【正文】 1） 品管部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃； 2） 針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)策劃由研發(fā)、工程、品管或其他相關(guān)部門進(jìn)行。 職責(zé) 1） 品管部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來(lái)料質(zhì)量狀況、客戶滿意度、客戶反饋有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 2） 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)供應(yīng)商管理、考評(píng)及相應(yīng)采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 3） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)市場(chǎng)趨勢(shì)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ； 控制要求 1） 分析數(shù)據(jù)需求：為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，對(duì)客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、供應(yīng)商供貨有關(guān)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及市場(chǎng)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司總體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 2） 數(shù)據(jù)獲取渠道： a) 客戶滿意度數(shù)據(jù)由市場(chǎng)部給出； b) 品管部統(tǒng)計(jì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、來(lái)料質(zhì)量狀況及制程有關(guān)數(shù)據(jù)； c) 有關(guān)供應(yīng)商管理、考評(píng)數(shù)據(jù)信息由品管、研發(fā)、工程與采購(gòu)部獲取，采購(gòu)數(shù)據(jù)信息由采購(gòu)部門形成； d) 有關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)狀況與趨勢(shì)數(shù)據(jù)信息由市場(chǎng)部形成； e) 公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作信息外部來(lái)源于市場(chǎng)部門和財(cái)務(wù)部門，內(nèi)部來(lái)源于采購(gòu)部 門。 、成品的不合格品的控制處置。 、半成品、成品的不合格品的控制。品管部也可通過(guò)直接走訪客戶對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 相 關(guān)程序文件： 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 (WSQP013) 運(yùn)生電器 產(chǎn)品監(jiān)控 編號(hào)： 84 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了對(duì)產(chǎn)品在來(lái)料、制程和成品等階段質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控，以確保產(chǎn)品入庫(kù)和交付前產(chǎn)品要求得到滿足。 1） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程的過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控； 2） 工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門對(duì)產(chǎn)品制程能力進(jìn)行測(cè)算和監(jiān)控； 3） 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)物料采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。審核活動(dòng)要求由經(jīng)培訓(xùn)合格和資格認(rèn)可且與所審核的活動(dòng)或區(qū)域無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行； 3） 按照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展審核； 4） 對(duì)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審核員開(kāi)具不符合報(bào)告，該部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，必要時(shí)更改相關(guān)的規(guī)定和工作流程，避免同類問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)； 5） 內(nèi)審員在跟蹤審核活動(dòng)中，應(yīng)驗(yàn)證和記錄針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題所采取糾正措施的實(shí)施情況及其有效性，并據(jù)此判定該不符合項(xiàng)的整改是否可以關(guān)閉。 相關(guān)程序文件： 《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》（ WSQP009） 運(yùn)生電器 內(nèi)部審核 編號(hào)： 82 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了內(nèi)部質(zhì)量審核的范圍、內(nèi)容和方法。 ： 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》（ WSQP017） 運(yùn)生電器 客戶滿意 編號(hào)： 81 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了對(duì)客戶滿意程度的監(jiān)控，以及如何更好地提高客戶滿意 度。必要時(shí)，要對(duì)環(huán)境狀況進(jìn)行定期監(jiān)控和測(cè)試并予以記錄。 4)若發(fā)生以下情況，應(yīng)及時(shí)重新校準(zhǔn)檢驗(yàn)、計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備，并保存記錄： a） 對(duì)測(cè)量結(jié)果的正確性和可靠性產(chǎn)生懷疑時(shí)； b） 測(cè)量設(shè)備發(fā)生故障或被拆卸時(shí)； c） 測(cè)量設(shè)備經(jīng)維修后； d） 測(cè)量設(shè)備經(jīng)過(guò)遷移，重新安裝時(shí)； e） 設(shè)備環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)。 職責(zé) 1） 計(jì)量管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的編號(hào)、標(biāo)識(shí)、登記和外送檢定； 2） 采購(gòu)部采購(gòu)處負(fù)責(zé)計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的購(gòu)置。 職責(zé)： 1） 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度的調(diào)查、分析并形成報(bào)告； 2） 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)部發(fā)出的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，制定改善措施并落實(shí)。 產(chǎn)品防護(hù) 零部件和成品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的具體規(guī)定見(jiàn)相關(guān)部門的程序文件 /作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 顧客財(cái)產(chǎn) 本顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供的各種技術(shù)資料 \圖紙及顧客授權(quán)使用的商標(biāo)、包裝等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分。 生產(chǎn)提供過(guò)程的確認(rèn) 對(duì)生產(chǎn)裝配過(guò)程制定操作、檢查、試驗(yàn)的相關(guān)部門作業(yè)指導(dǎo)、工作指引、檢驗(yàn)文件等，確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，并按規(guī)定保存記錄。 職責(zé) 1） 品管部負(fù)責(zé)監(jiān)控所有產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、維護(hù)和交付等環(huán)節(jié)的工作； 2） PMC向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單，研發(fā)處提供技術(shù)規(guī)格 (包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、包裝與防護(hù)要求 )，品管部負(fù)責(zé)提供檢驗(yàn)規(guī)范和生產(chǎn)問(wèn)題處理接口。 5) 客戶對(duì) 物料的驗(yàn)證 當(dāng)有合同或協(xié)議規(guī)定時(shí)，客戶或其代表在貨源處或收貨處驗(yàn)證采購(gòu)的物資是否符合規(guī)定要求時(shí)，不能減輕本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后客戶對(duì)不合格品的拒收。 2)采購(gòu)文件：物料采購(gòu)必須根據(jù)采購(gòu)文件進(jìn)行，采購(gòu)文件包括采購(gòu)合同和相關(guān)協(xié)議。 相關(guān)程序文件： 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)程序》 (WSQP010) 運(yùn)生電器 供應(yīng)商管理與采購(gòu)控制 編號(hào)： 73 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次所述及采購(gòu)對(duì)象包括為滿足生產(chǎn)所需要的各種原材料、元器件、其他配套設(shè)備、外協(xié)工藝件及服務(wù)支持等，并對(duì)物料采購(gòu)的職責(zé)、要求和對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇、以及驗(yàn)證等作出規(guī)定。 運(yùn)生電器 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 編號(hào)： 72 質(zhì)量手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)確認(rèn) 1） 研發(fā)部為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)； 2） 設(shè)計(jì)確認(rèn)在產(chǎn)品量產(chǎn)前進(jìn)行； 3） 設(shè)計(jì)確認(rèn)通過(guò)功能手板、樣機(jī)評(píng)審或用戶測(cè)試確認(rèn)等方式進(jìn)行； 4） 確認(rèn)結(jié)果形成相應(yīng)報(bào)告。 產(chǎn)品策劃和方案設(shè)計(jì) 1） 組成新產(chǎn)品策劃項(xiàng)目小組，啟動(dòng)產(chǎn)品策劃，進(jìn)行系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)，形成開(kāi)發(fā)方案初稿； 2） 組織對(duì)開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)評(píng)審； 3） 針對(duì)技術(shù)評(píng)審結(jié)論對(duì)開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行細(xì)化，確定部件或材料規(guī)格要求，啟動(dòng)部件或材料開(kāi)發(fā)委托； 4） 制作功能手板，并進(jìn)行手板測(cè)試和分析； 5） 匯總各種規(guī)格書(shū)形成正式的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案； 6） 進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案評(píng)審。 職責(zé) 研發(fā)部新品開(kāi)發(fā)工作以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行，項(xiàng)目小組中各部門成員分別承擔(dān)如下職責(zé)： 1） 市場(chǎng)部對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或調(diào)整項(xiàng)目； 2） 研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品 立項(xiàng)與開(kāi)發(fā)； 3） 市場(chǎng)部協(xié)助對(duì)外溝通； 4） 品管部在需要時(shí)參與進(jìn)行試生產(chǎn)或例行實(shí)驗(yàn)工作； 5） 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品試生產(chǎn)及評(píng)審和工程化工作。 客戶溝通 1） 市場(chǎng)部在售前向客戶提供必要的產(chǎn)品信息； 2） 市場(chǎng)部在必要時(shí)在產(chǎn)品售中向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息支持； 3） 市場(chǎng)部接收客戶售后反饋并解答客戶問(wèn)題，對(duì)于嚴(yán)重或批量質(zhì)量問(wèn)題立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。 客戶需求內(nèi)容： 1） 客戶已明確規(guī)定的，包括對(duì)產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務(wù)支持等方面的要求； 2） 客戶未明確規(guī)定、但 是從公司角度可預(yù)期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標(biāo)、產(chǎn)品兼容性等； 3） 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求； 客戶需求確認(rèn)： 物控處與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的有關(guān)產(chǎn)品要 求或變更； 1） 物控處對(duì)有關(guān)訂單執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題協(xié)商處理； 2） 市場(chǎng)部接收客戶反饋意見(jiàn)或受理投訴事件，品管部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 為有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)明確如下設(shè)施要求： 1） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試所需的實(shí)驗(yàn)室及其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施； 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)中必要的設(shè)備和設(shè)施； 3） 為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。 