【正文】 經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理 者代 表 質(zhì)量管理體系總要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量手冊 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 文件控制 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 質(zhì)量記錄控制 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 管理承諾 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 以客戶為導(dǎo)向 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 質(zhì)量目標(biāo) ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 質(zhì)量管理體系策劃 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 管理評審 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 人力資源管理 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 與客戶有關(guān)的過程 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 產(chǎn)品開發(fā)過 程 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ 供應(yīng)商管理與采購控制 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 生產(chǎn)監(jiān)控 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 服務(wù)監(jiān)控 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ 計量與試驗(yàn)設(shè)備的控制 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 客戶滿意 ★ ★ 內(nèi)部審核 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 過程監(jiān)控 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 產(chǎn)品監(jiān)控 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ 數(shù)據(jù)分析 ★ ★ ★ ☆ ☆ ★ 持續(xù)改進(jìn)策劃 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 糾正與預(yù)防措施 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 運(yùn)生電器 質(zhì)量手冊管理說明 編號： 17 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容與適用范圍 本手冊目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定管理職責(zé)和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。 運(yùn)生電器具有較強(qiáng)的設(shè)計研發(fā)能力，生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量管理水平，較好的自我完善機(jī)制，內(nèi)部所有管理人員和員工秉承發(fā)揮信譽(yù)、效率、團(tuán)結(jié)、超越的團(tuán)隊精神，竭誠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理 ： 運(yùn)生電器 公司簡介 編號： 14 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 運(yùn)生電器成立于 1998年 10月，是專業(yè)從事多媒體音響、電腦周邊產(chǎn)品以及小型音響設(shè)計、開發(fā)和制造的廠家，占地面積 12500㎡，有員 工 300余人，位于廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路 17號。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器 手冊修訂 清單 編號： 12 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 運(yùn)生電器 管理者代表任命書 編號： 13 日 期 版 本 修訂章節(jié) 更 改 內(nèi) 容 簡 述 擬制 審核 批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 張立平 為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限： 確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持； 向 總經(jīng)理 （最高管理者） 報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求和資源需求； 在公司內(nèi)部通過各種方式加深員工的客戶導(dǎo)向意識； 就質(zhì)量管理體 系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。 本《質(zhì)量手冊》通過培訓(xùn)向公司全體員工傳達(dá)。 質(zhì) 量 手 冊 （ Quality manual） 依據(jù) ISO9001： 20xx編制 編 號： WSQM001 版 本 號： A/0 生效日期： 20xx年 5月 1日 總 頁 數(shù)：共 45 頁 文件分發(fā)號： 編寫： 張立平 審核： 批準(zhǔn)： 運(yùn)生電器 目 錄 編號： / 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 章 次 編 號 頁 碼 具體內(nèi)容 第 1 章：手冊概述 11 3 質(zhì)量手冊發(fā)布令 12 4 手冊修訂履歷 13 5 管理者代表任命書 14 6 公司簡介 15 7 質(zhì)量管理體系過程控制圖 16 8 質(zhì)量職能分配表 17 9 質(zhì)量手冊管理說明 第 2 章：引用標(biāo)準(zhǔn) 21 10 質(zhì)量管理體系范圍說明 第 3 章：術(shù)語和定義 31 11 引用國際或國家標(biāo)準(zhǔn)說明 第 4 章 :質(zhì)量管理體系 41 12 質(zhì)量管理體系總要求 42 13 質(zhì)量管理體系策劃 43 14 文件控制 44 15 記錄控制 第 5 章：管理職責(zé) 51 16 管理承諾 52 17 以顧客為導(dǎo)向 53 18 質(zhì)量方針 54 19 質(zhì)量目標(biāo) 55 20～ 23 職責(zé)、權(quán)限與溝通 56 24 管理評審 第 6 章：資源管理 61 25 人力資源管理 62 26 基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境 第 7 章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 71 27 與客戶有關(guān)的過程 72 28～ 30 產(chǎn)品開發(fā)過程 73 31 供應(yīng)商管理與采購控制 74 32～ 33 生產(chǎn)監(jiān)控 75 34 服務(wù)監(jiān)控 76 35 計量與試驗(yàn)設(shè)備 的控制 第 8 章：測量、分析與改進(jìn) 81 36 客戶滿意 82 37 內(nèi)部審核 83 38 過程監(jiān)控 84 39 產(chǎn)品監(jiān)控 85 40 不合格品的控制 86 41 數(shù)據(jù)分析 87 42 持續(xù)改進(jìn)策劃 88 43 糾正與預(yù)防措施 第 9 章：附錄 91 44 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖 92 45 質(zhì)量管理體系程序文件清單 運(yùn)生電器 質(zhì)量手冊發(fā)布令 編號： 11 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx版標(biāo)準(zhǔn) 要求制定《質(zhì)量手冊》，以此來推動和促進(jìn)各項業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。