【文章內(nèi)容簡介】 d）進(jìn)行 管理評審 n e）確保 獲得資源 第 6章本條款是綜合性條款，規(guī)定 TOP的職責(zé)及義務(wù)，為后續(xù)條款的總綱。見后頁 “管理承諾關(guān)系圖 ”Sunday, December 02, 2023 35Top Quality客戶焦點質(zhì)量方針管理評審6 資源管理、權(quán)限與溝通表 策劃5 管理職責(zé)Sunday, December 02, 2023 36Top Quality　以客戶為關(guān)注焦點n 最高管理者應(yīng)以 增強(qiáng)客戶滿意 為目的，確?？蛻舻囊蟮玫?確定 并予以 滿足 （見 ）。n 關(guān)系圖 以客戶為關(guān)注焦點 產(chǎn)品要求的確定 產(chǎn)品要求的評審 客 戶 反 饋 客 戶 滿 意Sunday, December 02, 2023 37Top Qualityn 質(zhì)量方針應(yīng)：n a）適應(yīng)宗旨；n b）兩個承諾：承諾滿足要求、承諾持續(xù)改進(jìn)；n c）一個框架：制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；n d）溝通理解：用標(biāo)語、板報、會議宣導(dǎo)；n e）管理評審：評審其適宜性。 Sunday, December 02, 2023 38Top Quality質(zhì)量方針示例 216。一絲不茍，做得快，做得干凈，還保持安靜。216。開創(chuàng)一流，關(guān)注質(zhì)量；開拓市場，關(guān)心客戶。216。層層把關(guān)，串串過關(guān)；確保通過客戶滿意關(guān)。216。一絲不茍，支支上流。216。你沒有想到的，我?guī)湍阆氲?；用兩天的電，付一天的錢。216。通過我們的企業(yè)活動，努力促進(jìn)社會進(jìn)步，提高社會的整體福利水平，為促進(jìn)世界文明的進(jìn)一步發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量。216。精工細(xì)作，控制好每道過程，時時刻刻；勵精圖治，不漏一絲一縷氣，件件產(chǎn)品。216。三年保修，五年保用，不變形，不脫漆。216。絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不滿意請退貨。216。信譽(yù)第一，顧客至上。216。儀表端莊，環(huán)境優(yōu)美。216。文明服務(wù)，熱情有禮。216。一呼即應(yīng)。 Sunday, December 02, 2023 39Top Quality質(zhì)量方針應(yīng)包含的內(nèi)容 n 可以形成一個文件，質(zhì)量方針應(yīng)：n 1 標(biāo)題n 2 對組織所處的內(nèi)外環(huán)境的描述n 3 對組織應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境的指導(dǎo)思想的闡述n 4 引出質(zhì)量方針的核心內(nèi)容n 5 實施質(zhì)量方針的措施n 6 最高管理者簽名及公布實施日期 n 例： ABC公司質(zhì)量方針 Sunday, December 02, 2023 40Top Quality　質(zhì)量目標(biāo)n 制定質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)質(zhì)量方針（方向 /宗旨）n 質(zhì)量目標(biāo)體系：n 相關(guān)職能、相關(guān)層次。n 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容：n 主要是：與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)（見 ）；n 其他：如與過程和體系有的目標(biāo)。n 質(zhì)量目標(biāo)要求：n 可測量，必要時量化；n 與質(zhì)量方針保持一致。 n 建議：制定 “方針目標(biāo)管理程序 ”Sunday, December 02, 2023 41Top Quality質(zhì)量目標(biāo)示例n 某電子廠質(zhì)量目標(biāo)：n 出貨成品不良率小于 800PPMn 客戶滿意度達(dá)到 80%以上n 準(zhǔn)時交貨率 100%n 公司總目標(biāo)通常只制定與客戶直接有關(guān)的目標(biāo)n 為實現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)，需要將總目標(biāo)在各職能部門和各管理層次進(jìn)行分解，詳見《質(zhì)量目標(biāo)展開表》，并定期進(jìn)行檢討分析，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。Sunday, December 02, 2023 42Top Quality　質(zhì)量管理體系策劃n QMS策劃目的是：實現(xiàn)質(zhì)量方針 /目標(biāo)n QMS策劃的方法：n 按 ISO9001： 2023之 PDCA方法進(jìn)行。