培訓(xùn)控制要求 1） 各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)識(shí)別該部門所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組； 2） 培訓(xùn)組綜合各部門培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)； 3） 新員工通過(guò)崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作； 4） 通過(guò)員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能； 5） 通過(guò)考核員工培訓(xùn)成績(jī)、崗位工作能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)本身來(lái)對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施。 適用于員工招聘和針對(duì)員工招聘、技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和考核工作。 管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： 1)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； 2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 3)資源需求。 評(píng)審輸入 1) 客戶需求落實(shí)、客戶反饋和客戶滿意度情況； 2) 體系內(nèi)部審核報(bào)告； 3) 產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況； 4) 以往管理評(píng)審 (一般針對(duì)最近的一次 )的措施實(shí)施情況跟蹤； 5) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 6) 其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢(shì)。 內(nèi)部溝通 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號(hào)： 55 質(zhì)量手冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1) 各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過(guò)公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行 內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責(zé)，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展； 2) 溝通方式可以包括部門例會(huì)、質(zhì)量例會(huì)和 TEAM 工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通； 3) 溝通可以定期或不定期地進(jìn)行 . 相關(guān)程序文件： 《信息交流控制程序》（ WSQPOO3） 《人力資源管理程序》 (WSQP005) 運(yùn)生電器 管理評(píng)審 編號(hào)： 56 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了管理評(píng)審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評(píng)審過(guò) 程要求。 3） 組織采購(gòu)物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。 人事部 1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定； 2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略； 3）負(fù) 責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開(kāi)展各種重大活動(dòng)和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。 工程部 1) 負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問(wèn)題處理； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和技術(shù)研究； 3) 負(fù)責(zé)啟動(dòng)部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或材料的樣品評(píng)測(cè)或批量評(píng)測(cè)； 4) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理； 5) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案； 6) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。 管理者代表 總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施 和保持質(zhì)量管理體系。 相關(guān)程序文件： 《管理評(píng)審控制程序》（ WSQP004） 堅(jiān)持不懈 目標(biāo) 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號(hào)： 55 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 對(duì)各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說(shuō)明。 品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過(guò)率大于 99％。 質(zhì)量目標(biāo) （指標(biāo)） ： 公 司： QA件合格率大于 98 %，客戶 件 退貨率小于 2%， 客戶滿意度大于 90%。 相關(guān)程序文件： 《管理評(píng)審控制程序》（ WSQP004） 運(yùn)生電器 質(zhì)量目標(biāo) 編號(hào)： 54 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求； 適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、建立。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。 相關(guān)程序文件： 《管理評(píng)審控制程序》（ WSQP004） 《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》 (WSQP009) 運(yùn)生電器 質(zhì)量方針 編號(hào)： 53 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量方針的內(nèi)容 科技為先 質(zhì)量第一 誠(chéng)守信譽(yù) 企業(yè)一流 科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的竟?fàn)幜Α? 相關(guān)程序文件： 《管理評(píng)審控制程序》 (WSQP004) 運(yùn)生電器 以客戶 為導(dǎo)向 編號(hào)： 52 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過(guò)一定的措施和方式來(lái)落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的機(jī)制。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，必要時(shí)（ 由總經(jīng)理批準(zhǔn) ） 增加評(píng)審頻次。 職責(zé)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)