【文章內(nèi)容簡介】 誤率小于 ％，及時(shí)組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對訂單的準(zhǔn)時(shí)交貨率大于 95％， IQC進(jìn)料檢驗(yàn) 批 合格率大于 90％。 品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過率大于 99％。 市場部： 客戶調(diào)查率達(dá) 95％ ，準(zhǔn)時(shí)交貨率大于 99％，因交付過程中的問題導(dǎo)致客戶投訴小于 5 次 /年。 生產(chǎn)部：訂單按時(shí)完工率大于 98％，制程檢驗(yàn)（ IPQC） 件不合格率小于 3％。 倉務(wù)部：發(fā)料出錯(cuò) 率 小于 4 次 /季，因儲(chǔ)存 /防護(hù) /搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于 ％ 。 相關(guān)程序文件： 《管理評審控制程序》（ WSQP004） 堅(jiān)持不懈 目標(biāo) 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 4 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 對各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說明。 適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。 公司總經(jīng)理 主管公司全面工作，重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責(zé)及評價(jià)方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策； 1) 對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任； 2) 制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系； 3) 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)提供充分的人力、物力和財(cái)力資源， 授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應(yīng)工作 ； 4) 負(fù)責(zé)組織管理評審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性； 5) 對產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)； 6) 組織貫徹客戶導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令； 7) 任命公司 質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購部 P M c 市場部 生產(chǎn)部 人事部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 2 頁 共 4 頁 副總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，保證新品按時(shí)推出； 2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運(yùn)作，包括成本控制、銷售預(yù)測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)； 4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。 管理者代表 總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施 和保持質(zhì)量管理體系。具體職責(zé)見本手冊第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。 品管部 1) 負(fù)責(zé)全程質(zhì)量控制，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量控制，對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行稽查； 3) 負(fù)責(zé)內(nèi)部體系文件的編寫、維護(hù)與執(zhí)行檢查； 4) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，建立分析模型，提供決策輔助； 5) 進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)問題研究和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)工程師隊(duì)伍； 6) 負(fù)責(zé)研究測試方法，組織對測試內(nèi)容升級，建立測試工作機(jī)制，組織完成研發(fā)部委 托的測試任務(wù)，保障在產(chǎn)品的開發(fā)和工程化過程中測試結(jié)果的有效性； 7) 協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)和驗(yàn)證產(chǎn)品 質(zhì)量改進(jìn)； 8) 負(fù)責(zé)新客戶質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)； 9) 客戶質(zhì)量投訴的處理和回復(fù)； 10) 監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備及儀器的管理。 研發(fā)部 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、評測與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的評測和工程化工作； 3) 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測試與工程化工作； 4) 負(fù)責(zé)對相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)； 5) 建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系； 6) 負(fù)責(zé)開展對生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作； 7) 負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系； 8) 負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究， 為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持； 9) 負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿足客戶對產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求； 10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 工程部 1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理； 2) 負(fù)責(zé)對部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā)和技術(shù)研究； 3) 負(fù)責(zé)啟動(dòng)部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的樣品評測或批量評測； 4) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理； 5) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案； 6) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 PMC 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 4 頁 MC 1) 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動(dòng)的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標(biāo)識(shí)正確； 2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃檢查齊套物料； 3) 負(fù)責(zé)庫房管理，確保所有物料的儲(chǔ)存條件、標(biāo)識(shí)記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。 PC 1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本； 2)負(fù)責(zé)依據(jù)采購程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)行所需物料采購； 3)負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的引入、考評和發(fā)展； 4)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。 市場部 1)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求； 2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目； 5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對客戶服務(wù)的質(zhì)量。 