iso9001-2000員工基礎(chǔ)手冊(cè)(doc8)-質(zhì)量手冊(cè)-wenkub.com
2025-08-04 06:29 本頁(yè)面
【正文】 — 花時(shí)間找出你們領(lǐng)域的質(zhì)量程序或作業(yè)指導(dǎo)書中的答案。 在對(duì)審核員講話時(shí)有些其它你應(yīng)知道的建議： 是否擁有任何過時(shí)的和需要去除的文件？我們的工作中是否依賴任何“個(gè)人”文件？如有，因下列原因文件應(yīng)成為體系的一部分： 這意味著熟悉作領(lǐng)域中的文件及其使用方法，而非死記硬背文件中的條文。 監(jiān)督審核：一旦公司通過了注冊(cè)審核，第三方監(jiān)督審核通常每十二個(gè)月進(jìn)行一次。 長(zhǎng)度：每個(gè)部門半天至二天。你們是否能向我表明 ？ 審核員將經(jīng)常作記錄， 但你不必對(duì)此感到緊張。 審核員傾向于提開放的問題（不能用簡(jiǎn)單的“是”或“否”回答），因?yàn)檫@使他們能更好地感知你的理解深度。比如： — 過 時(shí)（作廢）的文件 — 未簽名或填寫不正確的記錄 — 無(wú)校準(zhǔn)標(biāo)簽的檢驗(yàn)設(shè)備 — 未經(jīng)標(biāo)識(shí)的不合格產(chǎn)品 — 員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作 — 管理人員不按程序文件的規(guī)定執(zhí)行 它們顯然不會(huì)有時(shí)間觀察公司里影響質(zhì)量的所有事項(xiàng)，因此審核員將試圖找出他們認(rèn)為最重要的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)。 2. 兩種審核的目的都是為了確定公司是否建立了有效的質(zhì)量體系，以： 審核員將告訴我們體系出了什么問題。 記住文件不是一成不變的；隨著時(shí)間的推移將需要改進(jìn)它，而您可以幫助確保其實(shí)用性和有效性！別忘了它是您的文件 *參予改進(jìn) ISO9001:2020 質(zhì)量體系的方法。 一些幾乎所有員工都可承擔(dān)的 ISO9001:2020 實(shí)施任務(wù)是： *熟悉影響他們的文件。 中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載 ISO9000:2020 培訓(xùn)教材 第 6 頁(yè)共 8 頁(yè) 中國(guó)黎明質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第二章 ISO9001:2020 認(rèn)證工作 XXX 有限公司的 ISO9001:2020 認(rèn)證計(jì)劃 (待確認(rèn) ) XXX 有限公司質(zhì)量方針（待定） XXX 有限公司文件化質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) 我們可以將質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)視作四層金字塔： 第一層 質(zhì)量手冊(cè) 第二層 質(zhì)量程序 第三層 作業(yè)指導(dǎo)書 第四層 記錄與表格 :2020 認(rèn)證機(jī)構(gòu)和注冊(cè) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)是審核我們公司的質(zhì)量體系是否符合 ISO9001:2020 要求的公司。 隨著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和效益提高，能有效增加員工工作的穩(wěn)定性，在企業(yè)良性循環(huán)的氛圍中使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多為硬件標(biāo)準(zhǔn)，如酒店的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而缺乏服務(wù)提供過程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)對(duì)服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作、表情、語(yǔ)言等給出服務(wù)規(guī)范，才能保證最終服務(wù)的一致性。 ③作業(yè)層員工的能力、意識(shí)和培訓(xùn)十分重要 服務(wù)業(yè)一般是最基層 /操作層的員工與顧客接觸，服務(wù)型產(chǎn)品也無(wú)法做到檢驗(yàn)合格后再交付顧客，經(jīng)常是在過程進(jìn)行的同時(shí)就將服務(wù)交付給顧客；而且，如果該服務(wù)發(fā)生了不合格，也無(wú)法進(jìn)行返工。 ②更應(yīng)注重將顧客的要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量要求 一般服務(wù)型企業(yè)將顧客要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量要求時(shí)，應(yīng)考慮以下 5 個(gè)方面： （ 1） 服務(wù)的功能特性； （ 2） 服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性，即服務(wù)對(duì)象接受某項(xiàng)服務(wù)所需費(fèi)用的合理性； （ 3） 安全性； （ 4） 時(shí)間性，即服務(wù)能達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)的程度； （ 5） 舒適性； （ 6） 文明性，即服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過程當(dāng)中滿足精神需要的程度。 不同的服務(wù)行業(yè)，其建立 ISO9000 質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)在效益 ,會(huì)因行業(yè)特點(diǎn)而略有不同，其質(zhì)量管理體 中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載 ISO9000:2020 培訓(xùn)教材 第 5 頁(yè)共 8 頁(yè) 中國(guó)黎明質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 系則更具特色。 5 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法 內(nèi)部審核和管理評(píng)審 除內(nèi)部審核和管理評(píng)審?fù)?，增加了自我評(píng)定。 9 供應(yīng)鏈的組織關(guān)系 供方 組織 顧客 ⑥ ISO 9001:2020 和 ISO 9004:2
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