【導(dǎo)讀】質(zhì)量手冊第1頁共1頁。章次編號頁碼具體內(nèi)容。1-35管理者代表任命書。1-68質(zhì)量職能分配表。第2章：引用標(biāo)準(zhǔn)2-110質(zhì)量管理體系范圍說明。5-520～23職責(zé)、權(quán)限與溝通。7-331供應(yīng)商管理與采購控制。7-635計量與試驗設(shè)備的控制。8-843糾正與預(yù)防措施。本公司依據(jù)ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)要求制定《質(zhì)量手冊》，以此來。推動和促進(jìn)各項業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守。本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。日期版本修訂章節(jié)更改內(nèi)容簡述擬制審核批準(zhǔn)。為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實施和。保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命張立平為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司。本手冊目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量

　　

【正文】 對物資和產(chǎn)品的入庫、保管和發(fā)放等制定相應(yīng)的管理辦法并嚴(yán)格執(zhí)行； 4)產(chǎn)品的包裝滿足工藝要求，規(guī)定附帶的資料等應(yīng)齊全； 5)產(chǎn)品交付前采取有效的措施保管產(chǎn)品，防止產(chǎn)品在交付給用戶前損壞。 相關(guān)程序文件： 《生產(chǎn)計劃控制程序》（ WSQP012） 《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》（ WSQP014） 《顧客財產(chǎn)控制程序》（ WSQP15） 《產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序》（ WSQP016） 運(yùn)生電器 服務(wù)監(jiān)控 編號： 75 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了服務(wù)過程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過程始終處于受控狀態(tài)。 適用于本公司所有產(chǎn)品服務(wù)提供的過程控制。 職責(zé)： 1） 市場部負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度的調(diào)查、分析并形成報告； 2） 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)市場部發(fā)出的客戶滿意度調(diào)查報告進(jìn)行分析，制定改善措施并落實。 服務(wù)過程監(jiān)控要求 1） 品管部制定針對產(chǎn)品的服務(wù)政策，市場 部代表與客戶簽定服務(wù)合同； 2） 市場部負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量，若執(zhí)行過程中需要對服務(wù)合同進(jìn)行修訂，由市場部與客戶協(xié)商解決； 3） 市場部負(fù)責(zé)通過客戶調(diào)查等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，品管部對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行備案； 4)對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，由市場部根據(jù)相關(guān)流程要求相關(guān)部門進(jìn)行及時的整改。 相關(guān)程序文件： 《與顧客溝通及服務(wù)控制程序》 (WSQP009) 運(yùn)生電器 計量與試驗設(shè)備的控制 編號： 76 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了計量和試驗設(shè)備控制的范圍和要求，確保只有經(jīng)校驗合格和精度合適的設(shè)備才能使用。 適用于計量和試驗設(shè)備的控制。 職責(zé) 1） 計量管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的編號、標(biāo)識、登記和外送檢定； 2） 采購部采購處負(fù)責(zé)計量與試驗設(shè)備的購置。 控制要求 1)計量管理員負(fù)責(zé)對各部門的計量和試驗設(shè)備，建立臺帳，統(tǒng)一編號，并予以清晰的標(biāo)志。 2)新購置的計量器具應(yīng)向計量管理員登記備案，并由計量管理 員安排進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果達(dá)到規(guī)定的精密度和準(zhǔn)確度后方準(zhǔn)使用，并作好使用前必要的培訓(xùn)。 3)計量管理員編制計量器具的周期檢定計劃，按計劃安排周期檢定，保存檢定記錄，所有計量器具上應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的唯一性標(biāo)識。 4)若發(fā)生以下情況，應(yīng)及時重新校準(zhǔn)檢驗、計量和試驗設(shè)備，并保存記錄： a） 對測量結(jié)果的正確性和可靠性產(chǎn)生懷疑時； b） 測量設(shè)備發(fā)生故障或被拆卸時； c） 測量設(shè)備經(jīng)維修后； d） 測量設(shè)備經(jīng)過遷移，重新安裝時； e） 設(shè)備環(huán)境發(fā)生重大變化時。 