iso9001-2000版初級培訓教材(編輯修改稿)
2025-08-31 09:47 本頁面
【文章內容簡介】 38 以顧客為關注焦點 要求 :明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望 明示的需求或期望 : 書面或口頭合同要求 （ 如 :品質 、 價格 、 交貨期 、 服務等 ） 通常隱含的需求或期望 : 約定俗成 、 不言而喻的事項及在合理情況下對產品 /服務性能和附加價值的希望 (如 :舒適安靜的住宿環(huán)境 、 質優(yōu)價實的產品 、 人身財產安全 、 符合法規(guī)等 ） 必須履行的需求或期望 :法律法規(guī)的要求 39 質量方針 適應于組織的宗旨 包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾 為建立和評審質量目標提供框架 在組織內得到溝通和理解 進行周期性評審以保證持續(xù)適宜性 由最高管理者正式頒布的該組織有關質量的總宗旨和總方向。 —— 質量管理八項原則為制定質量方針的基礎 東風有限乘用車公司質量方針：人。車。生活 40 策劃 質量目標 在相關職能和層次上建立質量目標 包括滿足產品要求所需的內容 質量目標應是可測量的 （ 包括定性和定量 ） ,并與質量方針保持一致 組織應： ? 保證員工了解其所在層次的目標 ? 促使員工將目標轉化成個人的貢獻 ? 對目標進行周期性的評審和修訂 41 質量管理體系策劃 應包括： ? 質量管理體系的過程 （ 應考慮允許的刪減 ） ? 所需的資源 ? 質量管理體系的持續(xù)改進 ? 策劃結果文件化 ? 定期的評審及修訂 說明：公司的質量體系保證圖及各種質量保證計劃 （ 如新產品 ， 新項目 ） 42 質量策劃：質量管理中致力于制定質量目標、規(guī)定必要的操作過程和相關資源以滿足質量目標的那部分。 注：制定質量計劃可以是質量策劃的一部分。 —— 2022版 ISO9000中的質量策劃，類似于 ISO14001中為達到質量目標和指標而制定的 “ 方案 ” 。 43 ? 質量策劃可能涉及： ? 完成審核活動的人員 ? 管理及完成工作的人員 ? 培訓需要的識別 ? 完成工作和驗證的充足時間 ? 獲得適當的設備 ? 形成文件的程序的制定 ? 記錄方法和存取質量記錄的手段 44 職責 .權限與溝通 職責和權限 為促進有效的質量管理，應確定并傳達： ? 職能及其相互關系 ? 職責和權限 —— 對所有人員均應授予職責和權限 —— 職責和權限的分配應有助于組織全員的參與和投入 職責和權限的表述形式 ? 組織機構圖 ? 崗位職責 45 管理者代表 (略 ) 內部溝通 應確定和實施傳遞有關以下信息的過程： ? 質量要求 ? 質量目標 ? 質量業(yè)績 內部溝通交流是任何一個有效的質量管理體系的重要內容。 說明：會議溝通：如 QIC會議， MQIC會議，經營會，初流會，班組會議，科室車間例會，早會等； 文件形式溝通：如工作聯(lián)絡單，申請單，簽呈單 電話、電郵等溝通 46 管理評審（ 略） 6. 資源管理 資源的提供 ?及時確定并提供所需的資源 ? 實施和改進質量管理體系的過程使顧客滿意 47 人力資源 總則 ? 規(guī)定人員的最低資格要求 ? 以具備適當的教育、培訓、技能、經驗為依據 n 應考慮臨時的和業(yè)余的雇員 n 勝任某些特定崗位的工作，還包括具備一定的身體條件，如從事食品生產的作業(yè)人員應具備健康要求，從事感觀檢驗的人員應具備視力、聽力或嗅覺等條件要求，從事空乘服務的人員一般有儀容、儀表、語言表達能力、身高等條件要求。 《 人力資源控制程序 》 及各種管理辦法 48 能力、意識和培訓 ? 識別人員的能力需求 ? 提供培訓以滿足需求 ? 評估提供培訓的有效性 ? 確保員工清楚有關活動及重要性 ? 確保員工清楚如何促進質量目標的實現(xiàn) ? 保存教育、經驗、資格、培訓的適當記錄 《 HD工廠員工能力、意識和培訓管理辦法 》 及績效評估、輛份工資考核等各種管理辦法 49 基礎設施 應確定、提供和維持實現(xiàn)產品符合性所需的設施 ? 工作場所和相關設施 ? 設備、硬件和軟件 ? 支持性服務 設施包括：工廠、車間、軟件、工具和設備、支持性服務、通訊、交通和設施等，主要取決于組織的產品類型 《 裝配控制程序 》《 設備管理辦法 》《 工藝裝備管理辦法 》《 工位器具管理辦法 》 50 工作環(huán)境 應識別和管理 ? 人的因素 ? 物理因素 工作環(huán)境：人員操作時所處的一系列條件 ? 包括自然的、社會的、心理的以及環(huán)境因素（如溫度、辨認方案、人機工程學和污染的大氣） ? 這些因素影響人員的動機、滿意和
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