iso9001-2000版流程管理(ppt31頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-13 22:27本頁(yè)面
【正文】 1，因?yàn)? 產(chǎn)出時(shí)間 =加工時(shí)間 +檢驗(yàn)時(shí)間 +移動(dòng)時(shí)間 +等候或儲(chǔ)存時(shí)間 25 ASK 流程的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間、品質(zhì)、成本 衡量流程的成本 作業(yè)制成本 ： 以作業(yè)的項(xiàng)目，設(shè)立專屬的科目，將相關(guān)發(fā)生的成本歸屬計(jì)算，協(xié)助企業(yè)了解該作業(yè)延伸出的所有費(fèi)用，以改善及控制成本的發(fā)生 26 ASK 資料蒐集的原則 Quality 27 ASK 設(shè)定流程量測(cè)和監(jiān)控的績(jī)效指標(biāo) (KPI) 相關(guān)程序/流程 統(tǒng)計(jì)資料項(xiàng)目 負(fù)責(zé)單位 計(jì)算公式 蒐集頻率 管制界限採(cǎi)購(gòu)作業(yè)管理程序 交期達(dá)成率 採(cǎi)購(gòu)課延遲交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)每月5%以下出貨管制程序 準(zhǔn)時(shí)交貨率 管理部準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)每月90%以上客戶滿意度管理程序客戶滿意度 業(yè)務(wù)部 平均客滿分?jǐn)?shù) 每半年90%以上進(jìn)貨管制程序 進(jìn)貨不良率 採(cǎi)購(gòu)課 不良批數(shù)/總進(jìn)貨批數(shù) 每月3%以下進(jìn)貨管制程序 成品不良數(shù) 採(cǎi)購(gòu)課M IL STD 1 0 5 E表 每月AQ L 2 . 5 A c數(shù)以下客戶回饋及抱怨處理程序客戶抱怨次數(shù) 業(yè)務(wù)部 客戶抱怨件數(shù) 每月3件以下退貨品管制程序DOA退回率 品保部 退貨數(shù)/總出貨數(shù) 每月1%以下28 ASK 管制界線 Time KPI 問(wèn)題分析與決策 效果確認(rèn) 追蹤列管 防止 潛在問(wèn)題 發(fā)生 將量測(cè)的結(jié)果與矯正預(yù)防措施結(jié)合 品質(zhì) /流程監(jiān)測(cè) 偏離管制 建立標(biāo)準(zhǔn) 趨勢(shì)分析 防止 再發(fā)問(wèn)題 發(fā)生 29 ASK 持續(xù)改善的系統(tǒng) 顧客滿意度衡量 客戶需求 品質(zhì)目標(biāo) 內(nèi)部稽核 管理審查 資料蒐集分析 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 衡量指標(biāo) 矯正措施 預(yù)防措施 日常管理 績(jī)效考核 公司策略 管理需要 潛在異常 異常 重要 不滿 重要 滿意 30 ASK 亞 士 格 管 理 顧 問(wèn) ASK CONSULTING Q A 31 ASK 演講完畢，謝謝觀看！
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