【正文】 . 4 %跳線 21 3 . 0 %污漬 10 1 . 4 %色差 2 0 . 3 %鈕鬆脫 4 0 . 6 %總計 5 9 7 7 7 5 40 5 . 6 %檢查數(shù)量 110 120 150 120 110 100 710疵點 % 4 . 5 % 7 . 5 % 4 . 7 % 5 . 8 % 6 . 4 % 5 . 0 %柏拉圖 (Pareto Diagram) ? 把不良、修改、故障等等數(shù)據(jù)資料，按其現(xiàn)象或原因分類，然後再以其數(shù)量或金額多少的次序排列，利用直條形圖表表示多少，並寫上累計的直方圖。 ? 柏拉圖的應用主要是將問題明確化，從而依其重要性的次序加以解決，為了確定問題的主次原因，最好辦法是用 8020分類法。 柏拉圖 疵點數(shù)量0510152025303540疵點類別疵點數(shù)量0% 100% 50% 25% 75% 21 10 4 3 2 跳線 污漬 鈕鬆脫 破洞 色差 80% 因果圖 (CauseandEffect Diagram) ? 由於外形酷似魚骨，亦稱「魚骨圖」。因果圖通常用於分析單一的問題，而有關問題的成因又往往是屬於同一系列的。 因果圖 人 結果 法 物 機 因果圖 ? 繪製因果圖時，「魚頭」部分為問題或品質特徵（因） / 狀況（果），魚骨則顯示可能導致問題的成因及小原因。魚骨圖清楚表明問題的因果關係，對找出問題的根本成因幫助甚大。 因果圖 褲頭跳線 橡根 布料 人 機 手感過硬 方法錯誤 彈性不夠 機器老化 缺乏輔件 手勢不正確 用錯針 車速過高 厚度不均勻 彈性不夠 碎棉阻塞 運用品管工具 數(shù)據(jù)記錄 監(jiān)控 資訊 持續(xù)改善 測量及監(jiān)控 () 顧客滿意度 () ? 作為 品質管理系統(tǒng)表現(xiàn)的一個指標 ? 監(jiān)控顧客對於組織是否已滿足客戶要求 ? 規(guī)定收集和應用顧客信息的方法 ? 顧客滿意 「顧客就滿足其要求程度所得的感受」 (ISO 9000： 2023) ? 顧客投訴通常顯示顧客滿意度偏低，但無顧客投訴不一定表示顧客滿意度高 ? 就算顧客要求已取得顧客認許並已滿足，顧客滿意度也不一定高的 顧客滿意度資訊之監(jiān)測 內部審核 () ? 執(zhí)行定期的審核，以確定品質管理系統(tǒng)是否已經有效實施和維持，以及是否符合本標準的要求 ? 審核時間表需基於所審核活動和審核區(qū)的狀況和重要程度，以及前審核的結果 ? 確定審核範圍、頻次和方法 內部審核 () ? 文件化程序 需包括執(zhí)行審核的責任和要求，確保其獨立性、記錄結果 (見)及向管理層匯報 ? 審核需由獨立於所審對象的人員執(zhí)行 ? 管理層需對缺陷作及時糾正 ? 跟進行動需包括驗証糾正行動及報告驗証結果 (見 ) 流程的測量和監(jiān)控 () ? 採用適當?shù)姆椒▽M足顧客要求所必須的流程進行測量和監(jiān)控 ? 監(jiān)控方法需能確認流程可達致計劃結果的能力 流程的測量與監(jiān)控 () ? 應對各主要流程的作業(yè)效能與效率設定目標，並進行評估； ? 評估後如結果能符合目標，應作持續(xù)改善；如不符則應實施糾正預防措施。 產品的測量和監(jiān)控 () ? 採用適當?shù)姆椒▽Ξa品的特性進行測量和監(jiān)控，以驗証產品滿足規(guī)定要求 ? 記錄所要求的測量和監(jiān)控的實施及符合所使用的驗收準則之証據(jù) ? 記錄需表明產品放行的權限 (見 ) ? 在滿意地完成所有規(guī)定活動前，不能把產品放行或交付服務，除非獲客戶或有相關職權的人員批準 產品的測量和監(jiān)控 () ? 