iso9001-2000導覽與剖析(ppt38)-iso9000(編輯修改稿)
2024-09-23 06:26 本頁面
【文章內容簡介】 行 核 查 計 劃 執(zhí) 行 再 發(fā) 防 止 決定 目的， 目標 決定達成 目標的方法 處 置 措 施 教育、訓練 (為實施創(chuàng)條件 ) 落實 執(zhí)行 果 的衡量 定期以結果來檢討 梌 因 的衡量 何謂 “ 系統(tǒng) ” ? 用有機體做比喻 系統(tǒng)是跨“功能別”的，有如消化系統(tǒng)包含許多“器官” 系統(tǒng)是：組織、職能、程序、流程與資源的整合 系統(tǒng)是附屬於更高級的“生命體”之中，為生命體諸多“生命機能”之一。 ? 對照 ISO 9000:2020的觀念 品質管理系統(tǒng)的流程導向模式示意圖 以流程為基礎的品質管理體系模式 (披薩圖 ) 顧客 (和其他 相關方 ) 顧客 (和其他 相關方 ) 要 求 滿 意 産品 品質管理系統(tǒng)的持續(xù)改善 管理責任 資源管理 量測、分析與 改善 産品 實現(xiàn) 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距： ～ 一念之差，天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領導作業(yè)與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 從 “ 品質保證 ” 到 “ 顧客滿意 ” ? 品質保證 我保證我該做的都有做到，我相信，你也可以相信！ “我執(zhí)” ? 顧客滿意 品質管理系統(tǒng)的終極績效指標：顧客滿意 滿意程度＝顧客所感受的－顧客所期望的 符合顧客要求 ?顧客滿意 超越顧客期望＝顧客滿意 外部評價，競爭觀點，相對觀點，不變唯變 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領導作業(yè)與管理程序的融會：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當 「 適任能力 」 遇上「核心競爭力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 ISO 9001:2020精神：兩句話講完 () 1 範圍 / 總則 本國際標準爲有下列需求的組織界定了品質管理系統(tǒng)要求 ： a) 頇 證實 其有能力穩(wěn)定地提供符合顧客和適用法規(guī)要求的 産品時；以及 b) 期許經(jīng)由此一系統(tǒng)的有效實施，並持續(xù)推進系統(tǒng)的改善 與符合顧客和適用法規(guī)要求的保證，以增進顧客滿意時。 備註：在本國際標準中， ” 産品 ” 一詞適用於顧客所預期的 或要求的産品 。 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質保證」到「顧客導向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」
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