【導(dǎo)讀】保證提供工作指南和依據(jù)。廠質(zhì)量保證能力要求》并結(jié)合本公司實際情況進行編寫。本手冊一經(jīng)發(fā)布，要求廣盛實業(yè)有限公司全體人員貫徹執(zhí)行。手冊自發(fā)布之日起生效。以上管理人員集體評審,總經(jīng)理批準后頒發(fā)執(zhí)行.本手冊是本公司質(zhì)量管理工作體系建立、運行和持續(xù)改進的綱領(lǐng)性文件，未經(jīng)管理者代表批準,本手冊不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印或用作其他用途；手冊的發(fā)放對象是部門負責(zé)人以上管理人員；代表，賦予ISO9001：20xx標準規(guī)定的一切權(quán)利。為了本公司的“3C”認證產(chǎn)品保持一致性，現(xiàn)任命陳德森為質(zhì)量負責(zé)人，以市場為導(dǎo)向，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量目標以分解表落實到各部門和生產(chǎn)班組,每月以質(zhì)量報表考核完成情況;必要時制訂新的方針、目標；使質(zhì)量管理體系始終發(fā)揮良好的整體?，F(xiàn)過程和支持過程。求，制訂了程序文件和其他作業(yè)文件，分別對各環(huán)節(jié)進行了有效控制。質(zhì)量手冊——包含有質(zhì)量方針發(fā)布令。

　　

【正文】 進的過程。 職責(zé) 管理者代表組織實施質(zhì)量管理體系所需的測量、分析和改進活動； 總經(jīng)理推動質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 營銷部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中篩分出市場新動向。由此獲知顧客滿意的信息，以質(zhì)量目標的實現(xiàn)為參照，對失效模式評價。 內(nèi)部審核 通常，本公司質(zhì)量管理體系每年實施二次內(nèi)部審核。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； ISO9001： 20xx 標準與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 系文件的要求； 。 管理者代表每次根據(jù)審核過程區(qū)域的狀況、重要性和以往審核的結(jié)果策劃審核方案，規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法，形成年度審核計劃。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和 公正性。審核員不應(yīng)審核自己工作。 根據(jù)管理者代表的策劃，審核組織編制每次的審核日程計劃，管理者代表批準執(zhí)行； 根據(jù)審核計劃選定組成的審核組成員，審核員編制審核檢查表，交組長綜合，形成該次內(nèi)部審核的檢查表；審核組長主持審核首次會議與未次會議，組織執(zhí)行審核日程計劃，記錄不合格項并簽發(fā)《糾正措施要求表》，綜合審核情況編寫審核報告，審核報告經(jīng)管理者代表批準后發(fā)各受審核部門。 內(nèi)審員負責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報告》的下發(fā)、跟蹤驗證、收回、報呈內(nèi)審組長，并與審核報告一起送文控中心存檔。 接到《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報 告》后，部門負責(zé)人應(yīng)及時制訂糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生原因，整改完成后，如經(jīng)驗證仍不合格，須繼續(xù)采取措施整改。 過程的監(jiān)視和測量 、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的相互適宜性，有效性由內(nèi)部審核監(jiān)視和測量。 ，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；必須時以考核方式進行測量，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時改進，以確保體系整體效應(yīng)的發(fā)揮。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 對產(chǎn)品特性的監(jiān)視和測量，驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足的措施包括：原材料配件的進貨檢驗、過程 檢驗和試驗，最終檢測和試驗，按照產(chǎn)品實現(xiàn)展 開圖表策劃進行。接收準則是《檢驗規(guī)范》。發(fā)往顧客手中的產(chǎn)品，必須各種規(guī)定的檢驗和試驗均已完成，均達到了《檢驗規(guī)范》的要求，并經(jīng)授權(quán)人員批準，才可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 不合格品控制： 為了確保不合格產(chǎn)品得到識別和控制，防止非預(yù)期使用或交付，對檢驗不合格的原材料，由財務(wù)部辦理退貨手續(xù)； 查出的不合格品均隔離在不合格區(qū)，必要時作標識，由獲得授權(quán)的檢驗員評審，并確定處理方法，返工、返修后還應(yīng)重新檢驗，合格才可流入下道工序； 當在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，本公司將立即以 合格品交換，對不合格品采取任何措施的記錄應(yīng)按 條款執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機會； 。 客戶服務(wù)應(yīng)收集的數(shù)據(jù)： 、顧客滿意度、流失顧客重要數(shù)據(jù)； ； ； ，供方的支持條件的變化數(shù)據(jù)； 改進 持續(xù)改進 通過制訂、頒布、實施和評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，評審審核結(jié)果、數(shù)據(jù) 分析、采取糾正和預(yù)防措施，運用管理評審?fù)苿淤|(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 品質(zhì)部對于出現(xiàn)的批量不合格品和客戶服務(wù)反饋的顧客的抱怨、退貨，進行調(diào)查分析，找出原因，制訂相適應(yīng)的糾正措施。 制訂和實施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； ，責(zé)任部門制訂糾正措施； ； ； 取措施的結(jié)果。 預(yù)防措施 品質(zhì)部應(yīng)在全面分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的基礎(chǔ)上，劃出質(zhì)量體系運行中帶傾向性的問題，確定潛在的不合格及其原因，根據(jù)潛在不合格的影響程度，制定相適宜的預(yù)防措施，報管理者代表批準。 制訂和實施預(yù)防措施應(yīng)進行如下工作： ； ，責(zé)任部門制訂預(yù)防措施； ； ； 。 支持性文件： 《顧客滿意監(jiān)控程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)測程序》 Q/ 《不合格品控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析程序》 Q/ 《糾正措施程序》 Q/ 第 9 章 履行產(chǎn)品安全和責(zé)任 本公司為了批量生產(chǎn)的 CCC 認證產(chǎn)品與型式試驗合格的樣品的一致性，對CCC 認證的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗過程及安全性有關(guān)的活動進行控制。 由品質(zhì)部對認證產(chǎn)品的安全性、一致性進行檢驗；負責(zé)進行認證產(chǎn)品的例行試驗和確認檢驗。 支持性文件： 3C 認證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件的定期確認檢驗程序 Q/ 3C 認證產(chǎn)品的例行檢驗和確認檢驗程序 Q/ 產(chǎn)品一致性控制指引 Q/GSDW049 產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件和材料、結(jié)構(gòu)變更的控制指引 Q/GSDW050 認證標志的管理和使用的控制指引 Q/GSDW051 質(zhì) 量手冊分配發(fā)放表與簽收記錄 注冊編號 持有者部門 持有者職務(wù) 持有者 簽收記錄 GS01 ______ 總經(jīng)理 黎凌 GS02 生產(chǎn)部 管理者代表 陳德森 GS03 采購部 外協(xié)部 岑巨祥 GS04 ______ 總監(jiān) 范金顏 GS05 行政部 經(jīng)理 GS06 財務(wù)部 經(jīng)理 王秋紅 GS07 工程部 經(jīng)理 文璋瑜 GS08 采購部 經(jīng)理 劉棧禮 GS09 營銷部 內(nèi)銷 李碧霞 GS10 營銷部 客戶服務(wù) 梁家璇 GS11 營銷部 出品 屈錦娥 GS12 品質(zhì)部 經(jīng)理 何文平 GS13 文控中心 _____ 譚文娟