【正文】 等相關(guān)記錄。 ： 《管理評審控制程序》 (WSQP004) 運生電器 人力資源管理 編號： 61 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過程得到有效運行，體系運行績效得到持續(xù)改善。 評審后需采取糾正措施，改進后應(yīng)進行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《管理評審控制程序》組織管理評審，就質(zhì)量方針和 目標(biāo)對公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行正式評價。管理評審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進行。適用于總經(jīng)理主持開展的管理評審工作。 其他具體職責(zé)參見各部門崗位職責(zé)規(guī)范。 4） 負(fù)責(zé)采購信息的收集與分析。 2） 組織編制 采購文件并負(fù)責(zé)采購物資的計劃安排與實施。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理； 3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善； 4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進行改善； 5) 培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能； 6) 按照要求對所使用的儀器設(shè)備進行維護管理。 市場部 1)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求； 2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項目； 5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計分析，監(jiān)控對客戶服務(wù)的質(zhì)量。 PMC 運生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 4 頁 MC 1) 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動的物料名稱、數(shù)量、型號或規(guī)格、包裝及標(biāo)識正確； 2) 協(xié)助采購部對安全庫存量管理，按生產(chǎn)計劃檢查齊套物料； 3) 負(fù)責(zé)庫房管理，確保所有物料的儲存條件、標(biāo)識記錄、搬運作業(yè)符合要求。 研發(fā)部 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、評測與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的評測和工程化工作； 3) 負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測試與工程化工作； 4) 負(fù)責(zé)對相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)； 5) 建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系； 6) 負(fù)責(zé)開展對生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作； 7) 負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系； 8) 負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究， 為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持； 9) 負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿足客戶對產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求； 10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強企業(yè)的核心競爭力。具體職責(zé)見本手冊第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購部 P M c 市場部 生產(chǎn)部 人事部 財務(wù)部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號： 55 質(zhì)量手冊 第 2 頁 共 4 頁 副總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項，組織下達新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進度，保證新品按時推出； 2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運作，包括成本控制、銷售預(yù)測和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計確認(rèn)； 4) 將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進措施信息反饋落實到新產(chǎn)品的設(shè)計輸入。 適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對各部門及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。 倉務(wù)部：發(fā)料出錯 率 小于 4 次 /季，因儲存 /防護 /搬運原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于 ％ 。 市場部： 客戶調(diào)查率達 95％ ，準(zhǔn)時交貨率大于 99％，因交付過程中的問題導(dǎo)致客戶投訴小于 5 次 /年。 采購部：生產(chǎn)計劃單錯誤率小于 ％，及時組織進貨，供應(yīng)商對訂單的準(zhǔn)時交貨率大于 95％， IQC進料檢驗 批 合格率大于 90％。 研發(fā)部：完成 10 個以上新產(chǎn)品開發(fā)項目，設(shè)計圖紙達到客戶要求的正確率達 95％，客戶確認(rèn)樣板一次通過率大于 90％。 質(zhì)量目標(biāo)修訂和評審 1)質(zhì)量目標(biāo)在實現(xiàn)過程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶需求的變動相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布； 2)質(zhì)量目標(biāo)在策劃實現(xiàn)時間內(nèi)應(yīng)進行完成情況的評審和驗證。 質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行 1)確保通過培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系； 2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等； 3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求； 4)通過管理評審來評審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿足如下要求： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿足客戶需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評審質(zhì)量目標(biāo)。 企業(yè)一 流：企業(yè)規(guī)?；?、管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列化， 實現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。 質(zhì)量第一：引進先進、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實以客戶導(dǎo)向和增強客戶滿意的追求，通過如下措施和方式實踐客戶導(dǎo)向： 1） 通過各種可能的方式和機會強調(diào)滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶； 2） 通過市場反饋、市場監(jiān)測、營銷分析、售后相關(guān) 信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客戶需求； 3） 在新品策劃立項、設(shè)計開發(fā)和評測中充分考慮客戶需求，確保產(chǎn)品最大限度滿足客戶要求； 4） 通過產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶的個性化需求； 5） 通過售后客戶支持等活動驗證客戶需求滿足情況； 6） 通過與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識別、落實和跟蹤確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求； 7） 通過相關(guān)部門對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進的機會。 適用于總經(jīng)理將客戶導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實。 a) 人力或智力資源，為各項職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展； b) 有形資源，包括各種為滿足客戶需求所需的設(shè)計開發(fā)、實驗測試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等； c) 無形資源，各種需要的知識財產(chǎn)； d) 有效的管理模式和手段，包括項目管理和運作模式等； e) 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的組織機構(gòu)和崗位設(shè)置； f) 信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)； g) 未來的資源需求策劃等。 4)資源保障 確保公司通過年度規(guī)劃獲得與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進過程中予以必要的協(xié)調(diào)工作， 保證資源的充分和有效。 3)組織開展管理評審 總經(jīng)理按照 《管理評審控制程序》 組織公司各相關(guān)部門進行管理評審，以對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，持續(xù)改進體系運行績效。 總經(jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容： 1)客戶需求導(dǎo)向和法律法規(guī)的傳達落實 向全體員工宣貫滿足客戶需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程落實這些要求。 本章次適用于總經(jīng)理通過承諾和活動，建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性和滿足客戶要求所作的管理承諾和資源配置。 質(zhì)量記錄查詢 （查詢的權(quán)限和程序） 對于存檔的記錄查詢： 公司內(nèi)部員工可以直接進行查閱 ；公司以外單位或人員進行查詢時，需由公司相應(yīng)部門經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)同意后，指定相關(guān)人員引導(dǎo)查閱。 質(zhì)量記錄由產(chǎn)生部門文件管理員分別管理保存。 ： a) 產(chǎn) 品策劃立項、設(shè)計開發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過程的記錄； b) 合同評審和采購記錄； c) 供應(yīng)商選擇、評價和管控記錄材料； d) 售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶反饋信息有關(guān)的記錄； e) 產(chǎn)品評測和試驗記錄； f) 計量和試驗設(shè)備的控制記錄； g) 品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄； h) 培訓(xùn)記錄； i) 管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄； j) 其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。 適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。 對外來文件 和資料的控制，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時收回或更新 并加于標(biāo)識 ，防止誤用或錯用。 文件和資料的更改 質(zhì)量管理體系文件的更改，按《文件控制程序》中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。 1)質(zhì)量體系文件：包括質(zhì)量手冊、程序文件和三、四級質(zhì)量文件 (具體層次關(guān)系見下圖所示 )； 2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本公司作為質(zhì)量手冊的一個組成部分予以納入； 3)三級質(zhì)量文件：包括試驗與檢驗規(guī)范、工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書等； 4)四級質(zhì)量文件：表格、記錄等。 文件和資料的范圍 文件是指質(zhì)量管理體系實施過程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。 運生電器 文件控制 編號 :43 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確保現(xiàn)場使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括： 1） 質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān) 要求； 2） 質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄； 3） 所需的各種資源 (包括職責(zé)、權(quán)限和培訓(xùn)等 )。 綜合評審各項業(yè)務(wù)流程運作情況，必要時建立健全程序或程序文件，納入文件化體系進行管控。 質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容： 1） 質(zhì)量方針； 2） 客戶需求和期望； 3） 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求； 4） 體系現(xiàn)狀、問題和改進機會等。 適用于對質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。 質(zhì)量管理體系 對提供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計和開發(fā)進行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開發(fā)、部件或材料提供、生產(chǎn)和服務(wù)過程在受控狀態(tài)下運行。 外包供應(yīng)商作為重點控制對象，嚴(yán)格按《采購控制程序》的要求進行管理。 運生電器 質(zhì)量管理體系總要求 編號： 41 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理體系總要求 運生電器按照 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，識別關(guān)鍵過程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實施和保持。 相關(guān)程序 《文件控制程序》 (WSQP001) 運生電器 第二章：引用 標(biāo)準(zhǔn) 編號： 21 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本手冊引用： GB/T1900020xx(Idt ISO9000:20xx)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T1900120xx(Idt ISO9001:20xx)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T1900420xx(Idt ISO9004:20xx)標(biāo)準(zhǔn)。 更改后的質(zhì)量手冊，由 文控中心 負(fù)責(zé)組織對所有受控文本進行更改或更換。 2)換版更改：手冊同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第 10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變動時，手冊應(yīng)予以換版，換版的手冊應(yīng)注明換版的日期及版次。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時，應(yīng)對手冊進行更改。 評審的目的在于發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，以保持質(zhì)量手冊持續(xù)的有效性。 手冊分“受控”和“非受控”兩種形式。 3） 相關(guān)術(shù)語：有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù) ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義；其他方面的術(shù)語、代號、符號依據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 1） 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門的人員，根據(jù)策劃識別和確定的體系所有過程，結(jié)合 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》中的相關(guān)要求進行編寫。 職能部門 體系要求 文控 部 市場部 研發(fā)部 品管部 采購部 人事部 工程部 生產(chǎn)部 P M c 總