人事部 1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定； 2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略； 3）負(fù) 責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展各種重大活動(dòng)和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時(shí)反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理； 3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善； 4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進(jìn)行改善； 5) 培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能； 6) 按照要求對所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。 采購部 1） 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評價(jià)，并建立合格供應(yīng)商檔案。 2） 組織編制 采購文件并負(fù)責(zé)采購物資的計(jì)劃安排與實(shí)施。 3） 組織采購物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。 4） 負(fù)責(zé)采購信息的收集與分析。 文控部 1) 負(fù)責(zé)公司文所有 受控文件 資料的保管 ； 2) 負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回 收、銷毀并做好記錄； 3) 負(fù)責(zé)收集外來文件，并歸檔和保存； 4) 保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。 其他具體職責(zé)參見各部門崗位職責(zé)規(guī)范。 內(nèi)部溝通 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 4 頁 共 4 頁 1) 各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行 內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責(zé)，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展； 2) 溝通方式可以包括部門例會(huì)、質(zhì)量例會(huì)和 TEAM 工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通； 3) 溝通可以定期或不定期地進(jìn)行 . 相關(guān)程序文件： 《信息交流控制程序》（ WSQPOO3） 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運(yùn)生電器 管理評審 編號： 56 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本章次規(guī)定了管理評審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評審過 程要求。適用于總經(jīng)理主持開展的管理評審工作。 在管理評審開展之前，由總經(jīng)理安排體系部門負(fù)責(zé)擬制管理評審計(jì)劃，并對其進(jìn)行批準(zhǔn)。管理評審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進(jìn)行。 評審輸入 1) 客戶需求落實(shí)、客戶反饋和客戶滿意度情況； 2) 體系內(nèi)部審核報(bào)告； 3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況； 4) 以往管理評審 (一般針對最近的一次 )的措施實(shí)施情況跟蹤； 5) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《管理評審控制程序》組織管理評審，就質(zhì)量方針和 目標(biāo)對公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評價(jià)。管理評審每年至少組織進(jìn)行一次，需要時(shí)可由總經(jīng)理決定 不定期 增加評審。 。 管理評審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： 1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； 2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 3)資源需求。 評審后需采取糾正措施，改進(jìn)后應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。品管部負(fù)責(zé)評審的記錄整理和保存。 ： 《管理評審控制程序》 (WSQP004) 運(yùn)生電器 人力資源管理 編號： 61 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過程得到有效運(yùn)行，體系運(yùn)行績效得到持續(xù)改善。 適用于員工招聘和針對員工招聘、技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和考核工作。 ： 行政部人事處負(fù)責(zé)組織員工的招聘、培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)有效性評估工作，并保存員工招聘、培訓(xùn)和考核等相關(guān)記錄。 1） 公司基于年度 規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調(diào)整來確定崗位編制和崗位職責(zé)； 2） 各部門根據(jù)崗位職責(zé)、特點(diǎn)和確定人員需求； 3） 人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標(biāo)形成崗位需求表并組織招聘； 4） 確定錄用人員后安排新員工培訓(xùn)和試用。 各類人員培訓(xùn)要求 1） 對管理人員應(yīng)著重進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓(xùn)； 2） 對工程師 (包括從事質(zhì)量管控、采購、設(shè)計(jì)開發(fā)和工程技術(shù)人員 )應(yīng)著重對質(zhì)量控制技能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 3） 有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員 等必須要經(jīng)過一定專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。 培訓(xùn)控制要求 1） 各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)識(shí)別該部門所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組； 2） 培訓(xùn)組綜合各部門培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)； 3） 新員工通過崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作； 4） 通過員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能； 5） 通過考核員工培訓(xùn)成績、崗位工作能力及評價(jià)培訓(xùn)本身來對培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評估，并采取相應(yīng)的措施。 員工考核控制要求 1) 每季度初制定個(gè)人工作計(jì)劃，經(jīng)直 接上級確認(rèn)后由人事處備案； 2) 季度結(jié)束后，五級及以上員工由其直接上級依據(jù)本季度工作績效對其進(jìn)行考核； 3) 五級以下員工由其直接上級依據(jù)每月的日常考評對其進(jìn)行綜合評定； 4) 人事處匯總核對員工考核結(jié)果并做出評定。 ： 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運(yùn)生電器 基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境 編號： 62 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了公司為滿足客戶需求的物質(zhì)保證。 適用于對公司設(shè)施的管控。 為有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)明確如下設(shè)施要求： 1） 產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測試所需的實(shí)驗(yàn)室及其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施； 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設(shè)備和設(shè)施； 3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。 為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，公司采取以下措施對工作環(huán)境進(jìn)行管理： 1） 對與產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品檢測結(jié)果關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備等場所明確管理要求； 2） 依據(jù)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理和維護(hù)要求對其進(jìn)行維護(hù)； 3） 有責(zé)任對與產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的作業(yè)環(huán)境予以改善； 4） 通過開展各種如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、專項(xiàng)培訓(xùn)和其他可能的方式形成良好的工作 氛圍，從而更好地發(fā)揮工作潛能。 相關(guān)程序文件： 《設(shè)施、設(shè)備管理程序》（ WSQP006） 運(yùn)生電器 與客戶有關(guān)的過程 編號： 71 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1