iso9001-2000員工基礎手冊(doc8)-質(zhì)量手冊-資料下載頁
2025-08-09 06:29本頁面
【導讀】第二章：ISO9001:2020認證工作----------------------------10. ISO9001:2020是ISO制定的有關質(zhì)量管理體系的系列國際標準。ISO9001:2020要求我們提供文件化證據(jù)、證明我們已對影響提供給客戶服務質(zhì)量的活動進行了控制并不斷改進。實施ISO9001:2020并注冊為一個符合該標準的公司是向我們的客戶保證我們擁有一個能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。能證實客戶的需求及期望已經(jīng)得到明確并被轉(zhuǎn)換成適當?shù)目蛻粢?。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。施，持續(xù)改進體系，達到持續(xù)的客戶滿意。ISO9000族標準于1987年問世，已被全世界80多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準,并廣泛應用于工業(yè)企業(yè)、將ISO9001和ISO9004兩項標準的編寫結(jié)構(gòu)一致化，從總體上解決兩類標準結(jié)構(gòu)不一致給使用者帶來的。修改后的ISO9000族標準，所采用的基本結(jié)構(gòu)語言應與ISO1400
【正文】 題。但他們不是顧問，他們不會真正告訴我們“怎樣“解決問題。 B、內(nèi)部審核是尋找使質(zhì)量體系對每個人更有利的方法，并試圖在顧客或認證機構(gòu)前抓住問題。在內(nèi)部審核時，員工應主 動配合審核員檢查，并指出可能存在問題的區(qū)域，共同探討改進的方法。 2. 兩種審核的目的都是為了確定公司是否建立了有效的質(zhì)量體系，以： 滿足 ISO9001:2020 標準的要求， 滿足法律法規(guī)及顧客的要求 , 能有效提供優(yōu)質(zhì)服務， 持續(xù)改進。 重要的是理解質(zhì)量體系審核是試圖找出有關質(zhì)量體系問題，而非執(zhí)行它的人員的問題。他們的目的不是責備任何人。如果有人不正確執(zhí)行程序，應被視為一個體系問題（如缺少適當培訓、不完整的文件、不正確的文件等） . ？ 每次審核中，審核員只觀察質(zhì) 量體系的一件樣品。它們顯然不會有時間觀察公司里影響質(zhì)量的所有事項，因此審核員將試圖找出他們認為最重要的活動。 他們還將檢查過去曾有過問題的領域的改進情況。 總的來說，審核員要尋找： 體系符合標標準中所述要求的證據(jù)。 所有員工理解對他們的影響的文件的證據(jù)。 所實施的體系按計劃安排（如質(zhì)量體系文件或合同）運行的證據(jù)。 體系在提供優(yōu)質(zhì)服務中有效證據(jù)。 為了尋找這種證據(jù)，審核員將審閱大量文件，并與人們交談以獲取他們?nèi)绾问褂梦募伴_展工作的信息。審核員找到的證據(jù)類型的形式可能是：審核員看見的事物。比如： — 過 時（作廢）的文件 — 未簽名或填寫不正確的記錄 — 無校準標簽的檢驗設備 — 未經(jīng)標識的不合格產(chǎn)品 — 員工不按作業(yè)指導書操作 — 管理人員不按程序文件的規(guī)定執(zhí)行 管理者代表告訴審核員公司的實際運作不符合規(guī)定要求。 員工告訴審核員按他或她的理解認為公司的運作不符合要求。 審核員傾向于提開放的問題（不能用簡單的“是”或“否”回答），因為這使他們能更好地感知你的理解深度。你可能聽到這樣的問題： 你怎樣知道如何進行此項?；顒?？ 你怎樣知道你在做的事符合質(zhì)量要求？ 你們是否能向我表明 ？ 審核員將經(jīng)常作記錄， 但你不必對此感到緊張。他們做的許多記錄將只是大致觀察結(jié)果；他們還將注明積極之處。甚至當他們在記錄不符合處時，你仍應記?。簩徍藛T在尋找質(zhì)量體系存在的問題，而不是員工的問題！ 內(nèi)部質(zhì)量審核 頻率：根據(jù)公司狀態(tài)和質(zhì)量體系要素的重要性安排審核時間，一般至少每年審核一次公司的質(zhì)量活動。 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 8 頁共 8 頁 中國黎明質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 重點：審核將注重對于服務的質(zhì)量非常重要的活動，正經(jīng)歷重大改變的活動，以及曾有過許多不合格的活動。 長度：每個部門半天至二天。 第三方審核 模擬評審：公司將邀請咨詢機構(gòu)先做一次預評審，“檢查”公司能否在幾個月內(nèi)準備正 式審核。該操作還使公司能在正式的注冊審核前了解審核員及其執(zhí)行業(yè)務的方法。 注冊審核：注冊審核包括所有部門和標準的所有條款。 監(jiān)督審核：一旦公司通過了注冊審核，第三方監(jiān)督審核通常每十二個月進行一次。每次審核只針對質(zhì)量體系中的某些關鍵要素。 換證復審：每三年，注冊機構(gòu)將進行一次完整體系審核以便確定是否可以重新注冊。 ？ 。這意味著熟悉作領域中的文件及其使用方法，而非死記硬背文件中的條文。 “搜尋”文件體系。應能夠找出 針對可能在作業(yè)中發(fā)生的不同情況的程序或作業(yè)指導書。 。是否擁有任何過時的和需要去除的文件？我們的工作中是否依賴任何“個人”文件？如有，因下列原因文件應成為體系的一部分： 它可能幫助其他做同樣工作的人。 它對于確保這項工作在我不在時仍可正常進行可能是至關重要的。 確保它保持最新性。 ？ 回答審核員問題的最佳指南有些令人吃驚：就是簡單的禮貌和誠實。 總的來說，審核員不準備玩弄或欺騙你，因此你應還之以禮。在對審核員講話時有些其它你應知道的建議： 當對一名內(nèi)部 審核員說話時，你應主動提供有關主題的任何信息，即使不是特地問及。內(nèi)部審核員幫助每個人改進體系。你可以問審核員問題或征求意見。 當向第三方審核員說話時你仍應誠實，但只回答他們的問題。無需向三方審核員主動提供信息。決不向?qū)徍藛T說謊 他們經(jīng)常在提問前就已知道正確答案。 當你知道答案時直接并自信地回答審核員的問題。 如果你對回答一個問題并不感到非常自信，你可以： — 告訴審核員你不理解這個問題，并要求他 /她再說一遍。 — 花時間找出你們領域的質(zhì)量程序或作業(yè)指導書中的答案。（記住那是他們尋找的東西?。? — 向其 它人，如你的上級，要求幫助回答問題 （特別是如果你感到問題不屬于你的責任范圍）。 記住審核員希望你成功，他們并不“準備逮住你”！
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