5)計量管理員負(fù)責(zé)按周期檢定計劃，安排送法定（權(quán)威認(rèn)可）計量部門進(jìn)行檢定，并采取有效 措施，保證測量設(shè)備在搬運(yùn)、儲存過程中準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 6)當(dāng)量值標(biāo)準(zhǔn)不能溯源到國家的基準(zhǔn)或目前沒有法定機(jī)構(gòu)能夠為設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定時，該設(shè)備使用部門對設(shè)備校準(zhǔn)或檢定過程和方法制定規(guī)范，并依據(jù)此規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 7)確保計量和試驗設(shè)備有適宜的環(huán)境條件，采取措施消除或減少溫度、濕度、振動、屏蔽、隔音 (噪聲 )等環(huán)境因素對測試結(jié)果的影響到允許的范圍內(nèi)。必要時，要對環(huán)境狀況進(jìn)行定期監(jiān)控和測試并予以記錄。 8)顧客有要求時應(yīng)向顧客或其代表提供表明其檢驗、計量和試驗設(shè)備的狀態(tài)的標(biāo)志或經(jīng)批準(zhǔn)的識別記錄。 9)計量管理員負(fù)責(zé)保存包括設(shè)備名稱、編號、使用地點、檢定或校準(zhǔn)日期、結(jié)果、環(huán)境條件、責(zé)任人員等內(nèi)容的全部校準(zhǔn)或檢定記錄。 10)當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備在檢定合格周期內(nèi)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，對應(yīng)用該設(shè)備在此檢定周期內(nèi)的所 有檢驗或計量結(jié)果進(jìn)行評審，必要時重新檢驗或計量。 ： 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（ WSQP017） 運(yùn)生電器 客戶滿意 編號： 81 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了對客戶滿意程度的監(jiān)控，以及如何更好地提高客戶滿意 度。 適用于對客戶滿意度的分析和相應(yīng)改進(jìn)。 職責(zé) 1） 針對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查； 2） 市場部作為公司客戶滿意度的接口部門負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析利用。 程序要求 1） 市場部定期組織對有關(guān)產(chǎn)品的客戶滿意程度進(jìn)行調(diào)查，核算出客戶滿意度指數(shù)； 2） 基于客戶滿意度結(jié)果，采取相應(yīng)改進(jìn)和預(yù)防措施，針對客戶較多關(guān)注的產(chǎn)品問題，必要時組成專項持續(xù)改進(jìn)項目小組進(jìn)行集中研究和改進(jìn)，以最大程度滿足客戶需求和期望； 3） 客戶滿意度作為測量和監(jiān)視質(zhì)量管理體系業(yè)績的一項指標(biāo)，其持續(xù)改進(jìn)要求是公司的質(zhì)量目標(biāo)之一，測量結(jié)果作為每年管 理評審的一項重要輸入內(nèi)容，通過滿意度指數(shù)驗證質(zhì)量管理體系的充分性和有效性。 相關(guān)程序文件： 《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》（ WSQP009） 運(yùn)生電器 內(nèi)部審核 編號： 82 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了內(nèi)部質(zhì)量審核的范圍、內(nèi)容和方法。 適用于本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。 職責(zé) 1） 管理者代表負(fù)責(zé)組織制定、批準(zhǔn)年度內(nèi)審計劃，組織內(nèi)審實施和監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實施及效果驗證，任命 審核組組長； 2） 品管部協(xié)助管理者代表組織實施內(nèi)審，向管理者代表提交內(nèi)審報告，監(jiān)督體系不合格項的整改效果； 3） 相關(guān)部門推進(jìn)人員負(fù)責(zé)自查本部門體系運(yùn)行情況，參與內(nèi)審并負(fù)責(zé)本部門出現(xiàn)的內(nèi)審不合格項的整改。 控制要求： 1） 每年初由品管部會同其他相關(guān)部門制定年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計劃； 2） 品管部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的準(zhǔn)備工作。審核活動要求由經(jīng)培訓(xùn)合格和資格認(rèn)可且與所審核的活動或區(qū)域無直接責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行； 3） 按照標(biāo)準(zhǔn)要求開展審核； 4） 對審核時發(fā)現(xiàn)的問題，審核員開具不符合報告，該部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時采取糾正措施，必要時更改相關(guān)的規(guī)定和工作流程，避免同類問題的復(fù)現(xiàn)； 5） 內(nèi)審員在跟蹤審核活動中，應(yīng)驗證和記錄針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題所采取糾正措施的實施情況及其有效性，并據(jù)此判定該不符合項的整改是否可以關(guān)閉。