【導(dǎo)讀】供工作指南和依據(jù)。量保證能力要求》并結(jié)合本公司實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)?？勺鳛楸竟靖邔印１竟镜馁|(zhì)量體系模式，本手冊(cè)由管理者代表編寫(xiě)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。本手冊(cè)一經(jīng)發(fā)布，要求廣盛實(shí)業(yè)有限公司全體人員貫徹執(zhí)行。冊(cè)自發(fā)布之日起生效。廣珠公路和西江河畔，水陸交通十分方便。公司總面積萬(wàn)平方米，擁有獨(dú)立中。產(chǎn)品的員工有80多人，公司全面實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦公與管理。證工廠質(zhì)量保證能力要求進(jìn)行質(zhì)量管理，并始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，賴(lài)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。邁開(kāi)了一步，二十一世紀(jì)的廣盛將更加燦爛。CNCA-01C-016:20xx電氣電子產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則-家用和類(lèi)似用途設(shè)備；未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),本手冊(cè)不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印或用作其他用途；手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員；賦予ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一切權(quán)利。強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　

【正文】 Q/ 7． 7． 5 供方評(píng)定程序 7． 7． 6 采購(gòu)控制程序； Q/ 文件名稱(chēng)：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 25頁(yè)共 31頁(yè) 第 8 章測(cè)量、分析和改進(jìn) 目的 證實(shí)產(chǎn)品 的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 適用范圍 對(duì)服務(wù)、質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程。 職責(zé) 管理者代表組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)； 總經(jīng)理推動(dòng)質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 營(yíng)銷(xiāo)部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問(wèn)題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過(guò)程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中篩分出市場(chǎng)新動(dòng)向。由此獲知顧客滿意的信息，以質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為參照，對(duì)失效模式評(píng)價(jià) 。 內(nèi)部審核 通常，本公司質(zhì)量管理體系每年實(shí)施二次內(nèi)部審核。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； 文件名稱(chēng)：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 25頁(yè)共 31頁(yè) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 系文件的要求； 。 管理者代表每次根據(jù)審核過(guò)程區(qū)域的狀況、重要性和以往審核的結(jié)果策劃審核方案，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，形成年度審核計(jì)劃。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己工作。 根據(jù)管理者代表的策劃，審核組織編制每次的審核日程計(jì)劃，管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行； 根據(jù)審核計(jì)劃選定組成的審核組成員，審核員編制審核檢查表，交組長(zhǎng)綜合，形成該次內(nèi)部審核的檢查表；審核組長(zhǎng)主持審核首次會(huì)議與未次會(huì)議，組織執(zhí)行審核日程計(jì)劃，記錄不合格項(xiàng)并簽發(fā)《糾正措施要求表 》，綜合審核情況編寫(xiě)審核報(bào)告，審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)各受審核部門(mén)。 內(nèi)審員負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào)告》的下發(fā)、跟蹤驗(yàn)證、收回、報(bào)呈內(nèi)審組長(zhǎng)，并與審核報(bào)告一起送文控中心存檔。 接到《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào)告》后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)制訂糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生原因，整改完成后，如經(jīng)驗(yàn)證仍不合格，須繼續(xù)采取措施整改。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程的相互適宜性，有效性由內(nèi)部審核監(jiān)視和測(cè)量。 過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；必須時(shí)以考核方式進(jìn)行測(cè)量，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)，以確保體系整體效應(yīng)的發(fā)揮。 文件名稱(chēng)：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 25頁(yè)共 31頁(yè) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 對(duì)產(chǎn)品特性的監(jiān)視和測(cè)量，驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足的措施包括：原材料配件的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，最終檢測(cè)和試驗(yàn)，按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)展開(kāi)圖表策劃進(jìn)行。