本《質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守的原則規(guī)范。 本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。 要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司質(zhì)量管理工作提高到一個新的水平。本公司的月生產(chǎn)能力達(dá)為 5萬套 (件 )，是本地區(qū)中較具規(guī)模的生產(chǎn)制造商之一。 地址：廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路 17號 電話： 02086164170 02086164877 02086164165 傳真： 02086164737 02061807538 郵編： 510460 網(wǎng)址： 郵箱： 運(yùn)生電器 質(zhì)量管理體系過程控制圖 編號： 15 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 表示包含 市場信息 簽訂合同 投 標(biāo) 顧客需求的識別 產(chǎn)品要求的確定 對顧客的需要 進(jìn)行評審 評審合同要求 顧客滿意度測量 服 務(wù) 產(chǎn)品交付 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采 購 設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品 持續(xù)改進(jìn) 工作環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 監(jiān)視和測量裝置 標(biāo)識和可追溯性 資源管理 預(yù)防措施 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 選擇和評價供方 采購信息 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品的控制 質(zhì)量記錄控制 過程的監(jiān)視和測量 文件控制 表示過程流程 糾正措施 數(shù)據(jù)分析 顧客溝通 運(yùn)生電器 質(zhì)量職能分配表 編號： 16 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 注：★代表主要負(fù)責(zé)部門或責(zé)任人，☆代表次要負(fù)責(zé)部門 ,其他為協(xié)助部門。 本手冊適用于 本公司 所有產(chǎn) 品的設(shè)計和開發(fā)管理，以及對產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)控。 2） 刪減說明：本公司采用 ISO9001： 20xx的所有要求，無特別刪減的過程。 審核、批準(zhǔn)、發(fā)布 由管理者代表負(fù)責(zé)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。對外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供受控紙檔手冊，在更改或換版給予更新；需要時提供客戶的手冊為非受控形式，對不受控手冊不予更新。由總經(jīng)理組織相關(guān)人員通過管理評審或其他形式每年至少進(jìn)行一次評審。 1)局部更改：是指對手冊的某個或某些章 次內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。更改后的質(zhì)量手冊，在修訂清單中注明更改的相關(guān)信息。版次以 A/O、 4?表示。工作現(xiàn)場只允許保留和使用現(xiàn)行有效版本的文件。 運(yùn)生電器 第三章：術(shù)語和定義 編號： 31 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 ? 本手冊采用 GB/T1900020xx(Idt ISO9000:20xx)中的術(shù)語和定義； ? 本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂萌缦滦g(shù)語： 供方（供應(yīng)商）→組織（公司）→顧客（客戶） ? 組織 /公司 /本公司 廣州運(yùn)生電器有限公司。公司的外包過程包括： 木箱加工、塑料件加工、揚(yáng)聲器加工、聯(lián)接線、電源變壓器、 包材。 質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求： 為使識別出來的過程能夠受控并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，由責(zé)任部門制定這些過程的規(guī)范、機(jī)制或程序文件，以及確定過程所需的信息和資源投入要求； 規(guī)定這些過程的監(jiān)視、測量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實(shí)施監(jiān)控，以了解過程運(yùn)行的特性和實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度； 根據(jù)對過程的監(jiān)測結(jié)果采取必要的措施，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過程，實(shí)現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 運(yùn)生電器 質(zhì)量管理體系策劃 編號 :42 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 規(guī)定了質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)遵循的要求、步驟和方法。 質(zhì)量管理體系策劃是針對客戶需求變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等 因素的重大調(diào)整而進(jìn)行的確保質(zhì)量管理體系保持持續(xù)有效的策劃過程。 質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理 （授權(quán)）或 管理者代表組織進(jìn)行。為防止體系局部失效，總經(jīng)理或管理者代表在組織進(jìn)行體系更改策劃時，確保體系更改要求滿足當(dāng)時的環(huán)境和條件。 通過內(nèi)外部體系審核、管理評審和客戶滿意程度等反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效，這些結(jié)果也是進(jìn)行體系策劃的參照內(nèi)容。