若認(rèn)定整改不力，由責(zé)任部門重新制定整改措施并實施； 6） 審核結(jié)束由審核組作出書面內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告，提交管理者代表批準(zhǔn)，并向總經(jīng)理報告，作為管理評審輸入的一部分； 7） 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核報告、記錄，包括跟蹤驗證記錄等作為證明體系有效運(yùn)行的證據(jù)由品管部長期保存。 ： 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》 (WSQP018) 運(yùn)生電器 過程監(jiān)控 編號： 83 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了為保證滿足客戶要求所需的各過程的過程能力要求和監(jiān)控措施。 適用于本公司對新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程、采購過程和產(chǎn)品制程等過程的監(jiān)控。 1） 新產(chǎn)品開發(fā)項目小組負(fù)責(zé)對產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的過程能力進(jìn)行監(jiān)控； 2） 工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門對產(chǎn)品制程能力進(jìn)行測算和監(jiān)控； 3） 采購部負(fù)責(zé)對物料采購過程進(jìn)行監(jiān)控。 采用適當(dāng)?shù)姆椒▽Ξa(chǎn)品實現(xiàn)各過 程進(jìn)行監(jiān)測，從而對各過程滿足預(yù)期目的的能力作出評價，以便改進(jìn)這些過程的過程能力。 1） 新產(chǎn)品開發(fā)項目小組在項目進(jìn)行過程中應(yīng)按照策劃出的產(chǎn)品開發(fā)計劃方案進(jìn)行項目進(jìn)展監(jiān)控，項目管理部門對開發(fā)項目進(jìn)程予以監(jiān)控。為保證開發(fā)項目滿足預(yù)期目標(biāo)要求，必要時可以調(diào)整開發(fā)計劃或開發(fā)流程； 2） 采購部負(fù)責(zé)對采購過程按照物流運(yùn)作要求進(jìn)行監(jiān)控，確?？焖俑咝У靥峁M足客戶質(zhì)量要求的物料； 3） 品管部協(xié)調(diào)各部門對產(chǎn)品制程進(jìn)行能力測算和監(jiān)控，通過改善影響制程能力的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素，確保產(chǎn)品制程能力滿足公司對產(chǎn)品制造能力的要求。 相 關(guān)程序文件： 《生產(chǎn)過程控制程序》 (WSQP013) 運(yùn)生電器 產(chǎn)品監(jiān)控 編號： 84 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了對產(chǎn)品在來料、制程和成品等階段質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控，以確保產(chǎn)品入庫和交付前產(chǎn)品要求得到滿足。 適用于產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作。 職責(zé) 1） 品管部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各階段質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗； 2） 工程部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)各階段檢驗中出現(xiàn)不合格時協(xié)助進(jìn)行問題處理。 監(jiān)控要求 1） 品管部安 排對產(chǎn)品進(jìn)行例行實驗，或外送專業(yè)檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項評測，以對產(chǎn)品性能、功能和相關(guān)安全、電磁兼容、可靠性及兼容性進(jìn)行監(jiān)控； 2） 為確保產(chǎn)品在交付給客戶之前已滿足所有規(guī)定要求，對產(chǎn)品進(jìn)行全過程檢驗，品管部按照自身質(zhì)量管理體系要求，依據(jù)輸入的各階段檢測規(guī)范生成檢驗作業(yè)文件，對于出現(xiàn)的不合格依據(jù)《不合格品控制程序》進(jìn)行處理； 3） 品管部對產(chǎn)品售后狀況進(jìn)行監(jiān)控，由市場部對售后信息進(jìn)行收集匯總，對于售后批量問題則組織相關(guān)部門采取措施及時進(jìn)行處理。品管部也可通過直接走訪客戶對售后產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 ： 《檢 驗和試驗控制程序》 (WSQP019) 運(yùn)生電器 不合格品的控制 編號： 85 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了對產(chǎn)品在來料、制程和成品等階段質(zhì)量特性所產(chǎn)生的不合格品的有效控制，以確保產(chǎn)品入庫和交付前產(chǎn)品要求得到滿足。 ： 1)、品管部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各階段質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗； 2)、生產(chǎn)部和工程部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)各階段檢驗中出現(xiàn)不合格時協(xié)助進(jìn)行問題處理。 用。 、半成品、成品的不合格品的控制。 ： 1） 不合格品進(jìn)行評審和處置的權(quán)限； 2） 對不合格品進(jìn)行標(biāo)識和記錄并區(qū)別存放； 3） 對不合格品處理。 ，倉庫隔離存放，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時處理。 。 、成品的不合格品的控制處置。 。 ： 《不合格品控制程序 》 (WSQP020) 運(yùn)生電器 數(shù)據(jù)分析 編號： 86 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了為確定測量質(zhì)量管理體系適宜性和有效性，并為能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)對有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的工作要求。 適用于本公司對體系中有關(guān)數(shù)據(jù)的分析。 職責(zé) 1） 品管部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來料質(zhì)量狀況、客戶滿意度、客戶反饋有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 2） 采購部負(fù)責(zé)對有關(guān)供應(yīng)商管理、考評及相應(yīng)采購數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 3） 市場部負(fù)責(zé)對有關(guān)市場趨勢及產(chǎn)品競爭能力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ； 控制要求 1） 分析數(shù)據(jù)需求：為驗證質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，對客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、供應(yīng)商供貨有關(guān)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品市場表現(xiàn)及市場趨勢與競爭狀況、公司總體經(jīng)營運(yùn)作狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 2） 數(shù)據(jù)獲取渠道： a) 客戶滿意度數(shù)據(jù)由市場部給出； b) 品管部統(tǒng)計有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來料質(zhì)量狀況及制程有關(guān)數(shù)據(jù)； c) 有關(guān)供應(yīng)商管理、考評數(shù)據(jù)信息由品管、研發(fā)、工程與采購部獲取，采購數(shù)據(jù)信息由采購部門形成； d) 有關(guān)產(chǎn)品的競爭能力、市場狀況與趨勢數(shù)據(jù)信息由市場部形成； e) 公司經(jīng)營運(yùn)作信息外部來源于市場部門和財務(wù)部門，內(nèi)部來源于采購部 門。 3） 相應(yīng)數(shù)據(jù)分析責(zé)任部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析特點選用合適的統(tǒng)計分析工具，必要時構(gòu)造和使用分析指標(biāo)或模型； 4） 分析結(jié)果輸出：各責(zé)任部門通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析形成結(jié)論，并輸出給相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人； 5） 各責(zé)任部門利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，以推動業(yè)績持續(xù)改進(jìn)； 6） 必要時根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。 相關(guān)程序文件： 《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序》 (WSQP021) 運(yùn)生電器 持續(xù)改進(jìn)策劃 編號： 87 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī) 定為持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系所需過程的策劃和管理。 適用于本公司為實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所進(jìn)行的策劃活動。 1） 品管部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃； 2） 針對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)策劃由研發(fā)、工程、品管或其他相關(guān)部門進(jìn)行。 策劃要求 1） 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)：品管部通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審、客戶要求和第三方審核要求，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預(yù)防措施； 2） 產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)：研發(fā)工程或品管等部門通過來料問題、產(chǎn)品制程問題、客戶反饋、產(chǎn)品客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和內(nèi)外部審核等信息進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)， 必要時以項目小組形式協(xié)調(diào)