產品接收至出貨的流程當中，應於適當階段進行測量與監(jiān)控； ? 典型的測量為接收檢驗、生產中檢驗及最終檢驗； ? 除非得到授權人士或顧客同意，否則產品未經適當檢驗或測試時，不得放行及出貨。 不符合產品的控制 () ? 確保不符合要求的產品被標識和受控制，以防止非預期的使用或交付 ? 訂立 文件化程序 ? 界定處理不合格產品之相關權責與控制 ? 適當?shù)牟环袭a品處理方法有： ? 翻工 ? 降級使用 ? 重做 ? 報廢 ? 如需要翻工之產品，必須重新檢驗，且應有記錄以便追溯 不符合產品的控制 數(shù)據(jù)分析 () ? 組織須確定、 收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確定 品質管理系統(tǒng)的有效性和適用性 ? 評估可實施之持續(xù)改善 ? 訊息可關於： a) 顧客是否滿意 (見 ) b) 產品是否 符合要求 (見 ) c) 流程和產品特性與趨勢 d) 供應商 改善 () ? 持續(xù)改善 () ? 組織須持續(xù)改善 品質管理系統(tǒng)之有效性，這可透過利用品質政策 、 品質目標， 審核結果、 數(shù)據(jù)分析、糾正及預防措施和管理評審 運作 PlanDoCheckAct管理從事持續(xù)改善 採取修正處理 檢查實施的結果 制定目標、目的 實施 教育、訓練 決定達到目標、目的的方法 Act Plan Check Do ISO 9001： 2023之 PDCA架構 5. 管理責任 管理階層承諾 顧客為重 品質政策 規(guī)劃 職責，權限與溝通 管理審查 6. 資源管理 資源提供 人力資源 基礎架構 工作環(huán)境 . 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預防措施 、分析與改善 概述 監(jiān)督與測量 不符合產品之管制 資料分析 P 計劃 C 監(jiān) 察 A 行 動 D 執(zhí)行 . 管理責任 .1 管理階層承諾 .2 顧客為重 .3 品質政策 .4 規(guī)劃 .5 職責，權限與溝通 .6 管理審查 . 資源管理 .1 資源提供 .2 人力資源 .3 基礎架構 .4 工作環(huán)境 7. 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)之規(guī)劃 顧客有關之流程 設計與開發(fā) 採購 產品與服務提供 .5. 改善 . 持續(xù)改善 . 糾正措施 . 預防措施 、分析與改善 .1 概述 .2 監(jiān)督與測量 .3 不符合產品之管制 .4 資料分析 P 計劃 C 監(jiān) 察 行 動 D 執(zhí)行 持續(xù)改善 ? 改善建議必須為管理評審會議其中一項重要的輸入 ? 流程與產品的改善必須為管理評審會議的輸出之一 ? 消除不合格項根因，以防止不合格項的再次發(fā)生 ? 因應問題的嚴重性 ? 文件化程序 需確定以下各項的要求： a) 識別不合格項 (包括客戶投訴 ) b) 確定不合格項的根因 c) 評估是否需要採取措施以確保不合格項不再發(fā)生 d) 確定及實施糾正措施 e) 記錄所採取措施的結果 (見 ) f) 評審所採取的糾正措施 糾正措施 () ? 消除潛在不合格項起因，以防止其發(fā)生 ? 因應潛在問題的嚴重性 ? 文件化程序 需考慮： a) 識別潛在的不合格項及其起因 b) 評估 預防不合格項的需要 c) 確定及實施預防措施 d) 記錄結果 (見 ) e) 評審預防措施 預防措施 () 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH