iso9001-2000員工基礎手冊(doc8)-質量手冊-文庫吧資料
2024-08-26 06:29本頁面
【正文】 系的適宜性、充 分性和有效性外，還提高組織的效率和整體業(yè)績。 4 管理內容 規(guī)定使顧客滿意所需的最低要求 為希望超過 ISO 9001 最低要求、尋求更多業(yè)績改進的組織，提供改進的指南。 2 性質 質量管理體系要求 質量管理體系業(yè)績改進指南，不是 ISO 9001的實施指南。 8 與其它標準的關系 與 ISO 14000 兼容，結構、思路、基本思想均一致。 6 措施 通過改進過程達到持續(xù)改進。 4 目的 實現(xiàn)“持續(xù)的顧客滿意”。 2 質量管理原則 遵循相同的質量管理的八項原則。 ISO 9001 和 ISO 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 4 頁共 8 頁 中國黎明質量管理工程咨詢有限公司 9004 兩個標準作為協(xié)調一致的標準來使用。 ? 突出業(yè)績改進內容，達到和超過 ISO 9001 要求。 ③ 質量管理體系指南標準 ? 減少指南標準的數(shù)量，僅剩下一個 ISO 9004。 ? 結構設計取向 PDCA 的邏輯化結構。 ? 增加和強化持續(xù)改進的要求。 ? 采用“過程模式”以適應各種服務的使用狀況。 ? 仍然維持基本 (最低 )要求。 2020 版 ISO 9001 標準中，對服務質量形成過程有關的質量管理體系要求，在范圍剪裁規(guī)則方面作出明確限定。 ? 修改后的 ISO 9000 族標準，所采用的基本結構語言應與 ISO 14000 標準保持一致?！? ① 總體結構和思路 ? 將當今世界范圍內普遍接受的質量管理八大原則，即：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系，全面融合在質量管理的標準之中。增進國際貿易，促進全球的繁榮和發(fā)展 。沒有全面吸取質量管理的精華等。 存在的問題： 標準偏重于適合制造業(yè)使用，軟件及服務類產品針對性不強 。 與供 方建立伙伴關系和反饋系統(tǒng)，對供方和組織都有利，可提高雙方創(chuàng)造價值的能力、保持穩(wěn)定和供應關系和保留有價值的知識。應對數(shù)據和信息進行分析，在這些資源的基礎上，應用科學的統(tǒng)計技術來分析、確定改進的對策。應不斷地評價體系運行的合適性和有效性，及時采取糾正 /預防措施，持續(xù)改進體系，達到持續(xù)的客戶滿意。以協(xié)調一致的方式來運行這個系統(tǒng)。組織的各個過程相互作用將構成一個復雜的系統(tǒng)。 2020 版標準將質量管理體系也視作過程，包括縱向環(huán)和橫向環(huán)。要想控制質量，必須要控制過程。 ▲ 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。而且應明確培訓需求，提供培訓并持續(xù)評估培訓的有效性。 ▲ 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。承諾包括但不局限于： a、 營造一個具有客戶意識并能實現(xiàn)客戶要求的環(huán)境； b、 建立質量方針和質量目標； c、 建立一個質量管理體系； d、 進行管理 評審； e、 確保具備必要的資源。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 在“ 、分析和改進”要素中，要求組織收集和監(jiān)控與客戶滿意度有關的信息和數(shù)據，將客戶滿意度作為衡量體系輸出的主要內容。最高管理者應能證實客戶的需求及期望已經得到明確并被轉換成適當?shù)目蛻粢?。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。改進文件 改進了公司的經營狀況 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 2 頁共 8 頁 中國黎明質量管理工程咨詢有限公司 提供服務質量改進 “質量”形象改善帶來的市場競爭優(yōu)勢 :2020 系列標準的組成 1)ISO9000:2020 基礎和指南 2)ISO9001:2020 質量管理體系要求 3)ISO9004:2020 質量管理體系指南 ISO9001:2020？ 實施 ISO9001:2020 并注冊為一個符合該標準的公司是向我們的客戶保證我們擁有一個能夠提供優(yōu)質服務的質量體系。 ISO9001:2020 要求我們提供文件化證據、證明我們已對影響提供給客戶服務質量的活動進行了控制并不斷改進我們的工作。 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 1 頁共 8 頁
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