iso9001-2000版流程管理(ppt31頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-31 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 異常 異常 持續(xù)改善 9 ASK 流程的定義 流程 (Process)： 是為了達(dá)成 某特定結(jié)果 ，結(jié)合一系列作業(yè)活動(dòng)，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的 人員 、 設(shè)備 、材料 ，並運(yùn)用特定的 作業(yè)方法 ，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。 10 ASK 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) ? 可衡量的產(chǎn)出 ? 可重複的過(guò)程 11 ASK 何謂流程管理 流程管理 (Process management)： 是一套有系統(tǒng)的管理方式，以『 品質(zhì) 』為核心，以『 預(yù)防 』為根本手段，用於企業(yè)內(nèi)流程的 建立 、 維持與改善 ，亦即，對(duì)於流程內(nèi)的 作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分析 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 監(jiān)督執(zhí)行 與持續(xù)改善 。 12 ASK 流程導(dǎo)向與流程管理模式 流程 人員、設(shè)備 材料、方法 供 應(yīng) 者 顧 客 投入 需求 需求 障礙 障礙 所有權(quán) /責(zé)任 改善行動(dòng) 績(jī)效 鑑 別 回饋 產(chǎn)品、服務(wù) 、資訊 產(chǎn)出 衡量系統(tǒng) 13 ASK 流程管理的步驟 14 ASK 業(yè)務(wù)接單程序出貨管制程序新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序設(shè)計(jì)變更程序品質(zhì)管制程序採(cǎi)購(gòu)作業(yè)管理程序倉(cāng)儲(chǔ)管理程序進(jìn)貨管制程序製程管制程序客 戶(hù)退貨品管制程序委外加工管理程序主要核心流程 15 ASK 業(yè)務(wù)接單程序出貨管制程序新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序設(shè)計(jì)變更程序品質(zhì)管制程序採(cǎi)購(gòu)作業(yè)管理程序倉(cāng)儲(chǔ)管理程序進(jìn)貨管制程序製程管制程序客 戶(hù)退貨品管制程序委外加工管理程序支援流程 16 ASK 制定衡量指標(biāo)的過(guò)程 ，與下工程內(nèi)部顧客的期望，或經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題 2. 設(shè)定領(lǐng)先指標(biāo)或成果衡量指標(biāo) 17 ASK 品質(zhì)鏈－合作關(guān)係鏈 (辨識(shí)顧客 ) ?要瞭解顧客需要，就必需先知道顧客是誰(shuí)。 ? ATT’ S顧客－
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