n 在變更和實施 QMS過程時，保持 QMS的完整性。 n QMS策劃的關(guān)系圖（見下一張投影片）n 策劃證據(jù)：條文 /職能展開表、質(zhì)量手冊等。Sunday, December 02, 2023 43Top QualityISO9001的策劃系統(tǒng)要求 策 劃 QMS策劃目標(biāo)體系過程 資 源 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品要求 ,質(zhì)量目標(biāo)過程 ,文件 ,資源驗證 ,確認(rèn) ,監(jiān)視 ,檢驗 ,試驗產(chǎn)品和過程符合性記錄 總則測量 ,監(jiān)視 ,分析和改進(jìn)過程適用統(tǒng)計方法 設(shè)計 /開發(fā)的策劃過程的階段 評審 ,驗證 ,確認(rèn) 職責(zé)與權(quán)限 生產(chǎn)和服務(wù)的提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃 內(nèi)部審核策劃審核方案Sunday, December 02, 2023 44Top Qualityn TOP確定組織的職責(zé)、權(quán)限并溝通。n 實施方法：n 制定 QMS組織架構(gòu)圖 n 設(shè)置三原則：一個上級、責(zé)權(quán)個一致、不重不空n 方式：扁平式，高長式 (管理幅度通常為 715個 )n 規(guī)定各部門 /崗位的職責(zé)和權(quán)限n 在手冊和程序等文件中闡述n 或形成《工作職責(zé)描述書》的三級文件。n 公布出來Sunday, December 02, 2023 45Top Qualityn 管理者中的一員，專職或兼職。 n 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 :n 建立、實施和保持 QMS；n 向 TOP報告 QMS的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；n 提高對客戶要求的意識。n 與 QMS有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 n 實施方法： 管理者代表委任書管理代表委任書Sunday, December 02, 2023 46Top Qualityv 溝通的內(nèi)容：v 有關(guān) 體系 、 過程 的運行及其結(jié)果的 有效性 方面的信息。v 溝通的方式：v 橫向、縱向、前后過程之間 ===單向 /雙向 /多向v 溝通的目的：v 增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動，有效地參與質(zhì)量活動v 溝通的手段：v 會議、聯(lián)絡(luò)書、板報、內(nèi)部刊物、公告、內(nèi)部網(wǎng)站、聲像、 Email、口頭 ……v 建議：制定 “信息溝通控制程序（二階）或內(nèi)部溝通管理（三階） 詳見范例 ”Sunday, December 02, 2023 47Top Quality 總則n 定期管理評審 （每年最少一次，兩次為佳） ，n 必要時可臨時追加評審 （何為必要時？？）n 方式：管理評審會議， （由總經(jīng)理主持）n 管理評審目的：確保 QMS的三性： 適宜性 充分性 有效性 。適宜性： QMS是否與內(nèi)外部環(huán)境的適宜性？充分性： QMS的規(guī)定能否允分現(xiàn)實質(zhì)量目標(biāo)的要求？有效性： QMS的規(guī)定能否能有效實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)？n 評審應(yīng)包括 :n 評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，n 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。n 應(yīng)保持管理評審的記錄。n 建議：形成 《管理評審控制程序》Sunday, December 02, 2023 48Top Quality包括 :a) 審核結(jié)果 （第一、二、三方的審核）b) 客戶反饋 （客戶評價、客戶投訴、客戶滿意度等）c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 （如：產(chǎn)品合格 /不合格率，目標(biāo)達(dá)成狀況等） d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。Sunday, December 02, 2023 49Top Quality　評審輸出以下方面：216。 體系的改進(jìn)216。 過程的改進(jìn)216。 產(chǎn)品的改進(jìn)216。 資源需求。Sunday, December 02, 2023 50Top Quality n 組織應(yīng) 確定 并 提供 以下方面所需的資源：n a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性