設(shè)計的行動建議 3．工程質(zhì)量的行動建議 4．物業(yè)管理的行動建議 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 38 親愛的朋友，上文已完，為感謝你的閱讀，特附加送另一篇《 村 級黨建工作的調(diào)查報告 》范文，如果下文你不需要，可以下載后編輯刪除，謝謝！ 村級黨建工作的調(diào)查報告 黨的十七屆三、四中全會指出： “ 加強和改進黨的基層組織建設(shè)，使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個代表 ”重要思想的組織者、推動者、實踐者。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。根據(jù)基層黨組織建設(shè)面臨的新情況新問題，調(diào)整組織設(shè)置，改進工作方式，創(chuàng)新活動內(nèi)容，擴大覆蓋面，增強凝聚力，使基層黨組織都緊密聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮作用。農(nóng)村基層黨組織建設(shè)要以創(chuàng)建 “五個好 ”村黨組織、 “五個好 ”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和農(nóng)村基層組織建設(shè)先進鄉(xiāng)活動為載體，建立干部經(jīng)常受教育、農(nóng)民長期得實惠的有效機制。為了 深刻領(lǐng)會這一基層黨組織建設(shè)精神實質(zhì)， xx 年 xx 月，我先后深入 xx 鄉(xiāng) xx村展開調(diào)研活動，在黨建方面進行了一些有益的探索?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況予以綜述。 一、主要做法 （一）完善了村級黨組織設(shè)置。 按照有關(guān)文件規(guī)定，有黨員 xx 余人以上的可以設(shè)立黨的總支。鄉(xiāng)村 “一撤三并 ”之后，設(shè)立黨總支的條件已基本成熟。 縣 xx 鄉(xiāng) xx 村率先一步，在探索農(nóng)村建設(shè)中，全鄉(xiāng) xx 個村除 xx 村、 xx 村、 xx 村、猛正村、 xx 村（因黨員不足 xx 人）之外全部設(shè)立了黨總支，以片區(qū) 右上角選擇性 添加企業(yè) LOGO 39 劃片聯(lián)合建立了黨支部，按照黨員特點、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和片區(qū)發(fā)展需要 成立了黨小組，在黨小組內(nèi)掛牌成立了黨員中心戶，作為黨小組開展活動的陣地，建起了村級 “黨總支 ——黨支部一 —黨小組 ——黨員中心戶 ”的功能型黨組織設(shè)置模式。在黨小組的設(shè)置上，既充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)特點，又最大限度地考慮到黨員發(fā)揮 “雙帶 ”作用的能力，實行支部范圍內(nèi)跨片區(qū)按不同功能確定主攻方向組建、命名黨小組。如成立片區(qū)活動監(jiān)督黨小組、政策宣傳及糾紛調(diào)解黨小組、甜椒豐產(chǎn)栽培黨小組、魔芋防病豐產(chǎn)栽培黨小組、市場營銷黨小組等。在黨組織人員安排上，村主任兼任黨總支書記，支部書記由總支委員或黨員村干部兼任，支部委員和黨小組長從優(yōu)秀 片區(qū)理事長或理事中選配。據(jù)統(tǒng)計，該鄉(xiāng)成立了 xx 個總支 xx 個支部 xx 個黨小組，基層組織機構(gòu)十分健全。 （二）發(fā)揮了無職黨員的作用。 “黨員政治上的先進性、組織上的純潔性和行為上的示范性 ”如何體現(xiàn) ?通過調(diào)查全鄉(xiāng)實施的 “先鋒工程 ”不難發(fā)現(xiàn)，無職黨員找到了發(fā)揮作用的舞臺。 推行了農(nóng)村黨員實事申報考核制度。每名黨員根據(jù)自己的年齡、能力、特長等實際情況向村級黨組織申報 1—5 件實事，并填寫《農(nóng)村黨員實事申報登記卡》，交村級黨組織審定后在全村進行公示，實行年度考核。廣大農(nóng)村黨員圍繞自己的申報的實事，積極主動 開展工作，有的聯(lián)戶聯(lián)片落實產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有的登門入戶化解鄰里糾紛，有的為全村發(fā)展出謀劃策，有的帶隊外出務(wù)工經(jīng)商。據(jù)統(tǒng)計， xx 年 右上角選擇性 添加企