接收準(zhǔn)則是《檢驗(yàn)規(guī)范》。發(fā)往顧客手 中的產(chǎn)品，必須各種規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成，均達(dá)到了《檢驗(yàn)規(guī)范》的要求，并經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，才可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 不合格品控制： 為了確保不合格產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期使用或交付，對(duì)檢驗(yàn)不合格的原材料，由財(cái)務(wù)部辦理退貨手續(xù)； 查出的不合格品均隔離在不合格區(qū)，必要時(shí)作標(biāo)識(shí)，由獲得授權(quán)的檢驗(yàn)員評(píng)審，并確定處理方法，返工、返修后還應(yīng)重新檢驗(yàn)，合格才可流入下道工序； 當(dāng)在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，本公司將立即以合格品交換，對(duì)不合格品采取任何措施的記錄應(yīng)按 條款執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 。 客戶服務(wù)應(yīng)收集的數(shù)據(jù)： 、顧客滿意度、流失顧客重要數(shù)據(jù)； ； ； ，供方的支持條件的變化數(shù)據(jù)； 文件名稱(chēng)：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā) 行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 25頁(yè)共 31頁(yè) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)制訂、頒布、實(shí)施和評(píng)審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)審審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、采取糾正和預(yù)防措施，運(yùn)用管理評(píng)審?fù)苿?dòng)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 品質(zhì)部對(duì)于出現(xiàn)的批量不合格品和客戶服務(wù)反饋的顧客的抱怨、退貨，進(jìn)行調(diào)查分析，找出原因，制訂相適應(yīng)的糾正措施。 制訂和實(shí)施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； 的要求，責(zé)任部門(mén)制訂糾正措施； ； ； 。 預(yù)防措施 品質(zhì)部應(yīng)在全面分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的基礎(chǔ)上，劃出質(zhì)量體系運(yùn)行中帶傾向性的問(wèn)題，確定潛在的不合格及其原因，根據(jù)潛在不合格的影響程度，制定相適宜的預(yù)防措施，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。 制訂和實(shí)施預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行如下工作： ； ，責(zé)任部門(mén)制訂預(yù)防措施； ； ； 防措施。 文件名稱(chēng)：質(zhì)量手冊(cè) 版本號(hào)： B/00 發(fā)行日期： 20xx年 7 月 29 日 修訂日期： 20xx年 2 月 9日 第 25頁(yè)共 31頁(yè) 支持性文件： 《顧客滿意監(jiān)控程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)程序》 Q/ 《不合格品控制 程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析程序》 Q/ 《糾正措施程序》 Q/ 第 9 章 履行產(chǎn)品安全和責(zé)任 本公司為了批量生產(chǎn)的 CCC 認(rèn)證產(chǎn)品與型式試驗(yàn)合格的樣品的一致性，對(duì)CCC 認(rèn)證的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程及安全性有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行控制。 由品質(zhì)部對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品的安全性、一致性進(jìn)行檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)證產(chǎn)品的例行試驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)。 支持性文 件： 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件的定期確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 產(chǎn)品一致性控制指引 Q/GSDW049 產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件和材料、結(jié)構(gòu)變更的控制指引 Q/GSDW050 認(rèn)證標(biāo)志的管理和使用的控制指引 Q/GSDW051 質(zhì)量手冊(cè)分配發(fā)放表與簽收記錄 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 注冊(cè)編號(hào) 持有者部門(mén) 持有者職務(wù) 持有者 簽收記錄 GS01 ______ 總經(jīng)理 黎凌 GS02 生產(chǎn)部 管理者代表 陳德森 GS03 采購(gòu)部 外協(xié)部 岑巨祥 GS04 ______ 總監(jiān) 范金顏 GS05 行政部 經(jīng)理 GS06 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 王秋紅 GS07 工程部 經(jīng)理 文璋瑜 GS08 采購(gòu)部 經(jīng)理 劉棧禮 GS09 營(yíng)銷(xiāo)部 內(nèi)銷(xiāo) 李碧霞 GS10 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶服務(wù) 梁家璇 GS11 營(yíng)銷(xiāo)部 出品 屈錦娥 GS12 品質(zhì)部 經(jīng)理 何文平 GS13 文控中心 _____ 譚文娟